sujet Code PIN demandé après changement de décodeur TV Orange dans TV par ADSL et Fibre

Code PIN demandé après changement de décodeur TV Orange

Jul11410 — Wed, 12 Apr 2023 21:40:57 GMT

Bonsoir à tous,

Je vous écris pour ma mère, à qui on vient de changer la Livebox et le décodeur Orange TV suite à des problèmes permanents sur sa connexion fibre.

Après avoir connecté le décodeur TV à sa télé (un modèle Samsung très récent), elle n’arrive pas à accéder aux chaînes via l’appli Orange. Au lancement, la saisie d’un code PIN lui est demandée pour déverrouiller (voir la photo). Ce que nous ne comprenons pas, car :

- Elle n’a jamais eu à saisir de code PIN pour accéder au service avec son précédent décodeur, raccordé à la même télé ;

- L’assistance Orange lui a dit qu’elle n’avait pas besoin de code ;

- Aucun code ne figurait sur ou dans l’emballage du décodeur, et du reste la même assistance s’est montrée bien incapable de lui en fournir un !

J'ai pensé que ma mère avait pu activer involontairement le contrôle parental, et que c'était ce code qui lui était demandé, mais rien ne se passe quand elle rentre celui qu'elle a l'habitude d'utiliser pour ça...

Bilan des courses, le blocage total… Merci d’avance si quelqu’un sait quoi faire !