sujet Re: Pile télécommande UHD dans TV par ADSL et Fibre

Pile télécommande UHD

Bravo10 — Wed, 08 Mar 2023 01:27:16 GMT

Bonjour,

on a été obligé d'échanger le vieux decodeur pour le nouveau UHD en décembre, mais depuis on a déjà dû changer 2x les piles de la télécommande (alors qu'on a une utilisation normal).

Je fais bien la reconnexion de la télécommande avec le decodeur, mais faut toujours recommencer plusieurs fois et la télécommande ne fonctionne que de façon temporaire (ptet une journée), donc seule solution changer encore les piles.

Est ce normal ou cette télécommande a un problème connu?

Re: Pile télécommande UHD

melet39 — Wed, 08 Mar 2023 05:46:14 GMT

Bonjour @Bravo10

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Usure-des-piles-de-la-telecommande/m-p/2563673#M188184

et demande l'envoi postal de l'ancien modèle

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Pile télécommande UHD

Bravo10 — Wed, 08 Mar 2023 22:17:04 GMT

Merci pour la réponse. L'ancien modele ressemble à quoi et est ce que se sera gratuit?

C'est quand même dommage de donner du materiel qui a un problème ou avec lequel il faut bidouiller dedans ou mettre du papier dans une télécommande!

Re: Pile télécommande UHD

melet39 — Thu, 09 Mar 2023 07:23:29 GMT

Bonjour @Bravo10

je ne peux pas te dire c'est suivant suivant les stocks ,simplement qu"il n'y aura plus ce problème de pile,sinon l'échange est gratuit et tu conserve ta télécommande actuelle au cas ou

cdt

Re: Pile télécommande UHD

Bravo10 — Sat, 29 Apr 2023 13:36:23 GMT

Bonjour,

est-ce que les conseillers du chat sont disponible le samedi svp? Parceque comme le probleme persiste j'ai demandé à se qu'on envoi une télécommande à ma mère mais je n'ai pas eu de réponse.

Re: Pile télécommande UHD

melet39 — Sat, 29 Apr 2023 13:39:05 GMT

Bonjour @Bravo10

oui,dispo jusqu'à 20 heures

cdt

Re: Pile télécommande UHD

JChristophe_M — Sat, 29 Apr 2023 16:15:45 GMT

Bonjour @Bravo10,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jean-Christophe

Re: Pile télécommande UHD

Bravo10 — Tue, 16 May 2023 18:30:46 GMT

Le problème a enfin été resolu et j'ai reçu une télécommande fonctionnel, après plusieurs tentatives infructueuses.

Parcontre j'ai pas compris pourquoi on m'a dit que c'était un geste commercial alors que le problème venait de Orange.

Le geste commercial aurait été de proposer quelquechose pour compenser toutes les piles ma mère a dû acheter pour rien et le temps on a perdu. Sa aurait la moindre des choses non?

Re: Pile télécommande UHD

melet39 — Tue, 16 May 2023 18:33:17 GMT

Bonjour @Bravo10

merci du retour

Bonne soirée