sujet Re: Problème Disney+ dans TV par ADSL et Fibre

Problème Disney+

Guillaume442 — Wed, 23 Mar 2022 13:23:39 GMT

Bonjour,

Abonné à Netflix, OCS, Prime Vidéo et Disney+ sur ma box orange, je constate que cette dernière application ne fonctionne plus, rends indisponible toutes mes autres chaînes lorsque je la quitte et que je suis obligé d'éteindre et rallumer ma box pour que les chaînes et services SVOD fonctionnent sauf Disney+ qui fait tout planter des que je lance un film ou un dessin animé. Des problèmes similaires sont ils parvenus ?

Bien Cordialement

Re: Problème Disney+

melet39 — Wed, 23 Mar 2022 13:32:15 GMT

Bonjour @Guillaume442

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re : Problème Disney+

Séverine_M — Thu, 24 Mar 2022 17:00:22 GMT

Bonjour @Guillaume442,

Avez-vous eu l'occasion de consulter la page indiquée par @melet39 ? Vous a-t-elle été utile et avez-vous réussi à résoudre votre problème ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re: Re : Problème Disney+

melet39 — Thu, 24 Mar 2022 17:28:51 GMT

Bonjour @Guillaume442

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Problème Disney+

Guillaume442 — Thu, 24 Mar 2022 17:54:58 GMT

Bonjour,

Le problème a été résolu grâce à un technicien Orange en ligne au téléphone. Il a réinitialisé à distance la box car je n'avais pas réussi seul.

Bien Cordialement

Re: Re : Problème Disney+

melet39 — Thu, 24 Mar 2022 17:58:08 GMT

re @Guillaume442

merci du retour

Bonne soirée

Re: Problème Disney+

Wan35 — Sat, 15 Oct 2022 19:38:24 GMT

Même chose pour moi plantage des flux disney+ des que je les lance depuis deux ou trois semaines. Appli du décodeur inutilisable même après reinitialisation. Obligé de regarder disney+ sur mon smartphone. Seum

Re: Problème Disney+

melet39 — Sat, 15 Oct 2022 19:58:00 GMT

@Wan35

voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Probleme-disney/m-p/2841849/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufEw5OE5LOVpWNVZURkJMfDI4NDE4NDl8U1VCU0NSSVBUSU9OU3xoSw#M206728

Re: Problème Disney+

Valentin__B — Wed, 19 Oct 2022 14:25:03 GMT

Bonjour @Wan35,

Je viens de prendre connaissance de votre message et serais ravi de vous apporter mon aide pour le service disney+.

Pouvez-vous m'en dire plus sur l'anomalie que vous rencontrez ?
Avez-vous l'affichage d'un message d'erreur ou un écran noir au moment du visionnage d'une vidéo ?

En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Problème Disney+

Samirmel — Tue, 01 Nov 2022 00:15:15 GMT

Bonsoir depuis 2jours lorsque j’utilise le service Dysney +, celui-ci se coupe en plein milieu de la série et ensuite impossible de revenir sur un fonctionnement normal du decodeur.

l’image reste bloquée sur la dernière scène de la série, et je suis obligé de redémarrer electroniquement le décodeur pour pouvoir l’utiliser à nouveau.

j’ai effectuer toutes les manipulations demandées par le dépannage Ma Livebox jusqu’au redémarrage livebox et même réinitialisation du décodeur… rien n’y fait.

Quelqu’un aurait il une autre procédure pour pouvoir réutiliser le service Dysney + sans coupure ni dommage décodeur?

mille merci par avance

samir

Re: Problème Disney+

Lysianne1811 — Tue, 01 Nov 2022 06:09:50 GMT

Bonjour,

meme soucis pour moi… j ai contacté un conseiller orange et Disney et le pb n est tjrs pas résolu . Malgré réinitialisation de la box et tout plein de trucs des Qu on lance un épisode ou un film après quelques minutes ça bloque … la conseillère orange m a dit Qu il fallait changer le décodeur… mais hier soir chez mes parents on a voulu mettre un Disney aux enfants via Disney + bah bam meme problème alors que c est pas le meme compte ni meme décodeur … je pense que le pb doit être régler entre Orange et Disney ….

Re: Problème Disney+

melet39 — Tue, 01 Nov 2022 07:19:39 GMT

Bonjour @Samirmel

voir ce que dit le webconseiller dans ce long fil

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Probleme-disney/m-p/2841849/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufEw5OE5LOVpWNVZURkJMfDI4NDE4NDl8U1VCU0NSSVBUSU9OU3xoSw#M206728

cdt

Re: Problème Disney+

melet39 — Tue, 01 Nov 2022 07:30:51 GMT

Bonjour @Lysianne1811

voir le post au dessous

cdt

Re: Problème Disney+

PeteAndre — Thu, 03 Nov 2022 12:41:40 GMT

J'ai moi aussi des problèmes avec Disney+ sur le décodeur. Pendant des mois ça a bien fonctionné mais depuis 15 jours ça s'arrête en plein épisode d'une série et ça déconnecte même de Disney+. Quand je mets autre chose (par exemple youtube), ça reste bloqué sur l'image de la série. Il faut que je débranche carrément le décodeur. J'ai réinitialisé 2 fois mais le problème reste. Je vois que de nombreuses personnes ont signalé ce type de problèmes depuis 2021 mais ça n'est donc toujours pas réglé. J'ai une livebox 5 mais ça m'étonnerait que ça vienne de là car encore une fois ça fonctionnait bien auparavant.

Franchement c'est pénible et étonnant qu'Orange ne parvienne pas à régler le problème une fois pour toutes. Ma première année de contrat avec Orange s'achève début 2023 et je vais chercher un autre opérateur si ce n'est pas possible de regarder un programme sans que ça plante.

Re: Problème Disney+

bryan_p77 — Thu, 03 Nov 2022 13:19:58 GMT

Bonjour.

L’application Disney + sur les décodeurs Tv Uhd sont victimes d’un bug en regardant Disney + sur le décodeur.

Re: Problème Disney+

melet39 — Thu, 03 Nov 2022 14:38:37 GMT

Bonjour @PeteAndre

malheureusement on attend tous une résolution de ce problème

cdt

Re: Problème Disney+

PeteAndre — Mon, 14 Nov 2022 09:24:12 GMT

Il y a eu l'autre jour une "mise à jour du logiciel" sur mon décodeur (pas une réinitialisation ni un redémarrage, c'était bien indiqué mise à jour du logiciel, qui s'est lancée toute seule) et depuis Disney+ fonctionne de nouveau. Espérons que ça va durer.

Par contre j'ai toujours parfois des traductions qui ne s'affichent pas (lorsque une indication est écrite dans une autre langue ou pour traduire un dialogue dans une langue étrangère). Parfois ça marche et parfois non. Bizarre. Mais au moins pour le moment on peut regarder des programmes en entier.

Re: Problème Disney+

melet39 — Mon, 14 Nov 2022 09:34:51 GMT

Bonjour @PeteAndre

merci du retour

Bonne journée

Re: Problème Disney+

Yulrichk — Mon, 14 Nov 2022 14:44:56 GMT

Bonjour, même problème de mon coté avec la box 5 et malgré plusieurs réinitialisations. C'est insupportable, d'autant que ça commence à durer...

Re: Problème Disney+

melet39 — Mon, 14 Nov 2022 15:09:29 GMT

Bonjour @Yulrichk

il y a une mise à jour en cours qui se fait progressivement,encore un peu de patience

cdt