sujet Re: Erreur S77 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S77

RedSparrot021 — Sat, 20 May 2023 11:57:48 GMT

Bonjour,

J'ai un problème pour accèder aux chaines Canal+ et OCS depuis le décodeur TV UHD

Il y a un message d'erreur qui s'affiche : Problème de contrôle d'accès - Erreur S77

Après réinitialisé du décodeur, le message d'erreur apparait toujours

Cordialement

Francois

Re: Erreur S77

melet39 — Sat, 20 May 2023 12:45:02 GMT

Bonjour @RedSparrot021

ta as canal plus et ocs par orange ou par canal plus direct ?

cdt

Re: Erreur S77

RedSparrot021 — Sat, 20 May 2023 12:57:59 GMT

Bonjour Melet39

J'ai canal+ en direct et OCS par Orange

Cdt

Re: Erreur S77

melet39 — Sat, 20 May 2023 13:03:33 GMT

re @RedSparrot021

prends contact avec canal plus pour réactiver tes droits

cdt

Re: Erreur S77

RedSparrot021 — Sat, 20 May 2023 13:38:46 GMT

Re @melet39

C'est ce que j'ai fait , ils m'ont dit de contacter Orange car le probleme vient d'Orange

Je n'ai pas de probleme pour regarder canal+ via Internet

Cdt

Re: Erreur S77

melet39 — Sat, 20 May 2023 13:48:05 GMT

re @RedSparrot021

éteins électriquement le décodeur ensuite la livebox attends 2 minutes remets en route la livebox et lorsque c'est ok rallume le décodeur

cdt

Re: Erreur S77

RedSparrot021 — Sat, 20 May 2023 14:01:00 GMT

re @melet39,

Ok je fais ca, je te tiendrais au courant

Cdt

Re: Erreur S77

RedSparrot021 — Tue, 23 May 2023 15:20:46 GMT

Bonjour @melet39,

Le fait d'avoir arrêté les 2 box pendant 5 mins et redémmarré les 2 box n'ont pas résolu le problème

Le message d'erreur S77 s'affiche toujours pour les chaines Canal+ et OCS

Cdt,

François

Re: Erreur S77

melet39 — Tue, 23 May 2023 15:37:13 GMT

Bonjour @RedSparrot021

prends contact

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Erreur S77

zoe64 — Tue, 23 May 2023 15:50:18 GMT

Bonjour @RedSparrot021,

J'ai bien lu vos messages concernant l'erreur S77 qui s'affiche sur les chaines Canal et OCS.

Je suis à votre écoute et vous offre mon aide, à ce titre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Zoé

Re: Erreur S77

Sophie_C — Thu, 25 May 2023 13:14:05 GMT

@RedSparrot021,

Je viens de vous apporter une réponse à votre message privé.

Vous pouvez le consulter dès maintenant.

Sophie

Re: Erreur S77

RedSparrot021 — Thu, 25 May 2023 19:04:00 GMT

Bonsoir @Sophie_C ,

Le problème est résolu

C'etait un problème de configuration du pare-feu

En remettant le niveau a moyen, le decodeur peut a nouveau se connecter au service de contrôle d'accès

Je remercie toute la team pour son assistance

Bonne continuation

Cdt,

François

Re: Erreur S77

melet39 — Fri, 26 May 2023 05:18:56 GMT

Bonjour @RedSparrot021

merci de ton retour

Bonne journée

Re: Erreur S77

Sophie_C — Fri, 26 May 2023 07:55:38 GMT

Bonjour @RedSparrot021 🙂,

Merci pour votre retour 🙏.

🤝N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes et restons disponibles.

Je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'un bon week-end🌞.

Sophie