sujet Re: Erreur S04-02 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S04-02

spike61 — Tue, 11 Oct 2022 10:39:48 GMT

Bonjour,

Urgent- Erreur S04-02 sur le serveur principal de la Tv d'orange aujourd'hui 11/10.

Plus de logo Tv d'orange . Aucune manipulation n'a fonctionné.

Cordialement

Re: Erreur S04-02

fredolerouge — Tue, 11 Oct 2022 10:54:01 GMT

salut @spike61

quelle manipulation as tu faite ?

comment le décodeur est il relié à la box ?

Re: Erreur S04-02

jyjo29 — Tue, 11 Oct 2022 11:06:25 GMT

Bonjour @spike61

@fredolerouge

Réponse d'un webconseiller :

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Erreur-S04-et-S04-01-%C3%A0-S04-06/m-p/1227725

Re: Erreur S04-02

fredolerouge — Tue, 11 Oct 2022 11:32:52 GMT

salut @jyjo29

@spike61

la réponse date un peu, je ne suis plus à 100% qu'elle soit encore d'actualité, surtout que la relance complète box+décodeur ne semble plus d'une réelle efficacité

Re: Erreur S04-02

Rodg — Tue, 11 Oct 2022 12:58:53 GMT

Depuis ce matin j’avais le même problème plus de Tv erreur S04-02 alors que j’avais bien ma connexion internet fonctionnelle

Si ça peut aider quelqu’un après avoir reinitialiser ma box TV tout est revenu à là normal.

rappel pour reinitialiser touche ok et retour en même temps

salutations

Re: Erreur S04-02

Ancien Membre — Tue, 11 Oct 2022 16:22:49 GMT

Salut, oui oui moi aussi la TV problème de connexion au serveur depuis ce matin, panne orange?? un gros problème de plateforme, le lancement ne se fait pas

Bonne soirée...

Re: Erreur S04-02

The666Myrmidon — Tue, 11 Oct 2022 17:53:35 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même problème ce midi (le 11/10/22) alors que le décodeur fonctionnait le matin même.
J'ai fait une réinitialisation :
-appuyer sur la touche "ok" et "retour" de la télécommande en même temps

-dans le menu aller tout en bas sur "réinitialiser"

Le problème à été résolu pour ma part.

J'espère que ça pourra dépanner des gens !!

Bonne soirée !

Re: Erreur S04-02

Ancien Membre — Tue, 11 Oct 2022 18:11:01 GMT

Bonsoir... tout a toujours été fonctionnel, et depuis ce matin service TV inaccessible. Quelle galère

MERCI j'ai fait vos manip' réinitialisation 3 étapes à reconfigurer:

Etape 1 connexion internet ok

Etape 2 aucune connexion au serveur problème de plateforme grande croix rouge

donc impossible d'avancer.

Possibilité d'un problème du décodeur Orange de la Livebox ??

Problème de travaux sur la région? aucune idée

Mon décodeur ne se connecte plus j'espère qu'il m'a pas laché

Bonne soirée

Re: Erreur S04-02

Ancien Membre — Wed, 12 Oct 2022 10:30:05 GMT

OK problème résolu grâce au service client

Re: Erreur S04-02

jyjo29 — Wed, 12 Oct 2022 10:54:19 GMT

@Ancien Membre

Si vous donniez la manip.....

Re: Erreur S04-02

Kaleigh — Wed, 12 Oct 2022 14:23:19 GMT

@jyjo29 a écrit :
@Ancien Membre

Si vous donniez la manip.....

@jyjo29 probablement ce que le service client SAV appelle reset full

Impossible de le faire côté client, seul le 3900 peut le faire

Re : Erreur S04-02

JChristophe_M — Wed, 12 Oct 2022 16:44:39 GMT

Bonjour @spike61,

Rencontrez-vous toujours un dysfonctionnement avec votre décodeur ?
Si vous avez besoin d'aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée

Jean-Christophe

Re: Re : Erreur S04-02

darling24 — Wed, 12 Oct 2022 19:40:28 GMT

Bonjour, problème de box tv connexion au serveur impossible.

Après 2 appels au 3900 personne ne peut me répondre.

Possible de m aider.

Merci

Re: Re : Erreur S04-02

Ancien Membre — Thu, 13 Oct 2022 13:17:17 GMT

Bonjour, avez vous été enfin contacté?

Faites vous rappeler par un conseiller sur votre espace client.

C'est ce que j'ai fait hier midi , le service m'a appelé dans la seconde .

BONNE CHANCE

Re: Erreur S04-02

Ancien Membre — Thu, 13 Oct 2022 13:27:58 GMT

Bonjour, je suis allée sur mon espace client et j'ai cherché de l'aide et j'ai vu le "chatbot Djingo" et par chat j'expose mon souci et ensuite on vous demande si vous voulez être en contact avec un conseiller.

Tout simple. On vous rappelle de suite.

Bonne chance

Re : Erreur S04-02

JChristophe_M — Fri, 14 Oct 2022 15:32:47 GMT

Bonjour je vous remercie pour vos coordonnées. Je constate que le conseiller que vous avez ru, à lancer une réinitialisation complète de votre décodeur et que votre service TV refonctionne.
Est-ce le cas ?
Bonne fin d'après-midi. Jean-Christophe