sujet Re : son et image mauvais et box qui bug dans TV par ADSL et Fibre

son et image mauvais et box qui bug

Sayadora — Fri, 01 Aug 2014 17:46:23 GMT

Bonjour,

Quand je met en route la tv d'orange les images et le son sont de très mauvaise qualité et j'ai remarqué que lorsque j'allume le décodeur tv, la box se met a clignoter orange.

pouvez-vous m'aider?

Info le décodeur et la tv sont relié par un câble hdmi.

Re : son et image mauvais et box qui bug

fredolerouge — Fri, 01 Aug 2014 17:50:13 GMT

salut

ce n'est pas tant la connexion décodeur/TV qui nous intéresse, mais la connexion décodeur/Box : câble ethernet ou plugs CPL?

Par ailleurs, si la box passe à l'orange clignotant c'est qu'elle perd les identifiants de connexion et probablement également la connexion

Postes nous également un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Re : son et image mauvais et box qui bug

Sayadora — Fri, 01 Aug 2014 17:55:20 GMT

la box et le décodeur sont relié par un câble ethernet

2.5 débit de synchronisation DSL montante
1023 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
7792 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
8.0 dB

Re : son et image mauvais et box qui bug

fredolerouge — Fri, 01 Aug 2014 17:59:51 GMT

salut

il nous manque l'atténuation théorique de la ligne pour juger

Est ce que la TV HD est activée (pas seulement sur la TNT)?

Re : son et image mauvais et box qui bug

Sayadora — Fri, 01 Aug 2014 18:03:08 GMT

comment je fais pour obtenir l'atténuation théorique?

Re : son et image mauvais et box qui bug

fredolerouge — Fri, 01 Aug 2014 19:09:18 GMT

salut

tu vas sur degrouptest faire un test d'éligibilité et tu auras la valeur

par ailleurs, quid de la HD comme demandé?

Re : son et image mauvais et box qui bug

gilou11 — Fri, 08 Aug 2014 09:36:20 GMT

Bonjour Sayadora,

Rencontrez-vous toujours des difficultés de qualité d'images et de son ? Si c'est le cas merci de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

Re : son et image mauvais et box qui bug

Sayadora — Sun, 24 Aug 2014 16:01:48 GMT

Désolé de ne pas avoir répondu plus tôt j'étais partie en vacance.

J'ai fait le test sur dégrouptest et voilà les données:

Etat de la ligne : ACTIVE

Code Commutateur Local : 51454CER [ Fiche détaillée ]

Nom Commutateur Local : CERES

Longueur de ligne : 2447 mètres : 4/10 sur 1299 mètres

5/10 sur 1148 mètres

Distribution directe non

Paires disponibles 4

Affaiblissement théorique : 33.7202 dB [Estimation]

Débit descendant ADSL : 5998 kbps (750 ko/s) [Estimation]

Débit descendant ADSL 2+ : 10139 kbps (1267 ko/s) [Estimation]

Débit descendant VDSL 2 : -- [Estimation]

Débit montant VDSL 2 : --

Re : son et image mauvais et box qui bug

fredolerouge — Sun, 24 Aug 2014 16:04:57 GMT

salut

tu as une atténuation de l'ordre de 34dB, ce qui est cohérent avec le débit, mais ne t'autorise pas la HD par ADSL

C'est donc une première chose à voir. Si elle a été activée, il faut la supprimer et revenir en SD

Ce qui est bizarre, c'est le passage à l'orange de la box.

Comment le décodeur est il relié à la box : câble ethernet direct ou plugs?

Re : son et image mauvais et box qui bug

Sayadora — Sun, 24 Aug 2014 16:05:51 GMT

par câble ethernet direct

Re : son et image mauvais et box qui bug

fredolerouge — Sun, 24 Aug 2014 16:19:42 GMT

salut

Ok, ça élimine déjà cette piste

as tu essayé avec un autre câble ethernet? As tu déjà essayé sur une autre prise de la box

Si c'est une livebox blanche, il faut tester la prise VERTE impérativement, si c'est une Play noire, c'est n'importe quelle prise

Et direction l'assistance, il n'est pas exclu que le décodeur ou la box ait un problème

et quid de la HD? Tu ne nous as pas répondu sur ce point

Car avec ton débit, ce n'est pas possible par ADSL, et si elle est active, cela peut expliquer non seulement la qualité de la TV, mais aussi le passage à l'orange de la box

Re : son et image mauvais et box qui bug

Sayadora — Sun, 24 Aug 2014 16:20:57 GMT

c'est quoi le quid de la HD?

Re : son et image mauvais et box qui bug

fredolerouge — Sun, 24 Aug 2014 16:24:54 GMT

salut

quid (c'est du latin) de la HD, cela veut dire qu'en est il de la HD

Est elle activée sur ton compte, hors TNT ou pas?

Lorsque tu vas sur TF1 par exemple, est il indiqué TF1, TF1 HD ou TF1 HD par la TNT?

est ce que tu as les chaînes hors TNT en HD ou pas? La réception TNT par l'antenne hertzienne est elle active ou pas?