sujet Re: Suite échange décodeur blanc par décoderu TV UHD -> plus dimage et de son !!!! dans TV par ADSL et Fibre

Suite échange décodeur blanc par décoderu TV UHD -> plus dimage et de son !!!!

pumbre94 — Thu, 01 Jun 2023 21:08:09 GMT

Bonjour suite à réception d'un courrier m'indiquant que mon décodeur blanc ne fonctionnerai plus on m'a fait parvenir un décodeur TV UHD. J'ai pour info une Livebox play SagemCom version SG30_sip-fr-7.22.6.1 Suite à l'installation j'obtiens bien la mire TV mais quand je sélectionne une chaine pas d'image et pas de son ... Suite appel client au 39 00 et après avoir fait plusieurs manips tjs KO ! On m'indique qu'il faut changer le décodeur ce que nous faisons ce jour mais après installation de ce dernier tjs le même problème (je suis vert!!). Pourriez me dire quelles sont les compatibilités nécessaires entre tous les équipements (TV / box et décodeur) pour que cela fonctionne svp ? je précise que je n'ai pas de TV4k. Merci pour votre aide

Re: Suite échange décodeur blanc par décoderu TV UHD -> plus dimage et de son !!!!

jyjo29 — Fri, 02 Jun 2023 00:33:31 GMT

Bonjour @pumbre94

Réinitialisez le décodeur et zappez " recherche des chaines TNT "

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Suite échange décodeur blanc par décoderu TV UHD -> plus dimage et de son !!!!

pumbre94 — Fri, 02 Jun 2023 05:47:23 GMT

Merci pour ce retour mais manip déjà faite. Par contre hier en essayant de visionner une VOD j'ai bien une image et du son. Pourrait il y avoir un prb d'activation de droits TV svp ?

Re: Suite échange décodeur blanc par décoderu TV UHD -> plus dimage et de son !!!!

pumbre94 — Fri, 02 Jun 2023 06:04:30 GMT

Je confirme qu'il doit y avoir un prb de droits TV Orange/OCS en effet après avoir réactivé les droits TV Canal ai bien image et son sur les chaines C+. Dans mes paramètres du décodeur TV UHD ai aucun droits bouquets TV est ce normal ? Merci pour votre aide

Re: Suite échange décodeur blanc par décoderu TV UHD -> plus dimage et de son !!!!

Jµstine — Fri, 02 Jun 2023 07:10:15 GMT

Bonjour @pumbre94,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre absence de son et d'image sur votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re : Prb son image suite chgt de dédodeur TV UHD

Jµstine — Fri, 02 Jun 2023 09:26:19 GMT

@pumbre94,

✔ Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

👉 Afin de pouvoir vous venir en aide, j'aurais besoin de quelques précisions :

🔸 Pouvez-vous me confirmer que suite à l'échange de votre décodeur, vous avez bien effectué la mise en service via l'assistant de configuration ?

🔸 Pouvez-vous me décrire précisément ce qui se passe lorsque vous sélectionnez une chaine (écran noir, code d'erreur, etc...)

🔸 Toutes les chaines en direct sont-elles impactées ?

Je constate que votre décodeur est branché en Ethernet à votre Livebox, mais qu'il est actuellement déconnecté. Afin de pouvoir réaliser des tests complémentaires, j'aurais besoin que celui-ci soit allumé.

✔ Je vais également effectuer une réinitialisation complète (RAZ usine) de votre Livebox, ce qui entrainera un redémarrage de cette dernière.

👉 Vous m'indiquez être en réunion jusqu'à 12h. J'attends donc votre feu vert avant de lancer cette action, afin de ne pas interrompre votre connexion si jamais vous êtes en télétravail.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute 😉

Jµstine

Re: Re : Prb son image suite chgt de dédodeur TV UHD

pumbre94 — Fri, 02 Jun 2023 10:10:03 GMT

Bonjour merci pour votre aide

Alors le décodeur est bien en service

Ai bien fait linstall via le configurateur

Ai la mire mais quand je sélectionne une chaine bandeau en bas mais écran noir

Ai fait active mon décodeur chez canal plus ai la chaine 16 et les autres chaînes canal mais pas les chaines généralistes

Toutes les chaînes en direct impactées

Merci et je suis dispo pour un call

Re: Re : Prb son image suite chgt de dédodeur TV UHD

pumbre94 — Fri, 02 Jun 2023 10:10:43 GMT

Vous avez mon go pour le reste de la box aussi

Re: Re : Prb son image suite chgt de dédodeur TV UHD

Jµstine — Fri, 02 Jun 2023 10:54:03 GMT

@pumbre94,

🤝 Comme convenu je viens de procéder à la réinitialisation de votre Livebox.

👉 Pouvez-vous tester si vous avez maintenant accès à vos chaines en direct ?

Dans l'attente de votre retour 🌞 Bonne journée

Jµstine

Re: Re : Prb son image suite chgt de dédodeur TV UHD

pumbre94 — Fri, 02 Jun 2023 13:46:25 GMT

Bonjour et merci Justine // ai eu le 39 00 qui l'a rappellé et suite à reset LB + reset Decodeur tout est rentré dans l'ordre.

Belle journée à vous.

Re: Re : Prb son image suite chgt de dédodeur TV UHD

Séverine_M — Fri, 02 Jun 2023 13:56:47 GMT

Bonjour @pumbre94,

Je suis ravie de lire qu'avec l'aide de mes collègues, tout est rentré dans l'ordre.

Aviez-vous d'autres points à aborder avec nous ?

Séverine.