sujet Re: Decodeur dans TV par ADSL et Fibre

Decodeur

Angelina88650 — Fri, 30 Dec 2022 17:40:52 GMT

Bonsoir,

Mon décodeur n'affiche plus aucune image, cela fait déjà 4 fois que je refais les branchements et rien ne s'affiche.

Ce matin j'ai voulu lancer Disney+ et la page Youtube s'est lancé toute seule et puis après gros bug donc obligé d'éteindre le décodeur avec le bouton a l'arrière et j'ai redémarré sauf qu'il n'y avait aucune image.

Je ne peux rien faire. De quoi peut être dû ce problème ?

Merci

Re: Decodeur

melet39 — Fri, 30 Dec 2022 17:46:46 GMT

Bonsoir @Angelina88650

voir après réinitialisation

décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Decodeur

Angelina88650 — Fri, 30 Dec 2022 17:59:45 GMT

Bonsoir @melet39, merci pour votre réponse.

Je n'ai aucune image donc je ne peux pas réinitialiser le décodeur. J'ai vérifié le câble HDMI et il fonctionne correctement.

Mon décodeur s'allume mais vraiment plus d'image ni son.

Est ce qu'il y aurait un moyen de réinitialiser le décodeur autrement ?

Re: Decodeur

melet39 — Fri, 30 Dec 2022 18:02:29 GMT

re @Angelina88650

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox, ethernet,plugs ou wifi ?

Re: Decodeur

fredolerouge — Fri, 30 Dec 2022 18:24:33 GMT

salut @Angelina88650

oublies le mode de connexion box/décodeur hors de cause ici

tu as déjà essayé sur une autre prise HDMI ? avec un autre câble HDMI ?

quelle marque et quel modèle de TV ?

quel âge la TV ?

as tu essayé avec un splitter HDMI entre le décodeur et la TV ?

Re: Decodeur

Angelina88650 — Fri, 30 Dec 2022 18:23:53 GMT

C'est le nouveau uhd et il est relié par un câble Ethernet

Re: Decodeur

Angelina88650 — Fri, 30 Dec 2022 18:25:29 GMT

Salut @fredolerouge,

J'ai tout essayé depuis ce matin, ma télé est assez vieille et je me demande si ça ne viendrait pas de ça aussi 😕

Re: Decodeur

fredolerouge — Fri, 30 Dec 2022 18:33:14 GMT

salut @Angelina88650

"assez vieille" c'est combien ? 5 ans ? 10 ans ? plus ?

parce que c'est bien plus probable que le mode de connexion box/décodeur

ça fait partie des questions qu'il était primordiale de poser, et oui, il y a de très fortes chances que ta TV soit en train de lâcher

Re: Decodeur

Angelina88650 — Fri, 30 Dec 2022 18:37:01 GMT

10ans environ

Mais quand je branche mon pc portable a la TV ça fonctionne en double écran

Re: Decodeur

melet39 — Fri, 30 Dec 2022 18:38:32 GMT

re @Angelina88650

pour savoir si cela vient bien de la tv tu n'as pas une personne de ton entourage qui pourrait t'en prêter une le temps de faire un essai

cdt

Re: Decodeur

fredolerouge — Fri, 30 Dec 2022 18:43:12 GMT

re @Angelina88650

c'est pour ça aussi que je t'ai demandé si tu avais essayé de brancher ton décodeur sur une autre prise HDMI de la TV et si tu as changé le câble HDMI

et un souci de négociation du protocole, lié à l'âge de la TV, n'est pas à exclure, ce qui peut expliquer le fonctionnement normal avec un PC

Re: Decodeur

Angelina88650 — Sat, 31 Dec 2022 14:25:18 GMT

Bonjour,

Alors j'ai un ami qui m'a prêté sa télé qu'il a acheté il y a 6 mois et ça ne fonctionne pas non plus donc ça vient bien du décodeur. Il m'a prêté aussi un câble HDMI et il n'y a aucune image.

Donc je vais aller chez Orange pour le faire changer.

Merci pour votre aide !

Re: Decodeur

melet39 — Sat, 31 Dec 2022 14:37:02 GMT

Bonjour @Angelina88650

prends contact avec le service client pour une réinitialisation à distance et si pas de résultat ils te donneront un code savi pour échange en boutique

cdt