sujet Re: Erreur S78-01 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S78-01

lulu1609 — Thu, 29 Sep 2022 23:51:33 GMT

Bonjour à tous

Suite à un changement de matériel (livebox4+décodeur TV4) j'ai cette erreur qui apparait sur mon décodeur :erreur S78-01. Après plusieurs contacts avec le service client au 3900 ils m'ont dit que mon offre n'était pas compatible avec le nouveau décodeur. En boutique la conseillère m'avait dit que c'était compatible et que j'avais qu'à le brancher. Pouvez-vous m'aider à trouver une solution à ce problème? Je souhaites pas changer d'offre pour l'instant.

Je vous remercie d'avance.

Re: Erreur S78-01

jyjo29 — Fri, 30 Sep 2022 01:08:08 GMT

Bonjour @lulu1609

Pour pouvoir répondre il faudrait des renseignements comme

- Quelle connexion avez vous ?

- Quel débit ?

- Quel contrat ?

§ 3 de

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv-80560-81557/decodeur-tv-d-orange-code-erreur-s78-01_170007-718259

Re: Erreur S78-01

jyjo29 — Fri, 30 Sep 2022 01:06:32 GMT

Re: Erreur S78-01

lulu1609 — Fri, 30 Sep 2022 10:05:36 GMT

Bonjour

J'ai une offre Livebox découverte 512k ADSL/VDSL2 sur ligne fixe.

la télévision d'orange par internet.

Re: Erreur S78-01

fredolerouge — Fri, 30 Sep 2022 11:03:48 GMT

salut @lulu1609

@jyjo29

quel modèle de box et de décodeur ?

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

panne soudaine ou abonnement récent ?

Re: Erreur S78-01

lulu1609 — Fri, 30 Sep 2022 12:06:38 GMT

Bonjour

J'ai changé mon ancien décodeur blanc et ma Livebox 3 (suite à une panne soudaine de la livebox)pour un décodeur tv4 et une Livebox 4.

La Livebox est reliée par câble au décodeur.

Re: Erreur S78-01

fredolerouge — Fri, 30 Sep 2022 12:25:30 GMT

re @lulu1609

@jyjo29

ça peut donc s'expliquer, tu es passé d'un décodeur à carte VIA Access à un décodeur à carte virtuelle

la carte virtuelle n'est peut être pas encore active

le plus simple c'est de poser la question au 3900

Re: Erreur S78-01

melet39 — Fri, 30 Sep 2022 12:52:12 GMT

Bonjour @lulu1609

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Erreur S78-01

lulu1609 — Fri, 30 Sep 2022 15:08:26 GMT

salut.

Oui j'ai eu contact avec le 3900 trois fois et ils n'ont pas réussi à activer la carte virtuelle. Ils m'ont dit que l'offre que j'avais n'était plus compatible avec le nouveau décodeur et qu'il fallait changer d'offre.

Re: Erreur S78-01

lulu1609 — Fri, 30 Sep 2022 16:06:35 GMT

Salut

J'ai été rappelé par un conseiller en ligne et je lui ai tout expliqué. Il m'a dit que mon offre actuelle était tout à fait compatible avec

le décodeur tv4 et il m'a mis en attente pour demander à un collègue pui ça a raccrocher. J'ai essayé de le rappeler en vain.

Re: Erreur S78-01

melet39 — Fri, 30 Sep 2022 16:10:11 GMT

re @lulu1609

bien sure que c'est compatible refais toi rappeler

cdt

Re: Erreur S78-01

fredolerouge — Fri, 30 Sep 2022 16:57:17 GMT

salut @lulu1609

@jyjo29

tu n'as manifestement pas lu (ou tu as snobé) ma réponse

je ne t'ai pas parlé de compatibilité, mais juste de temps d'activation de la carte virtuelle en plateforme de service

tu dois les rappeler pour leur demander où en est cette activation

Re: Erreur S78-01

lulu1609 — Fri, 30 Sep 2022 17:58:42 GMT

Salut

Dsl si je vous ai pas répondu . Oui j'ai eu 2 rdv avec le 3900 pour l'activation et la conseillère m'a dit qu'elle envoie la demande et qu'il fallait attendre 2 à 3 jours. Mais j'avais toujours la même erreur sur le décodeur. Puis elle m'a donner rdv avec une de ses collègues qui m'a demandé le numéro de série du décodeur. Ensuite elle a déduit que mon offre n'était pas compatible avec le décodeur .

Re: Erreur S78-01

fredolerouge — Fri, 30 Sep 2022 18:26:01 GMT

re @lulu1609

@jyjo29

comme tu as une offre découverte, il est possible qu'il y ait en effet une restriction (je ne peux que supposer)

je ne suis même plus sur que cette offre existe encore

il est peut être intéressant de revoir complètement ton offre en passant sur une offre Livebox (internet+TV+téléphone) en dégroupage total (tu n'auras plus de ligne fixe, donc 19 euros en moins mais toujours le téléphone de la box) ou une offre Open, regroupant internet+TV+téléphone avec en plus la partie mobile

si tu fais le calcul offre découverte + abonnement ligne fixe, il est possible que tu paies plus cher qu'une offre livebox ou même open si tu as aussi une offre mobile orange et que tu additionnes tout

en plus il me semble que cette offre te bride de fait en débit (à confirmer)

Re: Erreur S78-01

lulu1609 — Fri, 30 Sep 2022 19:59:39 GMT

Oui c'est la seule solution en effet mais je voulais garder ma ligne fixe et ne pas passer par la livebox pour la téléphonie.

Re: Erreur S78-01

fredolerouge — Sat, 01 Oct 2022 04:29:21 GMT

salut @lulu1609

@jyjo29

la téléphonie par la box fait de toute manière partie intégrante de ton offre, et virer ta ligne fixe te fera économiser 19 euros par mois, sans compter le prix des communications qui s'y rattachent

cette économie n'est donc pas négligeable

je n'ai plus de ligne fixe depuis 2006 et avec les mobiles, elle n'est plus réellement utile, celle de la box suffit pour le peu de fois où j'appelle.

surtout que tôt ou tard le réseau cuivre, donc ta ligne fixe, va disparaître

Re: Erreur S78-01

lulu1609 — Sat, 01 Oct 2022 11:30:39 GMT

Bonjour.

Je vous remercie tous pour votre aide et éclairage. J'irai en boutique pour faire le changement d'offre.

Bonne journée à tous.

Re: Erreur S78-01

lulu1609 — Sat, 01 Oct 2022 17:22:45 GMT

Bonjour

Vous en êtes sûre?

Re: Erreur S78-01

fredolerouge — Sun, 02 Oct 2022 07:31:49 GMT

salut @lulu1609

@jyjo29

à qui t'adresses tu ?

sur à propos de quoi ?

du réseau cuivre ? oui, il est condamné à terme par le déploiement de la fibre

il n'est d'ailleurs plus possible depuis plusieurs mois de souscrire à une offre ligne fixe à 19 euros, désormais, même pour le téléphone seule, ça passe par une box limité à cet usage

Re: Erreur S78-01

lulu1609 — Sun, 02 Oct 2022 18:04:38 GMT

Bonjour.

Non je m'adressais à @melet39 qui me

disait que mon offre était compatible.