sujet Re: Re : Prime Vidéo dans TV par ADSL et Fibre

Prime Vidéo

tiques85 — Sun, 26 Feb 2023 09:05:44 GMT

Bonjour, depuis vendredi soir je n'arrive plus à lancer Prime vidéo sur ma TV d'Orange, un message en allemand, chinois et anglais d'Amazon stipule un problème de connexion internet et cela bloque totalement le décodeur. Ce problème est toujours présent après une réinitialisation complète de mon décodeur UHD. Pouvez-vous m'indiquer si je suis le seul dans ce cas là et que puis-je tenter de plus ? Merci pour vos réponses.

Re: Prime Vidéo

melet39 — Sun, 26 Feb 2023 19:27:36 GMT

Bonjour @tiques85

à partir de lundi contacte le 3900 pour une réinitialisation à distance

cdt

Re : Prime Vidéo

Valentin__B — Mon, 27 Feb 2023 14:57:03 GMT

Bonjour @tiques85,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide pour Prime vidéo sur votre TV d'Orange.

📞 Avez-vous eu le temps de joindre nos collègues, conseiller téléphonique, au 3900 ?

Est-ce que l'anomalie est résolue ?

Si tel n'est pas le cas, pouvez-vous nous transmettre une photo du message d'erreur ?

📝 En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Prime Vidéo

tiques85 — Mon, 27 Feb 2023 18:06:36 GMT

Bonsoir, merci pour votre message, le problème c'est résolu de lui même ce matin. Cordialement.

Re: Re : Prime Vidéo

Nicolas_M — Mon, 27 Feb 2023 18:10:53 GMT

@tiques85

Parfait
On reste à dispo si besoin

Niko

Re: Re : Prime Vidéo

melet39 — Mon, 27 Feb 2023 18:11:27 GMT

Bonsoir @tiques85

merci du retour

Bonne soirée

Re: Re : Prime Vidéo

Nabrisa83 — Sun, 12 Mar 2023 19:05:45 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème que ce monsieur depuis au moins 2 semaines mais le souci persiste.

Re: Re : Prime Vidéo

melet39 — Sun, 12 Mar 2023 19:31:21 GMT

Bonjour @Nabrisa83

Ouvrez l'application Prime Video. Accédez à Mon espace et appuyez sur l'icône en forme de roue dentée. Appuyez sur Langue et sélectionnez la langue désirée

cdt

Re: Re : Prime Vidéo

Nabrisa83 — Mon, 13 Mar 2023 19:48:33 GMT

Melet, merci pour votre réponse mais vous n'avez pas bien lu mon problème.

Re: Re : Prime Vidéo

melet39 — Tue, 14 Mar 2023 06:49:37 GMT

Bonjour @Nabrisa83

en attente d'un webconseiller de passage prends contact avec le service client pour une réinitialisation à distance

cdt