sujet Re: Changement de décodeur non sollicité dans TV par ADSL et Fibre

Changement de décodeur non sollicité

scribe — Sat, 08 Oct 2022 14:18:20 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un décodeur TV UHD envoyé par Orange alors que je n'avais rien demandé ni sollicité un changement d 'offre.

Est-ce normal? Y aura-t-il des frais ultérieurs suite à ce changement? Mon ancien décodeur est un Samsung TV

UHD87.

Pour info la fibre vient de débarquer dans la ville ce qui pourrait peut-être être la cause de cet envoi non désiré.

Merci par avance pour votre aide.

Re: Changement de décodeur non sollicité

melet39 — Sat, 08 Oct 2022 14:24:10 GMT

Bonjour @scribe

orange renouvelle les anciens décodeurs blanc tu n'auras pas de frais

cdt

Re: Changement de décodeur non sollicité

jyjo29 — Sat, 08 Oct 2022 14:25:50 GMT

Bonjour @scribe

C'est normal !

Les anciens décodeurs vont être arrêtés.

Je l'ai fait il y a 15jours.

Re: Changement de décodeur non sollicité

scribe — Sat, 08 Oct 2022 14:28:15 GMT

Impec merci bcp pour la réponse rapide.

Cordialement

Re: Changement de décodeur non sollicité

scribe — Sat, 08 Oct 2022 14:29:12 GMT

D'accord merci pour la réponse.

J'avoue que cela surprend toujours un peu de recevoir un colis non sollicité

Re: Changement de décodeur non sollicité

jyjo29 — Sat, 08 Oct 2022 14:31:58 GMT

@scribe

J'avais reçu un courrier postal avec la procédure et le matériel à renvoyer.

Re: Changement de décodeur non sollicité

scribe — Sat, 08 Oct 2022 14:36:24 GMT

C'est bien ce que j'ai eu mais comme la page Orange mentionnait que tout changement de décodeur était facturé 10€ je me suis méfié. Là ils faisaient allusion à un changement sollicité par le client et non un renouvellement de leur part.

Re: Changement de décodeur non sollicité

5391 — Sat, 08 Oct 2022 14:40:33 GMT

Quand vais-je recevoir ce nouveau décodeur?

Re: Changement de décodeur non sollicité

scribe — Sat, 08 Oct 2022 14:42:08 GMT

@5391

Bonjour,

Je n'étais pas prévenu que j'allais recevoir ce nouveau décodeur. J'ai juste reçu une information de la Poste m'annonçant un Colissimo et c'est tout.

Cdt

Re: Changement de décodeur non sollicité

melet39 — Sat, 08 Oct 2022 14:44:10 GMT

@5391

quel décodeur possèdes tu actuellement ?

Re: Changement de décodeur non sollicité

jyjo29 — Sat, 08 Oct 2022 15:00:13 GMT

@scribe

Le courrier reçu

Re: Changement de décodeur non sollicité

scribe — Sat, 08 Oct 2022 15:02:33 GMT

@jyjo29

Mon courrier reprenait simplement les étapes à suivre pour installer le nouveau décodeur et renvoyer l'ancien.

Re: Changement de décodeur non sollicité

Grandalf — Sat, 08 Oct 2022 18:13:31 GMT

Bonjour.

il ce passe quoi pour le disque dur du décodeur blanc ?

ont va devoir repayer des frais pour les options enregistrement ?

Re: Changement de décodeur non sollicité

melet39 — Sat, 08 Oct 2022 18:18:26 GMT

Bonjour @Grandalf

en principe oui

cdt

Re: Changement de décodeur non sollicité

Grandalf — Sat, 08 Oct 2022 18:25:48 GMT

la c’est clairement honteux de la part orange.

Pour le moment pas de nouvelles sur échanges des décodeurs mais je refuse si je dois payer.

C’est une question de principe pas d’argent.

Merci de votre réponse rapide,

Re: Changement de décodeur non sollicité

melet39 — Sat, 08 Oct 2022 18:29:29 GMT

re @Grandalf

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

Bonne soirée

Re: Changement de décodeur non sollicité

Grandalf — Sat, 08 Oct 2022 18:33:52 GMT

Oui vous avez raison .

Pour le moment pas eux de notification mail ou autre sur le changement juste lu des articles assai vague sur le sujet.

Pour ca je vais attendre le mail puis j’appellerai à ce moment pour demander.

Me suis dit peut-être que quelqu’un avait déjà la réponse d’où la question d’avant 😊

Re: Changement de décodeur non sollicité

melet39 — Sat, 08 Oct 2022 18:38:45 GMT

re @Grandalf

malheureusement on n'en sait pas plus mais à mon avis il faudra l'option enregistreur

Bon week-end

Re: Changement de décodeur non sollicité

fredolerouge — Sun, 09 Oct 2022 06:42:22 GMT

salut @Grandalf

@jyjo29

tu n'auras pas forcément de frais

si tu es en offre Up ou Max, l'option enregistrement est gratuite (ce n'est pas la seule différence avec l'offre classique, les quelques euros de différence permettent l'enregistreur gratuit, le répéteur gratuit, des bonus du côté des appels, etc)

donc penses également à revoir ton offre vers une version actuelle

peut être des frais de mise en service de 10 euros (une seule fois) mais ce n'est même pas sur

accessoirement, tu n'auras pas le choix pour l'échange les décodeurs blanc sont retirés du service

Re: Changement de décodeur non sollicité

Grandalf — Sat, 08 Oct 2022 18:57:49 GMT

Merci pour vos réponses bon week-end .