sujet Re : plus de chaine tv dans TV par ADSL et Fibre

plus de chaine tv

olive47 — Wed, 20 Aug 2014 18:00:56 GMT

bonjour,

voilà mon problème, depuis plusieurs jours je n'ai plus du tout de chaines tv, ça me marque"nous sommes désolée mais la chaine demandée n'est pas accessible". j'ai réinitialisé internet, le décodeur, fait le dépannage par l'assistance de la livebox mais rien n'y fait. pourriez-vous m'aider? merci d'avance

Re : plus de chaine tv

Clo11 — Thu, 21 Aug 2014 07:45:57 GMT

Bonjour olive47

Vous signalez avoir sur votre TV le message d'erreur "'nous sommes désolés mais la chaîne demandée n'est pas accessible".

Votre décodeur TV est relié à la Livebox par câble Ethernet ou par Liveplug ?

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre Livebox ?

Cordialement

Claudine

Re : plus de chaine tv

sabotier — Thu, 21 Aug 2014 09:36:15 GMT

Bonjour Olive47

Toujours les mêmes questions : quel décodeur, quelle livebox, cable direct ou non entre les 2, branchements edf en direct ou non et comment dans ce cas ?

A +

Sabotier

Re : plus de chaine tv

olive47 — Thu, 21 Aug 2014 15:48:56 GMT

Bonjour
Decodeur branche a la livebox par cable ethernet. Decodeur thomson ref ft 208966. ÇA fonctionnait pas trop mal jujusqu'à environ 3 semaines! Les branchement tv decodeur livebox sont sur une multiprise car juste 1 prise edf.
merci

Re : plus de chaine tv

olive47 — Thu, 21 Aug 2014 15:53:44 GMT

Trompé sur les refs si dessus c est la livebox , les ref s decodeur sont sagemcom uhd 87 slim.

Re : plus de chaine tv

sabotier — Fri, 22 Aug 2014 07:11:40 GMT

Bonjour olive47

Si ta livebox est en forme de petit livre, tu peux appeler le 3900 pour demander un échange..

cordialement

sabotier

Re : plus de chaine tv

Clo11 — Fri, 22 Aug 2014 09:30:06 GMT

@olive47

Bonjour,

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de compte internet) par message privé

Si c'est la Livebox qui est en cause comme le suggère "sabotier" je vous communiquerai un numéro de bon d'échange.

Cordialement

Claudine

Re : plus de chaine tv

max555 — Sat, 23 Aug 2014 08:41:31 GMT

Bonjour,

Depuis deux ou trois jours je consae le même message avoir sur votre TV le message d'erreur "'nous sommes désolés mais la chaîne demandée n'est pas accessible". Ce message apparait seulement pour quelques chaines (3,5,8,9,12,14,15,16). j'ai débérhanché et rebranché le décodeur et la box mais rien n'y fait...

Merci d'avance pour votre ide

Re : plus de chaine tv

max555 — Sat, 23 Aug 2014 09:28:47 GMT

Rebonjour,

Je réécris mon message car je l’ai tapé un peu vite sur mon clavier et il comporte plusieurs coquilles…

Désolé

Je disais donc que depuis deux ou trois jours je constate le même message d'erreur sur ma TV : "'nous sommes désolés mais la chaîne demandée n'est pas accessible".

Ce message apparait seulement pour quelques chaines (3,5,8,9,12,14,15,16). J’ai débranché et rebranché le décodeur et la box mais rien n'y fait...

Je précise en outre que dans le même temps, je note que ma box se déconnecte et se reconnecte « toute seule » à internet.

Enfin, l’assistance livebox 1.2.5.0. précise étonnamment que « je suis connecté à internet mais que je n’utilise pas une livebox… ».

Je crains que la box ne soit défectueuse…Qu’en pensez vous ?

Merci d'avance pour votre aide

Re : plus de chaine tv

Clo11 — Sat, 23 Aug 2014 13:18:00 GMT

@max555

Bonjour,

Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de compte internet) afin que je puisse tester votre ligne.

Cordialement

Claudine

Re : plus de chaine tv

fredolerouge — Sat, 23 Aug 2014 18:40:03 GMT

salut @max555

au passage, oublies le logiciel assistance

A priori, seules les chaînes TNT sont affectées par le souci

QUestion idiote : TNT activée dans la box ou tu prends tout par l'ADSL, TNT comprise?

Pourrais tu faire ceci pour voir :

- appuies sur la touche MENU

- vas dans mon compte/mes réglages/mes réglages/chaînes TNt

- désactives la TNT (si si pas de panique)

le décodeur va alors se reconfigurer pour prendre toutes les chaînes, TNT comprise, par l'ADSL

concernant les déconnexions de la box, fais également ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re : plus de chaine tv

max555 — Sun, 24 Aug 2014 19:48:49 GMT

Bonsoir Clo et Fredolerouge,

Tout d'abord, MP envoyé pour Clo.

Ensuite, merci Fredolerouge pour ces conseils avisés. Je vais tacher de faire tout ceci étant précisé que je ne suis pas un concurrent direct à Bill Gates...et je ne parle pas de l'aspect financier bien sur : )

A priori, je pense que je prends tout par la TNT mais lorsque je réinitialise mon décodeur, il me demande si je suis raccordé à une antenne TNT... C'est normal ?

Je précise aussi que la box n'est pas dans la même pièce que le décodeur et que j'utilise des liveplug. Cela fait au moins 4 ans que j'ai cette configuration et jusqu'à ces derniers jours tout allait bien...

En tout cas merci encore, je vais faire tous les réglages et manipulations proposés.

Cordialement,

Re : plus de chaine tv

sabotier — Mon, 25 Aug 2014 06:48:16 GMT

Bonjour max555

La question est normale, si vous avez mis un cable antenne derrière le décodeur vous répondez OUI.

Concernant les plugs qui ont 4 ans, vous pouvez les reparamétrer..

cordialement

sabotier

Re : plus de chaine tv

fredolerouge — Mon, 25 Aug 2014 07:12:00 GMT

salut

concernant la TNT, vas dans le menu pour la désactiver

Re : pbm réception v orange

Clo11 — Mon, 25 Aug 2014 14:15:49 GMT

@max555

Bonjour,

Votre ligne est instable et sous supervision DLM et le débit actuel qui est mesuré est insuffisant pour les chaines Haute définition.

Vous pouvez optimiser votre installation

Si le problème persiste, je vous propose qu'un technicien intervienne à votre domicile afin de fiabiliser votre ligne.

Merci de me tenir informée.

Cordialement

Claudine