sujet Nouveau décodeur panne d'image dans TV par ADSL et Fibre

Nouveau décodeur panne d'image

HMCREAT33 — Tue, 29 Nov 2022 13:57:35 GMT

Bonjour,

Depuis l'installation du nouveau décodeur HD, le menu orange apparaît à l'écran quelques secondes puis tout disparaît, écran noir.

Merci pour votre aide

Re: Nouveau décodeur panne d'image

melet39 — Tue, 29 Nov 2022 14:18:43 GMT

Bonjour @HMCREAT33

tu as bien sélectionné la source hdmi ?

pour la recherche des chaines tnt tu ignore cette étape

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-tv-uhd-installer-en-ethernet-pour-la-premiere-fois_256118-797773#onglet2

cdt

Re: Nouveau décodeur panne d'image

HMCREAT33 — Tue, 29 Nov 2022 14:31:21 GMT

Bonjour,

Oui j'ai bien sélectionné HDMI, par contre je n'ai pas ignoré l'étape TNT.

Je refais, Merci pour la réponse rapide .

Re: Nouveau décodeur panne d'image

HMCREAT33 — Tue, 29 Nov 2022 14:39:44 GMT

Je n'ai plus le rien, ni images, ni son.

Quand j'éteins puis rallume le décodeur, j'ai le menu TV qui s'affiche 2secondes, puis écran noir...

Re: Nouveau décodeur panne d'image

melet39 — Tue, 29 Nov 2022 14:58:10 GMT

re @HMCREAT33

coupe électriquement le décodeur ensuite la livebox attends 2 minutes rebranche la livebox quand c'est ok rebranche le décodeur

Re: Nouveau décodeur panne d'image

HMCREAT33 — Tue, 29 Nov 2022 15:40:23 GMT

Merci, mais j'ai déjà fait x fois...

Re: Nouveau décodeur panne d'image

melet39 — Tue, 29 Nov 2022 15:47:08 GMT

re @HMCREAT33

change ton câble hdmi ou en attendant inverse le

Re: Nouveau décodeur panne d'image

Blanquet94 — Wed, 30 Nov 2022 23:01:23 GMT

@HMCREAT33

Certaines TV ont un bug au niveau de la protection HDCP, et le symptôme est celui que tu décrit.

N'hésite pas à redémarrer électriquement ta TV et à la mettre à jour s'il y a une nouvelle version logicielle de disponible.

Re: Nouveau décodeur panne d'image

PatRC — Thu, 01 Dec 2022 08:22:47 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis 1 semaine !

J'ai tout testé je pense...Remplacement du décodeur, remplacement des cables par ceux fournis avec le nouveau décodeur, débrancher électriquement box, décodeur et TV, intercaler un splitter entre décodeur et TV, vérification que le firmware de la TV soit à jour, 50 manips à la c.. demandées par les opérateurs de l'assistance... J'ai lu 50 sujets similaires sur ce forum, mais là JE N'EN PEUX PLUS !

Je précise que ma TV est une Samsung UE65NU7105 achetée en 2018.

J'ai soit-disant rdv au téléphone demain avec un "expert", mais si un expert ici pouvait me venir en aide, je lui en serait TRES reconnnaissant

HELP

Re: Nouveau décodeur panne d'image

Blanquet94 — Thu, 01 Dec 2022 12:59:35 GMT

@PatRC

C'est un bug de certains anciens modèles de TV Samsung, il est probable que ce soit cela ton problème vu que tu as une TV Samsung de 2018.

Re: Nouveau décodeur panne d'image

PatRC — Thu, 01 Dec 2022 16:14:15 GMT

Merci pour l'info Blanquet94, mais jusqu'à la semaine dernière tout fonctionnait très bien... Et le dernier firmware de ma TV date d'il y a plus de 2 mois.

Je ne comprends pas comment tout peut fonctionner, SAUF les chaînes TV...??

J'ai contacté Samsung pour voir s'ils ont entendu parler de pb pareils, j'attends de voir s'il vont répondre

Re: Nouveau décodeur panne d'image

HMCREAT33 — Fri, 02 Dec 2022 07:45:00 GMT

Bonjour,

Hier nous sommes allés acheter une télé et ça marche à présent,😡.

En fait, Orange sont des ******** , des *********** 🤑, ils ne nous laissent pas la possibilité de faire un choix entre ancien modèle et récent, nous sommes pris ******* 👹.

Je n'avais pas envie de changer de TV, je la regarde très peu, c'est plus pour les petits quand il pleut.

Bilan, j'ai dû dépenser un beau billet de 400€.... Merci Orange pour ce magnifique cadeau de Noël !?!?

Je pense à tous ceux, qui n'ont pas les moyens, 😠😭, je suis très en colère.

Orange ************ !!!!😡😡😡😡

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Nouveau décodeur panne d'image

PatRC — Fri, 02 Dec 2022 09:00:12 GMT

Pour faire suite à mes affaires:

L'experte m'a bien rappelé comme convenu ce matin. Le temps de bien clarifier dans quelle situation je suis, de faire un petit test de mise à jour du décodeur, une photo pour montrer que j'accède bien au menu VOD, ça a pris 5 minutes.

Puis elle m'a demandé quel modèle de TV j'avais et m'a dit que que le bug est bien connu et vient bien de chez Orange avec ce modèle là de TV . Elle va procéder à un correctif d'ici quelques jours.

RDV à nouveau mardi après-midi au téléphone pour vérifier si ça fonctionne.

Je vous tiens au courant...