sujet Re: Prime Vidéo dans TV par ADSL et Fibre

Prime Vidéo

Bertrand50 — Sat, 22 Apr 2023 20:55:02 GMT

Bonjour, je n’ai plus accès à Prime Vidéo sur mon téléviseur depuis 1 mois. Un message en allemand, anglais et chinois(?) indique une connection internet défectueuse. Redémarrage, reset et autres n’y font rien.De nombreux clients signalent le même problème, apparement non résolu. Que dois-je faire?

Re: Prime Vidéo

melet39 — Sun, 23 Apr 2023 09:01:39 GMT

Bonjour @Bertrand50

prends contact avec le service client pour une réinitialisation à distance

cdt

Re: Prime Vidéo

Bertrand50 — Mon, 24 Apr 2023 14:31:36 GMT

Merci mais j’ai contacté le service clients ce matin, la réinitialisation à distance n’a rien donné. Il m’ont proposé un échange de décodeur, je viens d’aller en chercher un neuf en magasin, tout fonctionne SAUF prime vidéo (messages en anglais, allemand et chinois indiquant un problème de connexion internet)😡. Orange me rappelle demain, mais je ne sais plus quoi faire, il semble que nous soyons nombreux à rencontrer ce problème de connexion à Prime Vidéo, d’après ce forum et d’autres.

Re: Prime Vidéo

melet39 — Mon, 24 Apr 2023 14:49:00 GMT

Bonjour @Bertrand50

merci de ton retour malheureusement négatif attends l’appel de demain et tiens nous au courant

cdt

Re: Prime Vidéo

Bertrand50 — Mon, 24 Apr 2023 15:01:13 GMT

Ça marche... merci et bonne soirée.

Re: Prime Vidéo

melet39 — Mon, 24 Apr 2023 15:05:40 GMT

re @Bertrand50

en attente d'une bonne nouvelle demain

Bonne soirée également

Re: Prime Vidéo

Julie__S — Thu, 27 Apr 2023 10:36:48 GMT

Bonjour @Bertrand50,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez rencontrer un dysfonctionnement avec vos services TV.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition.

Julie