sujet Re: Problème ADN dans TV par ADSL et Fibre

Problème ADN

Anto1321 — Fri, 28 Apr 2023 11:22:48 GMT

Bonjour, je viens de souscrire à l’option tv ADN( animé ) et impossible de lancer les épisodes . Avez vous également le même soucis , merci

Re: Problème ADN

melet39 — Fri, 28 Apr 2023 13:50:21 GMT

Bonjour @Anto1321

voir après réinitialisation

décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Problème ADN

Anto1321 — Fri, 28 Apr 2023 15:57:14 GMT

Bonjour @melet39 ,

Merci de votre retour mais même après réinitialisation cela ne fonctionne toujours pas .

cordialement

Re: Problème ADN

melet39 — Fri, 28 Apr 2023 16:06:23 GMT

re @Anto1321

tu as souscris directement su ADN ou par orange ?

Re: Problème ADN

Jl3618 — Fri, 28 Apr 2023 17:03:00 GMT

Bonjour nous rencontrons le même problème depuis hier également après reinitialisation de la box rien ADN ne fonctionne toujours pas

Re: Problème ADN

Anto1321 — Fri, 28 Apr 2023 17:17:47 GMT

@melet39 J ai souscrit par orange .

Re: Problème ADN

melet39 — Fri, 28 Apr 2023 17:32:54 GMT

re @Anto1321

débranche électriquement le décodeur attends 2 minutes et rebranche

Re: Problème ADN

Anto1321 — Fri, 28 Apr 2023 17:35:34 GMT

@melet39 @Déjà essayé .

Re: Problème ADN

melet39 — Fri, 28 Apr 2023 17:38:00 GMT

re @Anto1321

dans ce cas demain

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

Re: Problème ADN

Anto1321 — Fri, 28 Apr 2023 17:52:12 GMT

Je te remercie beaucoup

Re: Problème ADN

melet39 — Fri, 28 Apr 2023 18:26:13 GMT

re @Anto1321

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Problème ADN

Ludovic__B — Sat, 29 Apr 2023 14:41:13 GMT

Bonjour @Anto1321,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez avec ADN (Animation Digital Network).

Si je comprends bien, vous avez souscrit au service en passant par l'onglet application de votre décodeur Orange et vous n'accédez pas à celui-ci.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic

Re: Problème ADN

Kévin_L — Sat, 29 Apr 2023 15:26:18 GMT

Bonjour @Jl3618,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Kévin

Re: Problème ADN

Myrielle_ — Wed, 10 May 2023 16:31:10 GMT

Bonsoir @Anto1321,

Je reviens vers vous concernant le bon fonctionnement de votre bouquet ADN (Animation Digital Network), suite à la signalisation de l'incident, nos équipes nous confirment avoir résolu le dysfonctionnement.
Pouvez-vous redémarrer électriquement votre décodeur TV et tester le service ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.
Myrielle

Re: Problème ADN

Anto1321 — Wed, 10 May 2023 17:57:44 GMT

Bonsoir, effectivement le problème est résolu depuis seulement quelques jours . Je peux lancer les vidéos normalement sur la télévision . En remerciant tous ceux qui ont pu m apporter de l’aide . Bien cordialement

Re: Problème ADN

melet39 — Wed, 10 May 2023 18:35:36 GMT

Bonsoir @Anto1321

Merci de ton retour

Bonne soirée

Re: Problème ADN

Jµstine — Thu, 11 May 2023 09:26:41 GMT

Bonjour @Anto1321

Je suis ravie d'apprendre que vous accédez à votre contenu ADN 😺

Avez-vous d'autres questions à aborder avec moi ?

Bon visionnage de vos contenus animés 😸

Bonne journée.

Jµstine