sujet Re: changement décodeur dans TV par ADSL et Fibre

changement décodeur

Mina201 — Tue, 15 Nov 2022 10:30:21 GMT

bonjour

j'ai reçu le 29/08/2002 un courrier d'Orange m'indiquant que mon décodeur TV blanc s'arrêtera de fonctionner le 04/10/2022 et qu'Orange l'échangeait gratuitement sans changement d'offre ni de prix.

à ce jour, je n'ai rien reçu et le service client m'annonce que le changement de décodeur me coûtera 50€.

je considère que votre courrier est mensonger et j'aimerai avoir rapidement une explication

merci de votre réponse

Re: changement décodeur

melet39 — Tue, 15 Nov 2022 10:33:51 GMT

Bonjour @Mina201

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: changement décodeur

jyjo29 — Tue, 15 Nov 2022 10:33:57 GMT

Bonjour @Mina201

Perso je n'ai rien payé

Re: changement décodeur

fredolerouge — Tue, 15 Nov 2022 10:34:02 GMT

salut @Mina201

contactes le 3900 et tu dis "réclamation"

et ce n'est pas "notre" courrier, nous sommes clients comme toi

Re: changement décodeur

Mina201 — Tue, 15 Nov 2022 11:42:50 GMT

bonjour

déjà fait plusieurs fois

réponse : il n'y a rien de gratuit !

Re: changement décodeur

fredolerouge — Tue, 15 Nov 2022 12:15:28 GMT

re @Mina201

@jyjo29

qu'as tu fait plusieurs fois ?

tu es bien passé par "réclamation" ?

Re: changement décodeur

melet39 — Tue, 15 Nov 2022 14:29:58 GMT

re @Mina201

si on te l'impose ce sera gratuit,sinon ce sera 10€

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

Re: changement décodeur

jyjo29 — Tue, 15 Nov 2022 16:46:40 GMT

@Mina201

@fredolerouge @melet39

C'est pourtant clair : même pas 10 €

Image modifiée !

Re: changement décodeur

Rizo — Tue, 15 Nov 2022 17:13:17 GMT

Bonjour @Mina201 ,

Je suis navrée de votre ressenti et je vous explique ce qu'il en est.

Effectivement, une campagne d'information a été faite mais suite à un grand nombre de retour, cela prend plus de temps que prévu afin de procéder à l'échange.
L'important est que vous fonctionnez et le courrier suivra ultérieurement.

Je vous propose de le faire si vous le souhaitez, pour vous rassurer et je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne en cliquant sur le lien suivant:

Rizo

Re: changement décodeur

Mina201 — Tue, 15 Nov 2022 17:27:27 GMT

Merci

j’ai joint les réclamations et ça a marché

changement décodeur et Livebox

merci de votre aide

Re: changement décodeur

Rizo — Tue, 15 Nov 2022 17:32:38 GMT

Je vous en prie.
Rizo

Re: changement décodeur

fredolerouge — Tue, 15 Nov 2022 17:35:14 GMT

salut @Mina201

@Rizo @jyjo29

c'est donc exactement ce que je t'ai conseillé de faire dès le départ, 3900/réclamation