sujet Re: Re : Décodeur Livebox Play (noir) et Livebox 2 (blanche) dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur Livebox Play (noir) et Livebox 2 (blanche)

SelligM — Fri, 05 May 2023 16:10:23 GMT

Bonjour,

Orange m'a envoyé un nouveau décodeur Livebox play noir (IHD92) pour remplacer mon ancien décodeur blanc (UHD87) qui ne fonctionnera plus à partir du 22 mai. Ma box est une livebox 2 blanche ADSL.

Après avoir mis la carte de l'ancien décodeur, j'ai voulu le démarrer mais je n'ai jamais eu accès a la TV.

Soit le décodeur reste soit bloqué sur "Connexion TV en cours" soit sur "Démarrage" avec une barre qui ne fait que tourner en boucle. Il a réussi une fois à faire des mise à jour.

J'ais testé de brancher le décodeur directement à ma box ou via des liveplug wifi duo Orange (branchement actuel de mon décodeur TV blanc) mais le résultat est identique.

J'ai remis la carte dans mon ancien décodeur et celui-ci fonctionne.

Mon ancienne Livebox 2 (blanche) est-elle compatible avec le nouveau décodeur TV Livebox Play ou le nouveau décodeur à-t'il un problème ?

Merci d'avance.

Re: Décodeur Livebox Play (noir) et Livebox 2 (blanche)

melet39 — Sun, 23 Apr 2023 11:23:30 GMT

Bonjour @SelligM

demande le changement de la livebox blanche,celle ci n'est plus commercialisée et obsolète

cdt

Re: Décodeur Livebox Play (noir) et Livebox 2 (blanche)

avastine — Sun, 23 Apr 2023 16:01:39 GMT

@SelligM @melet39

Bonsoir,

Comme vous hier j'ai installé ce décodeur play. La 1ère fois en suivant bien correctement les instructions du guide d'installation.

J'ai du le débrancher dans l'après-midi et le relancer. Mais en oubliant cette fois ci de suivre l'instruction de la page 13 "Appuyer sur le bouton rouge de la télécommande pour passer les écrans d'association".

Et j'ai eu aussi ce "Connexion TV en cours..." qui durait !

Après avoir relu le guide, je l'ai éteint à nouveau (bouton à l'arrière) et bien appuyé sur le bouton rouge dès l'allumage et cette fois ci pas de problème. Il s'accorde bien avec ma livebox 2.

Je ne sais pas trop si l'appui sur ce bouton rouge et ce problème "connexion TV en cours" sont liés ou si c'est un hasard.

A voir si ça marche aussi pour vous ? Bonne chance.

Re : Décodeur Livebox Play (noir) et Livebox 2 (blanche)

Nicolas_M — Thu, 27 Apr 2023 12:02:46 GMT

Bonjour @SelligM,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: Re : Décodeur Livebox Play (noir) et Livebox 2 (blanche)

SelligM — Tue, 02 May 2023 17:03:54 GMT

Rebonsoir,

Après remplacement de ma box par une livebox 4, j'ais rebranché le décodeur mais malheureusement il n'y a eu aucun changement.

Celui-ci affiche toujours "Connexion TV en cours" indéfiniment. Au bout de 30 minutes j'ai coupé et redémarré le décodeur et celui-ci m'a affiché "Démarrage" avec le curseur en dessous qui tourne sans arrêts.

J'ai testé avec ou sans appui sur les boutons de la télécommande mais cela ne change rien.

Mon ancien décodeur blanc lui fonctionne sans soucis par contre.

A part demander un échange de décodeur ou de carte je ne voit pas quoi faire.

Quelqu'un aurait il une solution ou je vais devoir passer par l'assistance ?

Merci d'avance

Re: Re : Décodeur Livebox Play (noir) et Livebox 2 (blanche)

melet39 — Tue, 02 May 2023 17:13:11 GMT

Bonjour @SelligM

en attente d'un retour du webconseiller prends contact avec le 3900

cdt

Re: Re : Décodeur Livebox Play (noir) et Livebox 2 (blanche)

MarcH_ — Wed, 03 May 2023 07:27:16 GMT

Bonjour @SelligM,

Je prends connaissance de vos messages.

Je vous propose de remplacer le décodeur actuel par le décodeur UHD.

Il est plus récent, plus adapté. Vous pourrez également profiter de la connexion Wi-Fi entre votre Livebox 4 et votre nouveau décodeur.

Les frais de changement sont offerts.

Est-ce clair pour vous ?

Souhaitez-vous vous diriger vers l'une de nos boutiques : Boutiques Orange : boutiques Internet TV, boutiques mobile téléphone – Magasins Orange

ou vers le point relais dont je vais vous indiquer les coordonnées en message privé ?

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Marc

Re: Re : Décodeur Livebox Play (noir) et Livebox 2 (blanche)

SelligM — Wed, 03 May 2023 16:20:23 GMT

Bonjour,

Merci pour votre assistance.

Pour l'échange du décodeur je préfère passer par le point relais que vous m'avez communiqué.

Re: Re : Décodeur Livebox Play (noir) et Livebox 2 (blanche)

melet39 — Wed, 03 May 2023 16:35:05 GMT

Bonjour @SelligM

tiens nous au courant après l'échange

Bonne soirée

Re: Re : Décodeur Livebox Play (noir) et Livebox 2 (blanche)

Jµstine — Thu, 04 May 2023 06:48:16 GMT

Bonjour @SelligM ,

Je viens de vous répondre en privé 😉

Bonne journée

Jµstine

Re: Re : Décodeur Livebox Play (noir) et Livebox 2 (blanche)

SelligM — Fri, 05 May 2023 16:09:30 GMT

Bonjour @MarcH_ @Jµstine ,

Je vient de récupérer mon nouveau décodeur, mais en ouvrant le carton, il s'agit d'un ancien décodeur blanc UHD 90 au lieu du décodeur UHD récent annoncé.

S'agit 'il d'une erreur de livraison ou est-ce bien le nouveau décodeur ?

Merci,

SelligM

Re: Re : Décodeur Livebox Play (noir) et Livebox 2 (blanche)

fredolerouge — Fri, 05 May 2023 16:11:41 GMT

salut @SelligM

@Jµstine @MarcH_ @Nicolas_M

non, clairement une erreur, le blanc est retiré du service

tu aurais effectivement du recevoir un décodeur récent

donc soit tu attends le retour des webconseillers, soit tu rappelles le 3900

Re: Re : Décodeur Livebox Play (noir) et Livebox 2 (blanche)

melet39 — Fri, 05 May 2023 16:16:09 GMT

Bonjour @SelligM

tu aurais du recevoir celui ci

https://assistance.orange.fr/equipement/tv/decodeur-tv-uhd-sagemcom#Visual

cdt

Re: Re : Décodeur Livebox Play (noir) et Livebox 2 (blanche)

Myrielle_ — Sat, 06 May 2023 11:21:20 GMT

Bonjour @SelligM,

Je suis sincèrement navrée pour cette erreur d'envoi 😥
Au vu de la situation, je viens de valider l'envoi d'un décodeur TV UHD directement à votre domicile avec une livraison prévue pour le vendredi 12 mai.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même afin de nous assurer de sa bonne réception.
En attendant, je vous souhaite un excellent week-end.
Myrielle

Re: Re : Décodeur Livebox Play (noir) et Livebox 2 (blanche)

SelligM — Sat, 13 May 2023 13:40:47 GMT

Bonjour,

Après remplacement de la box et du décodeur TV tout fonctionne normalement.

Merci à tous pour votre assistance.

SelligM

Re: Re : Décodeur Livebox Play (noir) et Livebox 2 (blanche)

melet39 — Sat, 13 May 2023 13:44:12 GMT

Bonjour @SelligM

merci du retour

Bon week-end

Re: Re : Décodeur Livebox Play (noir) et Livebox 2 (blanche)

-Math- — Sat, 13 May 2023 14:47:24 GMT

Bonjour @SelligM

D'abord je tiens à vous remercier de votre retour et je suis ravi d'apprendre que tous vos services sont à nouveau opérationnels ✅🟢.

Pour ce qui est du décodeur UHD90 (blanc), je tiens à m'excuser à nouveau de l'envoi de ce matériel par mégarde.

👉 L'envoi du bon de restitution est automatique, celui-ci peut parfois arriver sur votre boite mail au bout de 2 à 3 semaines.

Nous restons disponibles si besoin.

Bon week-end 🌞.

Math