sujet Re: Re : Probleme disney+ dans TV par ADSL et Fibre

Probleme disney+

Jotaro44 — Mon, 21 Feb 2022 19:43:38 GMT

Bonjour,

Lorsque je lance un film ou autre sous disney + l'écran se bloque et ensuite j'atterris sur une page noir avec ce message : "programme indisponible" et là je n'ai plus accès à aucune chaines

J'ai relancé la box je reviens sur le menu d'accueil mais cela ne fonctionne pas je réinitialise et je retrouve mes chaines.

Je recommence je vais sur Disney+ et rebelote...

Quelquefois le chaine disney ne fonctionne plus après avoir essayé de regarder un contenu de D+ mais j'arrive à retourner sur le menu d'accueil et je n'ai plus de chaines sauf netflix qui fonctionne et prime video...

Je précise que ma connexion fibre fonctionne correctement même pendant ces dysfonctionnements et que lorsque je vais sur mon PC je peux regarder disney+ netflix ou prime sans souci.

Mon problème dure depuis un mois et je souhaiterais que l'on échange ma box uhd 4k contre une neuve car je n'avais pas ce souci au début. Qu'en pensez-vous ?

Merci pour vos réponses et votre aide.

Re: Probleme disney+

melet39 — Tue, 22 Feb 2022 06:11:55 GMT

Bonjour @Jotaro44

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-TV/Probl%C3%A8me-Disney/m-p/2620722/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufEtWQ0VPUVJCWkRNSk9SfDI2MjA3MjJ8U1VCU0NSSVBUSU9OU3xoSw#M30233

et tu n'es pas le seul

https://www.totalbug.com/disney-plus/comment-page-37/#comments

cdt

Re : Probleme disney+

Corinne_P — Fri, 25 Feb 2022 11:49:46 GMT

Bonjour @Jotaro44,

J'ai bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous me préciser si l'écran se bloque suite à une avance ou à un retour rapide ?

J'attends votre retour,

Bonne journée,

Corinne

Re: Re : Probleme disney+

Jotaro44 — Tue, 29 Mar 2022 15:46:36 GMT

Oui aussi...et maintenant je n'i plus de son...ou alors je n'arrive pas du tout à lire une vidéo

Disney + via la box orange ne sert à rien je ne peux pas en profiter sur ma television...Vivement que je change pour un autre opérateur en fin d'année

Re: Re : Probleme disney+

melet39 — Tue, 29 Mar 2022 16:01:43 GMT

Bonjour @Jotaro44

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

cdt

Re: Re : Probleme disney+

Julie__S — Wed, 30 Mar 2022 16:10:07 GMT

Bonjour @Jotaro44,

J'ai le plaisir de poursuivre vos échanges avec ma collègue et vous remercie pour les précisions apportées.

Afin d'accéder à votre dossier, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Julie

Re: Re : Probleme disney+

Jotaro44 — Fri, 01 Apr 2022 13:46:00 GMT

bonjour,

je vous ai tout envoyé par message privé depuis quelques jours...

Lorsque je vais sur disney + et lance n'importe quelle série ou autre il plante et fait planter tout mon espace comme écrit précédemment en début de post...

Re: Re : Probleme disney+

Jotaro44 — Fri, 01 Apr 2022 13:48:02 GMT

@Julie__S J'ai réinitialisé en filaire par ethernet et meme combat...quelle deception cette box orange

Re: Re : Probleme disney+

melet39 — Fri, 01 Apr 2022 14:18:55 GMT

Bonjour @Jotaro44

envoie ce que te demande le webconseiller en privé

cdt

Re: Re : Probleme disney+

Jotaro44 — Sun, 03 Apr 2022 18:57:58 GMT

Je l'ai fait dans la foulée mais pas de réponse !

Re: Re : Probleme disney+

Jotaro44 — Sun, 03 Apr 2022 18:59:55 GMT

@melet39 Pas de réponse de @Julie__S

Re: Re : Probleme disney+

melet39 — Sun, 03 Apr 2022 19:01:46 GMT

Bonsoir @Jotaro44

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : Probleme disney+

Nathalye — Mon, 04 Apr 2022 09:10:03 GMT

Bonjour @Jotaro44

Je viens de consulter votre dossier. Vous avez souscrit à Disney+ directement depuis le site de Disney ?

Je ne vois pas de compte Disney activé coté Orange. Aviez-vous reçu un mail et un sms de confirmation pour créer votre compte coté Orange lors de la souscription ?

Nathalie

Re: Re : Probleme disney+

Jotaro44 — Mon, 04 Apr 2022 15:06:49 GMT

Bonjour,

J'ai commandé mon abonnement d'un an chez disney+ directement et j'ai entré mes identifiants via le portail orange de ma box pour y accéder.

J'ai pu en profiter sans encombre pendant un bon mois mais maintenant bug sur bug et lorsque je lance une série ou autre après être entrer dans disney+ cela bloque et me fait bugger la box comme stipulé plus haut.

J'ai effectué cette demande d'abbonement quand j'étais encore chez red sfr...

Re: Re : Probleme disney+

melet39 — Mon, 04 Apr 2022 15:11:47 GMT

Bonjour @Jotaro44

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : Probleme disney+

Anaïs_D — Tue, 05 Apr 2022 13:59:43 GMT

Bonjour @Jotaro44,

Je tiens à vous rassurer, peu importe le canal par lequel vous avez fait votre souscription au départ, cela n'impacte pas son fonctionnement.

Il me semble avoir compris que le défaut apparaît seulement sur Disney +, est ce bien cela ?
Avez vous déjà réinitialisé votre décodeur ?

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : Probleme disney+

Jotaro44 — Tue, 05 Apr 2022 16:09:39 GMT

Bonjour,

Oui réinitialisé et redémarré comme expliqué au début de mon post

Re: Re : Probleme disney+

Astrid_H — Wed, 06 Apr 2022 14:12:19 GMT

Bonjour @Jotaro44 ,

Je vous remercie pour votre coopération.

Afin de poursuivre notre diagnostic, une remise à zéro de votre décodeur est nécessaire.

👉 Je vais procéder à cette action à distance, votre décodeur va s'éteindre et se rallumer.

Une fois cette opération réalisée, je vous invite à suivre les instructions sur votre écran de télévision afin de mettre en service la TV d'Orange.

Si le problème persiste, je reste disponible pour vous.

Une bonne journée à vous.

Astrid

Re: Re : Probleme disney+

melet39 — Wed, 06 Apr 2022 14:56:45 GMT

Bonjour @Jotaro44

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Re : Probleme disney+

Jotaro44 — Sun, 17 Apr 2022 19:23:50 GMT

RE tous ,

Bon bah le reset de la part d'orange et refait fonctionner disney+ quelques jours genre moins d'une semaine et rebelotte !!!!

Je lance un film sous Disney+ et ça ne se lance pas et je dois réinitialiser encore pour avoir mes chaines tv et bla bla bla ....

A quand une mise a jour????

Puis-je changer de box tv ???

@Astrid_H

Quelle solution maintenant ?