sujet Décodeur TV4 plus reconnue comme tels? dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV4 plus reconnue comme tels?

patouness — Wed, 15 Feb 2023 17:56:06 GMT

Bonjour,

Mon TV4 n'est plus reconnue comme décodeur TV4 mais comme:

STB Refsw Design ???

Il est a noté que le décodeur est installé depuis 15j environ sur mon nouvel ampli Home cinéma un Denon AVC-X3800H, que cela a fonctionné correctement pendant une 10ènes de jours en étant bien reconnue sous Décodeur TV4.

Hors depuis qq jours , il est plus reconnue comme il faudrait et du coups je perds les avantages liés au système E-ARC et donc plus de ON/OFF automatique mais aussi la perte du reglage du volume via la télécommande Orange ! Je suis obligé d'éteindre et de rallumer le décodeur et je récupère de façon provisoire le réglage du volume???

J'ai tenté une réinitialisation du décodeur mais sans effet ... et rien n'a été changé dans les réglages du HC!

Cela provient du décodeur ou de l'ampli? changer de décodeur est il la solution ?

Merci.

Re: Décodeur TV4 plus reconnue comme tels?

Mélina_P — Thu, 23 Feb 2023 09:51:23 GMT

Bonjour @patouness

Avez-vous trouvé une solution à votre problème ou avez-vous toujours besoin d'une assistance ?

Mélina

Re: Décodeur TV4 plus reconnue comme tels?

patouness — Thu, 23 Feb 2023 10:19:50 GMT

Bonjour,

Oui toujours ceci ça fonctionne pas complètement malheureusement mais ça fonctionne....

Re: Décodeur TV4 plus reconnue comme tels?

Julie__S — Thu, 23 Feb 2023 14:14:35 GMT

Bonjour @Mélina_P,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez un dysfonctionnement à partir de vos services TV.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre entière disposition.

Julie

Re : Décodeur TV4 plus reconnue comme tels?

Anaïs_D — Thu, 23 Feb 2023 18:28:22 GMT

@patouness,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je ne vois pas d'anomalie particulière de mon côté.

Pouvez-vous me préciser où s'affiche "STB Refsw Design" à la place de "décodeur TV4" ?

Pouvez-vous également me préciser comment vous avez effectué la réinitialisation du décodeur s'il vous plait (était-ce une réinitialisation simple ou complète) ?

Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

Re: Re : Décodeur TV4 plus reconnue comme tels?

patouness — Fri, 24 Feb 2023 02:03:35 GMT

Bonjour,

C'est l'ampli home cinéma qui me donne ce nom, je précise qu'il le détectait bien avec le bon nom puis ça a changé sans raison....

( puisque l'ampli ne peut pas inventer un nom je me dis que cela vient du décodeur tv4!?)

Pour la réinitialisation c'est via le menu que l'on obtiens par appuis long sur " Prog- " puis réinitialisation.

Merci.

Re: Re : Décodeur TV4 plus reconnue comme tels?

Valentin__B — Fri, 24 Feb 2023 10:23:20 GMT

Bonjour @patouness,

Je viens de lancer à distance une réinitialisation complète de votre décodeur.
💡 Pour qu'elle soit bien prise en compte, je vous invite à le redémarrer électriquement.

Pouvez-vous nous faire parvenir des photos 📷 de vos branchements du Home Cinéma jusqu'au décodeur ?
Par message privé 📩 , je vous remets le bouton

Avez-vous également suivi cette page d'assistance pour l'installation du Home Cinéma sur notre décodeur ?
👉🏻 Pouvez-vous nous indiquer les réglages que vous avez effectués ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : Décodeur TV4 plus reconnue comme tels?

Nicolas_M — Fri, 24 Feb 2023 17:11:50 GMT

@patouness

Je vous remercie pour ces infos en privé.

Quand vous branchez le décodeur en direct sans passer par le, le son fonctionne correctement ?

Niko

Re: Re : Décodeur TV4 plus reconnue comme tels?

patouness — Sat, 25 Feb 2023 10:21:19 GMT

Bonjour,

Alors oui quand le HC est éteins , j'ai bien le son et l'image donc sur la TV

Par acquis de conscience se matin j'ai essayé sur un autre port HDMI du HC et avec un autre cordon 2.1 lui aussi et il est reconnu avec le meme non "STB Refsw Design" c'est bizarre ce truc....

Je pense a le rebrancher directement sur la TV...

Re: Re : Décodeur TV4 plus reconnue comme tels?

patouness — Sat, 25 Feb 2023 11:19:11 GMT

Bon suite et fin je pense.

J'ai remis le décodeur TV sur la TV ( qui ne la détecte pas automatiquement mais seulement manuellement!!) ça revient au meme sauf que les commandes HDMI qui devrait fonctionné ne fonctionne pas à savoir allumage et extinction des périphériques avec le décodeur ( comme quand il est branché sur l'ampli HC) . Par contre la TV éteint bien l'ampli HC mais PAS le décodeur et pareil a l'allumage... Je pense que la partie HDMI du décodeur doit être dans les choux!

ET enfin dernière question!: Quand je passe par la TNT qui est raccordé sur la TV j'ai bien le son en pseudo DD+

pourque cela n'est pas le cas sur décodeur tv4 j'ai que du PCM?

Merci , cordialement.

Re: Re : Décodeur TV4 plus reconnue comme tels?

Annie_R — Sat, 25 Feb 2023 13:27:08 GMT

Je vous remercie pour les précisions. Le décodeur fonctionne sans le branchement sur l'ampli. Les questions que vous posez ne dépendent plus de notre domaine de compétence.
Je vous invite dans ce cas à prendre contact avec le SAV de votre home cinéma.
Nous restons à votre écoute.

Annie