sujet Re: Prime Vidéo dans TV par ADSL et Fibre

Prime Vidéo

Fred328 — Mon, 03 Apr 2023 09:56:30 GMT

Bonjour à tous,

Je crois savoir que ce sujet a déjà été traite auparavant et qu’il ne s’agit donc à priori pas d’un problème d’installation de ma part

Titulaire d’un abonnement Prime qui fonctionnait parfaitement depuis 2 ans sur mes tablettes ou décodeurs, il ne m’est dorénavant plus possible d’accéder aux chaînes AMAZON par le décodeur Orange; celui-ci m’affiche un message de problème de connexion et demande systématiquement depuis 2 mois un reset assez fastidieux et usant de la livebox qui permet seul de récupérer un accès à Prime vidéo par le décodeur.

J’ai bien sûr tenté et fait une réinitialisation du décodeur sans succès.

Preneur d’autres idées ou expériences si vous en avez :-)

Merci

Re: Prime Vidéo

melet39 — Mon, 03 Apr 2023 10:01:31 GMT

Bonjour @Fred328

malheureusement tu n'es pas le seul,certainement une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Prime Vidéo

Melaniej — Mon, 03 Apr 2023 14:37:22 GMT

Bienvenue au club....message en japonais et allemand aussi?

Faut appeler le 3900...j attends leur retour...

Re: Prime Vidéo

Melaniej — Tue, 04 Apr 2023 08:17:15 GMT

Problème général d Orange....centaines d appels reçus à ce sujet

Résolution pas avant la semaine prochaine

Il faut appeler pour se faire connaitre et avoir un geste commercial....

Re: Prime Vidéo

melet39 — Tue, 04 Apr 2023 08:21:06 GMT

Bonjour @Melaniej

merci du retour

Bonne journée

Re: Prime Vidéo

Fred328 — Tue, 04 Apr 2023 08:44:35 GMT

Je tente le 3900, je me doutais que le problème était général.

Merci pour le partage Mélanie.

Re: Prime Vidéo

Fred328 — Tue, 04 Apr 2023 08:45:22 GMT

Je vous tiens au courant de la réponse du 3900

Merci en tous cas

Re: Prime Vidéo

Julie__S — Thu, 06 Apr 2023 15:51:08 GMT

Bonjour @Fred328,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez rencontrer un dysfonctionnement avec vos services TV.

Avez-vous obtenu une solution auprès de nos services téléphoniques ?

📂 Si ce n'est pas le cas, afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

Re: Prime Vidéo

Fred328 — Mon, 10 Apr 2023 08:39:35 GMT

Bonjour Julie,

Prise en charge sympathique du 3900 avec reset à distance sans effet mais pour la forme et confirmation de leur part d’un problème général de cause inconnue (décodeur/box/…) avec Prime.

La conseillère m’indique qu’une solution devrait être trouvée la semaine prochaine.

J’en doute un peu puisque cela fait 2 mois que cela dure et que je ne peux bénéficier des services Prime malgré l’abonnement et que la saison de Ligue 1 se termine :-)

Re: Prime Vidéo

melet39 — Mon, 10 Apr 2023 08:47:18 GMT

Bonjour @Fred328

avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Prime Vidéo

Fred328 — Mon, 10 Apr 2023 09:03:10 GMT

Fait à l’instant merci !

Re: Prime Vidéo

melet39 — Mon, 10 Apr 2023 09:10:29 GMT

re @Fred328

merci du retour,c'est parfait on va attendre que le webconseiller revienne vers toi à partir de demain

Bonne journée

Re: Prime Vidéo

Kévin_L — Tue, 11 Apr 2023 11:16:37 GMT

Bonjour @Fred328,

Après vérification de votre dossier, je constate qu'un rappel téléphonique a eu lieu ce midi.

Une solution vous a-t-elle été apportée ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Prime Vidéo

Fred328 — Tue, 11 Apr 2023 13:14:46 GMT

Bonjour Kevin,

un rdv téléphonique était en effet prévu entre 12:15 et 13:15 aujourd’hui, mais personne ne m’a appelé …

Et Prime ne fonctionne pas.

Re: Prime Vidéo

melet39 — Tue, 11 Apr 2023 13:20:32 GMT

Bonjour @Fred328

on va attendre de savoir si le webconseiller a du nouveau

cdt

Re: Prime Vidéo

Yves_L — Wed, 12 Apr 2023 09:59:36 GMT

Bonjour @Fred328,

Je regrette que votre rendez-vous téléphonique n'ait pas été honoré et vous prie d'accepter mes excuses au nom d'Orange.

Je viens de le signaler auprès de nos services dédiés.

Concernant votre dysfonctionnement avec Prime, suite à la consultation de votre dossier, je vois que vous en avez deux décodeurs.

Pouvez-vous me préciser si vous avez le même défaut sur les deux ou sur un seul ?

Avez-vous un message d'erreur ?

Yves

Re: Prime Vidéo

Fred328 — Wed, 12 Apr 2023 12:34:52 GMT

Bonjour Yves,

Je bénéficie en effet de l’offre Multi-écran avec 2 décodeurs/téléviseurs

Aucun des 2 ne me permet malheureusement d’accéder à Prime, malgré un reset de chacun à distance par le 3900.

Excuses acceptées :-) même si je pense que le rendez-vous téléphonique n’aurait servi à rien puisque le problème semble général.

Je pense qu’il faudrait également réfléchir à une indemnisation si le problème persiste … (bientot 3 mois déjà).

A suivre donc

Re: Prime Vidéo

Fred328 — Wed, 12 Apr 2023 12:39:32 GMT

message en allemand, japonais, …

Re: Prime Vidéo

Fred328 — Wed, 12 Apr 2023 12:42:39 GMT

Pas de message d’erreur excepté celui de problème de connexion qui s’affiche en bleu à chaque fois.

Un reset de la Livebox permet parfois (1 fois sur 4) de récupérer le signal mais c’est très fastidieux , chronophage et pas très recommandé pour la box je pense.

Re: Prime Vidéo

melet39 — Wed, 12 Apr 2023 13:00:56 GMT

Bonjour @Fred328

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bon après midi