sujet Re: problème de tv dans TV par ADSL et Fibre

problème de tv

canigou66 — Fri, 12 May 2023 08:58:24 GMT

Bonjour, Je viens d'installer la live box 4 et un décodeur télé UHD. La box marche bien mais je n'ai aucun chaine de télé sauf sauf la 16 et la 17. Quelqu'un a t-il une idée ?

Avant le décodeur UHD, j'avais l'ancien décodeur télé et tout fonctionnait à merveille.

Re: problème de tv

fredolerouge — Fri, 12 May 2023 09:01:46 GMT

salut @canigou66

si c'est récent et que tu es passé d'un décodeur à carte au décodeur UHD, il y a un certain temps nécessaire à l'activation de la carte virtuelle

quoi qu'il en soit, réinitialises le décodeur et arrivé à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" et tu valides

tout passera par la box, l'antenne ne sert à rien

Re: problème de tv

canigou66 — Fri, 12 May 2023 18:57:05 GMT

Merci pour ta réponse. J'ai fait la manip, malheureusement même résultat. Je précise que le décodeur et relié par ethernet et que je suis en adsl. J'ai bien la page accueil orange sur l'écran je peux changer de chaîne mais aucune image ni de son sauf 16 et 17 et canal + en clair. Le replay fonctionne aussi.

Re: problème de tv

fredolerouge — Fri, 12 May 2023 10:03:04 GMT

re @canigou66

si c'est un échange décodeur à carte vers UHD, et que c'est récent, c'est normal

vois avec le 3900 pour savoir où en est l'activation de la carte

Re: problème de tv

canigou66 — Fri, 12 May 2023 12:19:17 GMT

Bonjour, merci pour la réponse. Je voulais effectivement voir avec le 3900 .

Re: problème de tv

MarcH_ — Sat, 13 May 2023 07:38:26 GMT

Bonjour @canigou66,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition.

Marc

Re: problème de tv

canigou66 — Sat, 13 May 2023 08:34:39 GMT

Bonjour,

j'ai fait appel au 3900 qui a résolu le problème.

Merci d'avoir pris en compte mes soucis.

Cordialement

Re: problème de tv

MarcH_ — Sat, 13 May 2023 10:27:27 GMT

Je vous remercie de votre retour et suis ravi de lire que votre service TV est totalement fonctionnel.

Je vous invite à nous contacter si un nouveau dysfonctionnement venait à réapparaitre.

Je vous souhaite une bonne journée.

Marc