sujet Décodeur TV UHD dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV UHD

Fabcle — Sun, 21 May 2023 07:02:43 GMT

J’ai fait installer la fibre par une Live box 6.

J’ai changé mon décodeur télé, qui n’est plus compatible, par un décodeur TV UHD. L’installation se passe bien, j’ai accès au menu orange TV mais quand je choisis une chaîne l’écran est et sans son.

J’ai réinitialisé le décodeur mais ce n’est pas mieux.

Qui a une solution pour ce type de problème ? Ou Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce problème ?

Aujourd’hui je n’ai plus de TV.

Merci

Re: Décodeur TV UHD

fredolerouge — Sun, 21 May 2023 07:04:28 GMT

pas bonjour non plus @Fabcle

tu as bien mis le volume du décodeur au maximum (toujours) pour gérer le son avec la TV (toujours) ?

c'est une TV ou un écran PC via un convertisseur HDMI vers DVI ?

le cas échéant, c'est normal, le DVI ne gère pas le son

Re: Décodeur TV UHD

Fabcle — Sun, 21 May 2023 07:57:49 GMT

Oui le son était au max. C’est une TV avec une connexion HDMI

Re: Décodeur TV UHD

Fabcle — Sun, 21 May 2023 08:01:28 GMT

j’ai oublié de vous dire Bonjour. Désolé pour cette impolitesse involontaire.
Merci d’avance pour votre aide

Re: Décodeur TV UHD

fredolerouge — Sun, 21 May 2023 08:34:55 GMT

salut @Fabcle

et à tout hasard, sur ta TV tu as bien le son en service, tu n'es pas sur "muet" ?

Re: Décodeur TV UHD

Fabcle — Mon, 22 May 2023 05:55:32 GMT

Bonjour.

non je ne suis pas sur muet.

je crains que ce soit la relation TV/décodeur qui se passe mal

Re: Décodeur TV UHD

fredolerouge — Mon, 22 May 2023 06:53:34 GMT

salut @Fabcle

tu as essayé avec un autre câble HDMI ?

tu as bien pris celui fourni ?

essayé sur une autre prise HDMI de la TV ?

le câble HDMI est il bien enfoncé des deux côtés ?

Re: Décodeur TV UHD

Fabcle — Mon, 22 May 2023 07:39:29 GMT

Salut

oui j’ai tout est ok de ce côté

Re: Décodeur TV UHD

fredolerouge — Mon, 22 May 2023 08:49:20 GMT

re @Fabcle

plutôt étonnant

tu n'es en muet ni sur le décodeur ni sur la TV ?

tu as bien testé d'autres câbles HDMI et d'autres prises HDMI ?

quel décodeur as tu reçu ? l'UHD dernière génération (le petit carré) ?

juste pour être sur, tu prends bien le son direct de la TV ? pas de barre de son via un quelconque adaptateur autre qu'un branchement direct en optique numérique sur la TV ?

Re: Décodeur TV UHD

Steph_M — Mon, 22 May 2023 14:48:46 GMT

Bonjour @Bracohome

Rencontrez-vous toujours des difficultés à accéder à la TV d'Orange ?
Si oui, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Si je comprends bien, vous avez accès à la mosaïque mais pas aux chaînes, c'est bien cela ?
Je reste à votre écoute,

Mely

Re: Décodeur TV UHD

Fabcle — Tue, 23 May 2023 05:39:56 GMT

Bonjour,

Finalement le problème était très simple. Après avoir téléphoné la plateforme technique, il s’est avéré le décodeur était défectueux. Je suis allé le changer en boutique et maintenant tout fonctionne à merveille.

Merci pour vos retours et vos soutiens

Re: Décodeur TV UHD

fredolerouge — Tue, 23 May 2023 06:49:44 GMT

salut @Fabcle

@Steph_M

ok parfait

ça me paraissait surprenant comme souci

Re: Décodeur TV UHD

Jµstine — Tue, 23 May 2023 07:30:53 GMT

Bonjour @Fabcle,

Je suis ravie d'apprendre que votre service TV est de nouveau opérationnel suite à l'échange de votre décodeur 🙂

➡ Avez-vous d'autres questions à aborder avec moi ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re: Décodeur TV UHD

Fabcle — Tue, 23 May 2023 11:21:10 GMT

Tout va bien merci

Re: Décodeur TV UHD

MarcH_ — Tue, 23 May 2023 12:07:16 GMT

Bonjour @Fabcle,

Je vous remercie de votre retour et vous souhaite une excellente journée.

Marc