sujet Re: TV FIBRE dans TV par ADSL et Fibre

TV FIBRE

BEBERT022 — Fri, 05 May 2023 19:05:51 GMT

Bonjour

Depuis mardi je n ai plus la TV fibre ; un message d erreur S05-05 apparaît sur l écran télé et le décodeur clignote d une façon aléatoire.

Que faire ?

Merci

Re: TV FIBRE

melet39 — Fri, 05 May 2023 19:50:19 GMT

Bonjour @BEBERT022

appel au 3900 ce doit être un problème d'activation

sinon voir après réinitialisation si tu peux

décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: TV FIBRE

BEBERT022 — Sat, 06 May 2023 15:11:55 GMT

bonjour,

merci pour les renseignements.

J'ai appelé le 3900 et il m a été indiqué que j'avais résilié l'option TV ; je ne comprends pas ces propos ! je n'ai rien fait de mon côté ! ils doivent me rappeler jeudi.....mais j'ai des doutes.

Je vais donc patienter une fois de plus :-)

Re: TV FIBRE

melet39 — Sat, 06 May 2023 15:18:09 GMT

Bonjour @BEBERT022

tu es bien chez orange avec un décodeur et non chez sosh ?

cdt

Re: TV FIBRE

BEBERT022 — Sat, 06 May 2023 15:33:03 GMT

oui je suis chez orange ; abonnement fibre y compris tv

Re: TV FIBRE

melet39 — Sat, 06 May 2023 15:42:30 GMT

re @BEBERT022

dans ce cas reprends contact avec le service client pour activer tes droits sur la carte virtuelle

cdt

Re: TV FIBRE

BEBERT022 — Sat, 06 May 2023 15:54:09 GMT

Oh la que vx tu dire activation carte virtuelle ??

Re: TV FIBRE

melet39 — Sat, 06 May 2023 15:56:03 GMT

re @BEBERT022

quel décodeur tu possèdes ?

Re: TV FIBRE

BEBERT022 — Sat, 06 May 2023 16:09:00 GMT

Decodeur uhd

Je viens de regarder dans les paramètres du décodeur et c est mis droits tv : identifiant.... : -1 !

Re: TV FIBRE

melet39 — Sat, 06 May 2023 16:12:34 GMT

re @BEBERT022

c'est ce numéro qu'il faut donner au service client pour activer tes droits

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-tv-uhd-trouver-le-numero-de-votre-carte-virtuelle-pour-activer-vos-droits-tv-canal_253470-795126

Re: TV FIBRE

BEBERT022 — Sat, 06 May 2023 16:17:29 GMT

OK merci ! Et tu crois qu ils vont faire quelque chose avec le chiffre -1 ?? D apres toi pkoi avoir désactivé ce service ?

Re: TV FIBRE

melet39 — Sat, 06 May 2023 16:22:24 GMT

re @BEBERT022

désolé je ne peux pas t'en dire plus le service client le pourra tu peux prendre contact dès maintenant

cdt

Re: TV FIBRE

BEBERT022 — Sat, 06 May 2023 16:23:24 GMT

OK merci qd même

Re: TV FIBRE

BEBERT022 — Mon, 08 May 2023 14:55:37 GMT

Bonjour,

Ca y est c'est fait la TV a été réactivée de nouveau ce midi. J'ai reçu un sms en fin de matinée m'avisant de son activation.

J'ai même reçu un sms pour m'avertir de l'envoi d'un décodeur. Or, le mien fonctionne bien je ne vois pas l'intérêt.

J'espère qu'ils ne vont pas me pomper de 40 € de retour :-(

Merci et bien à toi.

Re: TV FIBRE

melet39 — Mon, 08 May 2023 15:00:10 GMT

Bonjour @BEBERT022

merci du retour,pour le décodeur si tu es facturé reviens ici

Bonne fin de journée

Re: TV FIBRE

BEBERT022 — Thu, 18 May 2023 14:20:49 GMT

Bonjour,

Bingo ! je viens de recevoir ma facture Orange et on m' a prélevé de 40 € de retour pour le mise en service de la TV après un dysfonctionnement de leur part.

Comment puis-je faire pour régulariser la situation ?

Merci.

Re: TV FIBRE

melet39 — Thu, 18 May 2023 14:30:21 GMT

Bonjour @BEBERT022

demain

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: TV FIBRE

BEBERT022 — Thu, 18 May 2023 15:10:50 GMT

Merci pour les infos

Re: TV FIBRE

melet39 — Thu, 18 May 2023 15:16:28 GMT

re @BEBERT022

tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée

Re: TV FIBRE

BEBERT022 — Fri, 19 May 2023 07:48:33 GMT

bonjour,

Pour info, j'ai obtenu le remboursement des 40 € + 15 € de dédommagements ! c'es toujours ça de pris :-)

bonne journée et merci !