sujet Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD dans TV par ADSL et Fibre

Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

Lucetamdoute — Fri, 15 Mar 2019 09:08:49 GMT

Quand Orange va t-il envisager de commercialiser une télécommande digne de sa réputation ? J'ai obtenu le petit décodeur UHD et impossible d'appairer la télécommande lors de la mise en service , des centaines de télécommandes ont déjà été changées ( dixit mon interlocuteur chez Orange ) les conseillers ne proposent même pas d'échange, ils vous en renvoient une autre par courrier.. et vous gardez l'ancienne qui ne fonctionne pas, bonjour l'impact écologique..

Un nombre de personnes conséquent de mon entourage a eu la même déconvenue , ce produit n'est vraiment pas au point..

Cela me fait penser à la télécommande qui avait été commercialisée avec le décodeur play et qui avait été remplacée par la télécommande précédente , tellement il y avait de problèmes..

Je ne comprends que des produits sortent sans avoir été testés "sérieusement ", Orange a une image de marque de qualité et de fiabilité , là cela ne fait vraiment pas sérieux, pas pro..

Un bug a rectifier rapidement

Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

melet39 — Fri, 15 Mar 2019 09:16:03 GMT

@Lucetamdoute

voir ici au cas ou

https/assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731

Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

foo__bar — Fri, 15 Mar 2019 20:24:21 GMT

Je n'arrive pas à savoir si:

Sagem prend Orange pour des cons en leurs fournissant du matériel pourri et Orange le fourni à ses clients en toute bonne foi et font montre d'incompétence

Orange fourni du matériel pourri à ses clients en toute connaissance de cause et font montre de mépris de leur clients

Au final, cela ne change rien pour les clients; Orange leur fourni un matériel de piètre qualité, manquant des fonctions de bases, non fini, bourré de bugs

Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

JeanClaude64 — Wed, 20 Mar 2019 13:07:52 GMT

Bonjour, que pouvons-nous pour vous ? Jean Claude

Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

melet39 — Wed, 20 Mar 2019 14:35:10 GMT

bonjour @foo__bar @Lucetamdoute

répondez au webconseiller

bon après midi

Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

Jeyster — Wed, 20 Mar 2019 21:58:32 GMT

C est plus qu un bug, ils m ont changé 12 fois de télécommandes ou décodeurs, les gars au 3900 ont même admis un jour en avoir ras le bol de ce problème qui est un problème de choix technologique ridicule, un échec tonitruant. Orange préfère la méthode cauet et payer une fortune le changement de materiel. Je viens d avoir mon enieme panne ce soir avec impossibilité d éteindre le décodeur (c est **bip** il faut la télécommande pour reset) ... la télécommande virtuelle ne fonctionne évidemment pas. Le 3900 avait promis qu une mise à jour devait être faite en janvier mais que dalle apparement. J avais donc promis que la prochaine panne serait celle de trop et vais donc résilier mon abonnement global à orange pour aller à la concurrence, orange étant trop mauvais pour assurer un service sans panne hebdomadaire. Ne perdez pas votre temps avec ces guignols et aller voir ailleurs.

Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

foo__bar — Thu, 21 Mar 2019 19:38:15 GMT

@melet39 a écrit :
bonjour @foo__bar @Lucetamdoute

répondez au webconseiller

Merci melet pour ce conseil avisé

Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

melet39 — Thu, 21 Mar 2019 19:48:49 GMT

bonsoir @foo__bar

oui,par politesse vu que beaucoup ne le font pas

bonne soirée

Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

foo__bar — Thu, 21 Mar 2019 20:42:07 GMT

Et bien voilà, je me suis fendu d'une réponse circonstanciée … qui a disparue quand j'ai fait 'Envoyer'

Pour ce qui est de la non réponse de certains internaute, je pense que l'absence de politesse n'est qu'un petit facteur ; le plus gros facteur la déception anticipée dû l'absence de réponse pertinente/sincère des WebConseillers qui ne font pas avancer les problèmes de fond

Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

foo__bar — Thu, 04 Apr 2019 20:02:10 GMT

Bonjour, (2nd essai)

En résumé : il est quasiment impossible d'utiliser le décodeur sans avoir à redémarrer le décodeur au préalable !

En Détail:
Erreur S79 qui apparait quasi-régulièrement à la sortie de veille du décodeur qui provoque un redémarrage automatique du décodeur
Erreur E01 qui apparait quasi-régulièrement quand on essaye de visualiser un enregistrement ; seule solution : redémarrage du décodeur
Lors de la création d'une programmation, un pop-up notifiant l'erreur de la création apparait ; seule solution : redémarrage du décodeur

Lors de l'utilisation du média-center, la clé USB connecté n'est pas vue, un retrai+rebranchement ne résout pas le problème ; seule solution : redémarrage du décodeur

Nouvel erreur après l'un des très nombreux redémarrage : Erreur S91-02 ; seule solution : redémarrage du décodeur

Sans parler des fonctionnalités, basiques depuis des années sur les décodeurs des FAI Français, qui sont soit absentes soit qui ont disparues:

Absence de HDMI CEC sur les 3 derniers décodeurs
Impossible de spécifier un nom lors de la création d'une programmation d'un enregistrement
Impossible de modifier la programmation d'un enregistrement
Impossible de créer un enregistrement récurrent

Je suis donc impatient, Jean-Claude, de lire votre réponse et de voir les solutions que vous pourrez proposer à ces différents points ... à moins que Sagem & Orange soit effectivement incompétent ou qu'ils ne fassent que peu cas de leur clients.

Édit: Ajout Erreur S91

Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

Max_C — Sat, 23 Mar 2019 17:17:31 GMT

Bonjour @foo__bar

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Maxime

Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

melet39 — Sat, 23 Mar 2019 18:37:37 GMT

bonsoir @foo__bar

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

foo__bar — Sun, 24 Mar 2019 19:32:17 GMT

Bonjour @Max_C ,

Je ne pense, malheureusement, pas être le seul à avoir tous ces problèmes récurrents avec les décodeurs Orange/Sagem ; je suis persuadé que les autres clients Orange qui subissent, également, tous ces désagréments seront également intéressés par les réponses et les solutions qu'Orange comptent proposer.

Il ne me parait donc pas aller dans le sens du principe d'échange de la communauté de continuer, dès à présent, les échanges, sur ce sujet, via une conversation privée.
De plus je tiens à signaler que j'ai remonté plusieurs de ces problèmes, via le 3900, il y a plusieurs semaines, et que je n'ai aucun retour d'Orange après toutes ces semaines ; Orange aurait-il enfin décidé de prendre au sérieux mes problèmes ?

A moins qu'il n'y ai des besoins d'informations réellement personnelles pour résoudre ces problèmes, je préfèrerai, dans un souci de partage avec cette communauté, que vos réponses soient publiques.

PS: Merci @melet39 d'expliquer aux membres de cette communauté ce qu'ils doivent faire, que deviendrait cette communauté sans toi.

Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

foo__bar — Wed, 27 Mar 2019 20:58:25 GMT

Bonjour @Max_C,

3 jours après votre proposition d'aide … aucune nouvelle

Comptez-vous réellement répondre ?

Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

melet39 — Thu, 28 Mar 2019 07:49:22 GMT

bonjour @foo__bar

on va renommer le webconseiller @Max_C et si pas dispo ce sera un autre webconseiller qui prendra la suite

bonne journée

Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

FabienJ — Thu, 28 Mar 2019 15:46:22 GMT

Bonjour @foo__bar

Notre demande de message privée a uniquement pour but de récupérer vos coordonnées et donc de ne pas diffuser vos informations personnelles à la vue de tous.

En effet, nous nous besoin de ceux-ci afin de pouvoir voir quel modèle de décodeur et Livebox vous possédez. Nous avons également besoin de connaitre la configuration la configuration de votre réseau et cela nous permettre de réaliser des actions à distance sur vos équipements.

Une fois ceci fait, nous pourrons continuer notre discussion en publique afin de faire partager notre échange à la communauté.

Dans l'attente de ceux-ci, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Fabien

Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

melet39 — Fri, 29 Mar 2019 08:58:37 GMT

bonjour @foo__bar

tu as bien transmis tes infos au webconseiller

bonne journée

Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

foo__bar — Sun, 31 Mar 2019 18:55:10 GMT

Bonjour @FabienJ,

Mon installation est tout ce qu'il y a de standard chez Orange:

Transceiver Fibre/Ethernet (car Orange n'a pas été capable de l’intégrer dans sa box)
Box LiveBox Play
Décodeur TV UHD + HDD (connecté en Ethernet à la box)

Mais je doute que ma configuration soit à l'origine de l'impossibilité de programmer des enregistrements récurrents ou de modifier une programmation.

Je veux bien jouer le candide sur un certains nombres de points et croire que vous avez besoins d'info pour répondre; mais sur certains points, j'ai vraiment l'impression d'être pris pour un ~~pigeon~~c**

Donc la super team de WebCONseillers Orange pourrait déjà commencer par donner de VRAIES explications pour toutes les fonctions qui ont disparues au cours du temps (sans aucunes compensations) ; pour n'en citer que quelques unes:

suppression accès au Cloud Orange depuis le décodeur,
suppression de la possibilité de programmer des enregistrements récurrents,
suppression de la possibilité de modifier une programmation.

Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

foo__bar — Thu, 04 Apr 2019 19:58:05 GMT

4 jours depuis mon message privé @Max_C et aucune réponse, aucune prise de contact !

En cadeau, une nouvelle erreur à ajouter à la déjà ~~très~~trop longue liste:

S91-02 le décodeur ne parvient pas à se lancer correctement: solution ; redémarrage du décodeur

Je pense qu'un "Merci Orange" est de circonstance !

@melet39, tu là pour nous demander, à nous, client, de répondre aux WebConseillers ; l'inverse ne serait-il pas possible ?

Re: Qualité de la télécommande du nouveua décodeur UHD

melet39 — Fri, 05 Apr 2019 06:34:18 GMT

bonjour @foo__bar

il aurait fallu envoyer les infos en privé au webconseiller @Max_C car si pas dispo ce serait un autre webconseiller qui prendrait en charge le dossier

bonne journée