sujet Re: Frais d'activation anormaux dans TV par ADSL et Fibre

Frais d'activation anormaux

dom44190 — Mon, 31 Oct 2022 21:02:17 GMT

Bonjour

je possède un abonnement OPEN 3Go 4G/H+ depuis très longtemps

Nous sommes dans une zone avec un faible débit internet (2 à 4 Mo)

Nous avions un décodeur TV satellite orange : pas le choix, pas assez de débit (et pourtaant le tarif est le même)

Juste avant les vacances d'été, Orange nous a demandé d'abandonner le décodeur TV pour un récepteur TNTSAT

Bon élève, nous acceptons cette modification

Malgré le fait que le service s'est fortement dégradé (impossibilité du replay et plus les chaines du groupe TF1) nous payons le même abonnement que tout le monde !!!

Bonne nouvelle, on nous annonce, il y a 8 jours, que la fibre est disponible, toujours bon élève, je souscris immédiatement un abonnement (mise en service prévue le 21/11)

mais là, encore une mauvaise surprise : je vais devoir payer 40 € de frais d'activation car je n'ai pas activé mon abonnement à la TV Orange !!!

J'ai expliqué ma situation au conseiller par téléphone mais il me répond : je ne peux rien faire, si vous aviez toujours votre décodeur en service, vous n'auriez pas à payer ces 40 euros

C'est un comble, car c'est orange qui m'a demandé d'arrêter !!! que puis je faire ???

merci pour vos réponses

Re: Frais d'activation anormaux

johann — Tue, 01 Nov 2022 06:27:29 GMT

Salut @dom44190

Il vas sans doute falloir faire avec à moins que si tu passes par le service

réclamation il feront un geste .

Re : Frais d'activation anormaux

mouradS — Thu, 03 Nov 2022 17:41:09 GMT

Bonjour @dom44190,

Afin de vous apporter mon aide et des éléments de réponse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée.

MouradS

Re : frais activation tv anormaux

Alexis_H — Sat, 05 Nov 2022 16:38:12 GMT

Bonjour @dom44190,

Vous n'aviez pas les derniers équipements dans votre offre télévision, ainsi même si elle avait été conservée, 40e de frais aurait tout de même été nécessaire pour mettre à niveau le matériel vers le décodeur UHD.

Alexis