sujet Re: Bugs et lenteurs décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Bugs et lenteurs décodeur TV

julien1985 — Tue, 13 Dec 2022 11:20:11 GMT

Bonjour.

Je m'adresse à vous car je rencontre un problème avec mon décodeur TV orange en fibre.

Voila plus de 5 ans que j'ai mon décodeur TV d'orange en fibre, cela fait quelques temps qu'il a des lenteurs et décale le son par rapport à l'image ou ne démarre pas du tout. Pareil voir pire sur les services en ligne...

Pour résoudre le problème je suis obligé de faire un redémarrage par le bouton à l'arrière de l'appareil.

J'ai donc contacté le SAV qui me propose généreusement de payer 30 ou 50€ je ne suis plus sûr) pour avoir un nouveau matériel. J'ai donc continué les discussions pour savoir si une MAJ est faisable ou autre. On m'a ensuite dit que je peux être recontacté par un technicien pour identifier le souci.

Je vous épargne la photo de mon écran de téléphone avec un sms toutes les 30 min entre 17h et 20h30 pour me dire que le RDV est décalé au créneau horaire suivant... Je n'ai au final jamais été rappelé!

Le lendemain j'ai quand même reçu une enquête pour savoir si j'étais satisfait...

Quelqu'un à t'il déjà rencontré ce genre de souci ou aurait une idée pour dépanner le système?

Par avance merci pour le temps que vous aurez pris à me lire et pour votre aide!

Re: Bugs et lenteurs décodeur TV

melet39 — Tue, 13 Dec 2022 11:22:41 GMT

Bonjour @julien1985

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox, ethernet,plugs ou wifi ?

cdt

Re: Bugs et lenteurs décodeur TV

fredolerouge — Tue, 13 Dec 2022 11:23:50 GMT

salut @julien1985

redémarrer le décodeur par le bouton marche/arrêt ne sert en réalité pas à grand chose, une réinitialisation est préférable

tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- pour les décodeurs UHD87/87 Slim/90 (les blanc) appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

et comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

Re: Bugs et lenteurs décodeur TV

julien1985 — Tue, 13 Dec 2022 11:27:26 GMT

Salut @fredolerouge

Merci pour ce retour ultra rapide.

Il est relié direct en Ethernet par le RJ45 à l'AR.

Je vais tenter cette procédure ce soir je te tiendrai informé.

Merci beaucoup et bon Ap!

Re: Bugs et lenteurs décodeur TV

julien1985 — Tue, 13 Dec 2022 11:30:17 GMT

Bonjour @melet39

C'est une LiveBox Play relié en Ethernet.

J'ai eu une réponse plus bas pour une procédure de réinitialisation.

Je vais tenter ça et vous tenir au courant.

Merci pour ce retour et bon Ap

Re: Bugs et lenteurs décodeur TV

julien1985 — Wed, 14 Dec 2022 17:53:01 GMT

Bonjour.

J'ai testé ta solution, effectivement dans les premiers instants ça fonctionnait a nouveau de manière fluide tant sur les chaines TV que sur les apps.

Ça a dure environ 5 min ensuite ça s'est ralenti sur les chaines et quand j'ai voulu ouvrir Netflix ça a mouliné puis écran noir. Même le retour au menu ne répondait pas.

Au bout de 5 min d'attente j'ai forcé l'arrêt avec le bouton AR.

Ça a ensuite redémarré mais je n'ai plus cherché a faire de test.

Que pouvez-vous me conseiller?

Par avec merci.

Re: Bugs et lenteurs décodeur TV

julien1985 — Wed, 14 Dec 2022 17:56:52 GMT

Bonjour @melet39

J'ai testé ta solution, effectivement dans les premiers instants ça fonctionnait a nouveau de manière fluide tant sur les chaines TV que sur les apps.

Ça a dure environ 5 min ensuite ça s'est ralenti sur les chaines et quand j'ai voulu ouvrir Netflix ça a mouliné puis écran noir. Même le retour au menu ne répondait pas.

Au bout de 5 min d'attente j'ai forcé l'arrêt avec le bouton AR.

Ça a ensuite redémarré mais je n'ai plus cherché a faire de test.

Que pouvez-vous me conseiller?

Par avec merci.

Re: Bugs et lenteurs décodeur TV

melet39 — Wed, 14 Dec 2022 18:19:16 GMT

Bonjour @julien1985

il y a des problèmes de netflix avec le décodeur play demande le changement contre le dernier décodeur uhd

cdt

Re: Bugs et lenteurs décodeur TV

fredolerouge — Wed, 14 Dec 2022 18:47:18 GMT

salut @julien1985

je le répète, les marche/arrêt ne servent strictement à rien, ne résolvent rien

si tu as réinitialisé et que ça ne change rien, 3900 pour un échange de décodeur, surtout que tu as du matériel play (je suppose box et décodeur), donc fais tout changer

et toujours en passant l'étape de recherche des chaînes

PS : et s'il te plaît, "cite" les personnes auxquelles tu réponds par arobase+pseudo

Re: Bugs et lenteurs décodeur TV

julien1985 — Thu, 15 Dec 2022 09:58:20 GMT

Salut @fredolerouge

Merci pour ton retour, je vais essayer ça.

Bonne journée