sujet Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02 dans TV par ADSL et Fibre

Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

clio1130 — Wed, 29 Jun 2022 15:15:15 GMT

Bonjour,

Chaque fois que mon décodeur TV UHD se met à jour, je ne peux plus accéder au programme TV, cela affiche un code erreur P02 (voir photo).

La seule solution que j'ai trouvée est de réinitialiser le décodeur. Après cela, la fonction programme TV est à nouveau disponible jusqu'à la prochaine mise à jour du décodeur TV.

A force, c'est lassant... Je crois que c'est un bug du décodeur TV.

Connaissez-vous une solution plus pérenne ?

Merci d'avance

Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

melet39 — Wed, 29 Jun 2022 15:25:15 GMT

Bonjour @clio1130

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

fredolerouge — Wed, 29 Jun 2022 16:29:45 GMT

salut @clio1130

il n'y a pas de mises à jour si souvent que ça

à quelle fréquence as tu ce bug ?

Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

clio1130 — Thu, 30 Jun 2022 20:53:19 GMT

J'ai eu le matériel fin novembre 2021, je n'ai pas compté, je dirais peut-être 4 ou 5 fois. Ce qui est sûr, la dernière fois était la semaine dernière.

Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

fredolerouge — Fri, 01 Jul 2022 04:06:43 GMT

re @clio1130

je reste perplexe, tu es sur que c'est une mise à jour et pas un autre souci ?

Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

Séverine_M — Tue, 05 Jul 2022 09:18:13 GMT

Bonjour @clio1130,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

melet39 — Tue, 05 Jul 2022 09:27:01 GMT

Bonjour @clio1130

le webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

clio1130 — Tue, 05 Jul 2022 20:31:10 GMT

Bonjour,

Oui je suis sûre que c'est après une mise à jour car le décodeur prévient quand il doit se mettre à jour...

J'ai laissé un message au webconseiller.

Affaire à suivre :-)

Bien cordialement

Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

Anaïs_D — Thu, 07 Jul 2022 12:52:05 GMT

Bonjour @clio1130,

Je vous remercie pour vos coordonnées et suis navrée pour le délai de réponse.
Je constate que votre Livebox est déconnectée actuellement.
Rencontrez-vous également des dysfonctionnement au niveau d'internet ?

J'attends votre retour.

Anaïs

Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

clio1130 — Mon, 11 Jul 2022 18:40:49 GMT

Bonjour,

Non je n'ai aucun dysfonctionnement, je suis ravie avec ma connexion internet :-)

Mais pendant la journée, je laisse mes appareils débranchés pendant que je suis au travail, je rebranche tout le soir en rentrant.

Si cela est nécessaire, je peux laisser mes appareils branchés pendant une journée, il suffit de prévoir...

Bien cordialement

Christine

Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

fredolerouge — Tue, 12 Jul 2022 04:34:16 GMT

salut @clio1130

le meilleur moyen de détériorer un décodeur et une box, c'est de le débrancher/rebrancher tous les jours, ils ne supportent pas le pic de tension à chaque démarrage

hormis en cas d'orage ou d'absence prolongée, les appareils doivent être branchés en permanence

Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

clio1130 — Thu, 14 Jul 2022 17:53:08 GMT

Ah bon, je ne savais pas.

Je peux laisser branché en permanence.

Mais pour mon problème alors ?

Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

fredolerouge — Thu, 14 Jul 2022 18:06:16 GMT

salut @clio1130

laisses le branché électriquement en permanence, hormis orages ou absence prolongée (week end ou vacances), laisses le simplement en veille par la télécommande, et vois ce que ça donne

si ça se reproduit, réinitialises le décodeur :

- appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR+OK de la télécommande

- vas sur "réinitialiser" et valides

lorsque tu arrives à la partie "chaînes TNT" vas sur "passer cette étape" et valides, toutes les chaînes, TNT y comprise, passeront par la box

si pas mieux, alors réponds à la sollicitation de @Anaïs_D ou @Séverine_M

Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

clio1130 — Fri, 15 Jul 2022 07:30:27 GMT

OK pas de problème, mais on retourne au problème initial alors : mon signalement, c'était parce que je suis obligée de faire ça régulièrement...

Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

fredolerouge — Fri, 15 Jul 2022 08:25:07 GMT

re @clio1130

ok mais que faisais-tu régulièrement ?

donc, réinitialises le décodeur comme je te l'ai indiqué en passant l'étape TNT pour ne plus prendre les chaînes par l'antenne mais par la box, laisses le décodeur TV en veille et démarres l'ensemble TV puis décodeur dans le bon ordre et tu verras ce que ça donne

parce que je le répète, des mises à jour, il y en a très peu

Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

clio1130 — Tue, 16 Aug 2022 21:14:10 GMT

Bonjour, ça a recommencé ce soir : programme tv indisponible, code erreur P02. Je ne sais pas s'il y a eu une mise à jour pendant la journée. J'ai réinitialisé le boîtier tv orange comme d'habitude et cela a réglé le problème.

Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

Sarah_C — Mon, 22 Aug 2022 12:53:58 GMT

Bonjour @clio1130

Je suis navrée que le défaut perdure.
Afin d'investiguer, pouvez-vous laisser vos équipements branchés jusqu'à sa résolution.

Nous pourrons ainsi tester vos services et poursuivre nos recherches. 🛠

Je vous remercie de votre aide. 😊

Sarah

Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

Séverine_M — Tue, 23 Aug 2022 15:38:35 GMT

Bonjour @clio1130,

J'ai lu attentivement les manipulations déjà effectuées et je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation

- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Revenez vers moi me signifier si cette procédure a porté ses fruits ou pas.

Je reste à votre disposition.

Séverine.

Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

clio1130 — Wed, 24 Aug 2022 16:24:49 GMT

Bonjour,

J'ai bien eu les étapes d'installation en commençant par l'apairage de la télécommande, puis tout le reste.

Pour voir si le défaut réapparaît, il faudra attendre un peu.

Merci beaucoup

Bien cordialement

Re: Après MAJ décodeur TV UHD, impossible d'accéder au programme TV, code erreur P02

Max_C — Sat, 27 Aug 2022 12:43:23 GMT

Bonjour @clio1130

Je vous remercie de votre retour.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Excellente journée à vous.

Max