sujet Re : Télécommande décodeur tv UHD dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande décodeur tv UHD

rosemariechat — Tue, 07 Feb 2023 08:31:49 GMT

Bonjour

La télécommande de mon décodeur tv UHD ne fonctionne plus, j'ai changé les piles mais le message m'indiquant que les piles sont déchargées s'affiche toujours, j'ai également effectué le réappairage sans succès.

Merci de m'indiquer la marche à suivre pour changer cette télécommande.

Re: Télécommande décodeur tv UHD

fredolerouge — Tue, 07 Feb 2023 08:35:14 GMT

salut @rosemariechat

au choix le 3900 ou en passer par aide et contact

Re: Télécommande décodeur tv UHD

melet39 — Tue, 07 Feb 2023 08:35:53 GMT

Bonjour @rosemariechat

demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Télécommande décodeur tv UHD

fredolerouge — Tue, 07 Feb 2023 08:36:30 GMT

@melet39

hop grilled !

Re : Télécommande décodeur tv UHD

Nicolas_M — Tue, 07 Feb 2023 10:15:57 GMT

Bonjour @rosemariechat,

Afin de vous apporter mon aide pour votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: Re : Télécommande décodeur tv UHD

rosemariechat — Tue, 07 Feb 2023 10:27:58 GMT

Merci de votre aide. C'est bon, j'ai appelé le 3900 et je vais recevoir une nouvelle télécommande.

Re: Re : Télécommande décodeur tv UHD

melet39 — Tue, 07 Feb 2023 10:32:44 GMT

re @rosemariechat

tiens nous au courant après réception

Bonne journée

Re: Re : Télécommande décodeur tv UHD

Nicolas_M — Tue, 07 Feb 2023 10:33:39 GMT

@rosemariechat

Parfait

On reste à dispo si besoin

Niko

Re: Re : Télécommande décodeur tv UHD

targus29 — Wed, 09 Aug 2023 19:02:55 GMT

Bonsoir,

J'ai un décodeur tv uhd mais elle ne répond pas à la télécommande.

J'ai changé les piles de la télécommande, elle envoie bien une instruction (la led de la télécommande clignote), mais le décodeur ne réagit pas, c'est comme s'il ne reconnaissait pas la télécommande. Pour effectuer l'arret du décodeur, je suis obligé de l'effectuer en manuel (bouton à l'arrière du décodeur). L'écran de la TV affiche la page d'accueil sans possibilité d'interaction avec, mais j'ai bien une chaîne TV qui fonctionne en arrière-plan. J'ai bien pensé à effectuer un appairage, mais le menu d'apparaige ne s'affiche pas à l'écran.

Re: Re : Télécommande décodeur tv UHD

melet39 — Wed, 09 Aug 2023 19:34:53 GMT

Bonsoir @targus29

essaie

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731

cdt

Re: Re : Télécommande décodeur tv UHD

targus29 — Wed, 09 Aug 2023 19:46:13 GMT

bonsoir,

J'ai finalement contacté le chat qui m'a demandé de lancer un diagnostic décodeur via l'application orange de mon mobile. Il s'agit de l'application "Livebox", puis le menu "Dépanner TV Orange" et j'ai ensuite sélectionné "Télécommande en panne". Le résultat du diagnostic était de mettre à jour la liste des chaînes du décodeur, ce qu'a fait fait le tecnnicien, du chat en rédémarrant mon décodeur à distance. Après un apprairage de la télécommande en fin de mise à jour, tout est rentré dans l'ordre.

J'ai détaillé la manip au cas où cela pourrait aider quelqu'un aider un problème similaire.

Re: Re : Télécommande décodeur tv UHD

melet39 — Wed, 09 Aug 2023 20:01:19 GMT

re @targus29

merci du retour

Bonne soirée