sujet Re: Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois dans TV par ADSL et Fibre

Identifiant tv orange

Marquis-28 — Tue, 11 Apr 2023 14:13:14 GMT

Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois

[EDIT: un titre seul ne suffisant pas, nous l'avons transposé dans le champ texte du message afin que vous obteniez + facilement l'aide souhaitée, merci de votre compréhension]

Re: Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois

fredolerouge — Tue, 11 Apr 2023 14:09:10 GMT

pas bonjour non plus @Marquis-28

un message c'est :

- un titre (et juste un titre)

- salut/bonjour (la politesse, c'est aussi sur le forum)

- une explication détaillée de l'installation, du problème

alors dis nous en (beaucoup) plus

accès à la TV avec quoi ? tu n'effaces pas les cookies à chaque fermeture ?

Re: Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois

Marquis-28 — Sun, 16 Apr 2023 08:42:43 GMT

Bonjour pour ouvrir tv orange je dois m identifier à chaque fois merci pour le message

Re: Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois

Jeremy — Tue, 18 Apr 2023 08:21:13 GMT

Bonjour @Marquis-28

Afin de vous apporter notre aide, pouvez nous indiquer si vous êtes identifié avec votre n° de ligne mobile ou votre adresse mail ?

Dans l'attente de vous lire.
Jey

Re: Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois

Marquis-28 — Wed, 19 Apr 2023 07:00:41 GMT

Bonjour merci pour votre réponse je m identifié avec mon adresse mail merci beaucoup

Re: Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois

Julia_P — Wed, 19 Apr 2023 07:48:37 GMT

Bonjour @Marquis-28,

Je vous remercie pour votre retour sur l'identification par mail pour l'application TV d'Orange à partir de votre PC, mobile et tablette.

Afin d'approfondir le diagnostic, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bonne journée.

Julia

Re: Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois

Vanessa_M — Thu, 20 Apr 2023 10:19:36 GMT

Bonjour @Marquis-28,

Je vous remercie pour tous les éléments communiqués en privé.
Afin de mieux comprendre et de poursuivre, je vous invite à me confirmer et préciser les éléments suivants :

- Rencontrez-vous cette demande d'identification systématique à chaque accès, uniquement avec l'application TV d'Orange ou d'autres applications sont concernées ? Si oui, lesquelles ?

- Pouvez-vous me lister tous les appareils sur lesquels vous rencontrez ce problème en me précisant pour chacun d'eux leur référence (marque et modèle), leur version iOS/Android et la version de l'application Tv Orange installée sur chacun d'eux ?

En complément, afin de transmettre votre dossier à notre cellule d'expertise si cela s'avère nécessaire, je vous invite à me communiquer un ou plusieurs horodatages (dates et heures d'accès à l'application).

Je reste à votre écoute,
Vanessa

Re: Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois

Marquis-28 — Thu, 20 Apr 2023 14:37:37 GMT

Bonjour merci j'ai le problème que sur ma tablette et que avec la tv orange ma tablette est une Samsung galaxy Android A7 avec mon portable la tv orange fonctionne très bien merci beaucoup

Re: Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois

Marquis-28 — Thu, 20 Apr 2023 14:43:30 GMT

Mon application est téléchargée avec Google Play

Re: Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois

Nicolas_M — Thu, 20 Apr 2023 16:13:25 GMT

@Marquis-28

Sous quelle version d'Android (exacte) est votre tablette ?

Vous pouvez suivre cette aide en ligne et l'info apparaît à l'étape 4.

Niko

Re: Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois

Marquis-28 — Thu, 20 Apr 2023 16:47:57 GMT

Bonsoir c est Android Système Web view et tablette c'est une Galaxy Tab A7 SM T500

Re: Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois

Nicolas_M — Thu, 20 Apr 2023 17:00:38 GMT

@Marquis-28

Je suis navré cela ne correspond pas à la version du Système. En général c'est par exemple Android 4.4.4 (c'est souvent cette forme X.X et éventuellement X.X.X)

Niko

Re: Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois

Marquis-28 — Thu, 20 Apr 2023 17:16:32 GMT

Merci c'est Android 444

Re: Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois

Nicolas_M — Thu, 20 Apr 2023 17:25:05 GMT

@Marquis-28

Dans ce cas, c'est normal votre tablette n'est pas compatible

Il est nécessaire de détenir une version 5 ou plus; L'idéal est la dernière version disponible pour que cela reste compatible lors des futures mises à jours.

Niko

Re: Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois

Marquis-28 — Thu, 20 Apr 2023 17:36:31 GMT

Comment est-ce possible que depuis 1an ma tablette marchait bien et que depuis 3 semaines elle ne marche plus avant je ne m identifiant jamais pour l ouvrir tv orange et que depuis 3 semaines je suis obligé de m identifié avec mobile connect à chaque fois merci

Re: Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois

Julie__S — Fri, 21 Apr 2023 07:49:36 GMT

Bonjour @Marquis-28,

Je comprends vos interrogations face à cette situation.

💡 Comme vous l'a expliqué mon collègue Niko, il est nécessaire de détenir une version minimum 5 pour bénéficier de ce service.

Toutefois, sauf erreur de ma part, lorsque vous indiquez vous identifier avec Mobile Connect, vous arrivez à accéder à l'application ?

Julie

Re: Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois

Marquis-28 — Sat, 22 Apr 2023 06:42:11 GMT

Bonjour merci de m'avoir répondu exactement quand je tape mobile connect ça marche mais je suis obligé de le faire à chaque fois que j ouvre la tv orange

Re: Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois

Nicolas_M — Mon, 24 Apr 2023 13:28:14 GMT

@Marquis-28

Dans ce cas, si elle est compatible, je vous invite à procéder à une réinitialisation de votre tablette et me faire un retour après cette manipulation. Si vous ne savez pas comment le faire, n'hésitez pas à demander de l'assistance au constructeur ou bien à un informaticien.

Niko