sujet Re: Panne code erreur l11-09 dans TV par ADSL et Fibre

Panne code erreur l11-09

Mae14 — Thu, 01 Jun 2023 13:29:58 GMT

Cela fait plus de 3 jours que je suis sans mes services j'ai pas encore reçu l'appel du technicien et quant le technicienne se déplace il faut débourser 69 € que faire est-ce ma faute franchement c'est abusé prix que l'on pey c'est du f******* de g*******

[EDIT : Merci @Mae14 de rester courtois].

Re: Panne code erreur l11-09

melet39 — Thu, 01 Jun 2023 13:24:49 GMT

@Mae14

si tu es en panne d'internet c'est normal que tu ais ce code sur la tv

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv-80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-l11-09_180513-727356

reprends contact avec le 3900 pour les 69€ ils sont annoncés automatiquement mais si cela ne vient pas de ton installation personnelle tu ne seras pas facturé

Re: Panne code erreur l11-09

G3M5A3 — Fri, 02 Jun 2023 13:48:50 GMT

Bonjour , je suis dans le même cas depuis mardi 30 mai , sur Vincennes pas loin du rer . Câble fibre souterrain coupé Je viens de recevoir un sms d’ orange , qui assure l’intervention de réparation au plus tard le 9 juin . Bonne après-midi

Re: Panne code erreur l11-09

Mae14 — Fri, 02 Jun 2023 13:55:10 GMT

Oui d'accord mais où j'ai manqué de courtoisie on a le droit de péter un plomb si on reste sans nos services pendant trois quatre jours je n'ai pas d'autres moyens de regarder la télé que par service Orange bon weekend à vous

Re: Panne code erreur l11-09

melet39 — Fri, 02 Jun 2023 13:57:19 GMT

Bonjour @G3M5A3

merci du retour tiens nous au courant de la suite en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end malgré tout

Re: Panne code erreur l11-09

Mae14 — Fri, 02 Jun 2023 14:00:08 GMT

Merci de votre réponse un technicien est passé ce matin et tout est rentré dans l'ordre pour le moment

Re: Panne code erreur l11-09

melet39 — Fri, 02 Jun 2023 14:01:09 GMT

Bonjour @Mae14

désolé on ne peut pas t'en dire plus tiens nous au courant de la suite

Bon week-end également malgré tout

Re: Panne code erreur l11-09

melet39 — Fri, 02 Jun 2023 14:12:41 GMT

re @Mae14

merci du retour positif je n'avais pas compris dans ce sens

Bonne fin de journée

Re: Panne code erreur l11-09

G3M5A3 — Mon, 19 Jun 2023 21:28:45 GMT

bonjour, je viens donner les nouvelles , concernant ma déconnexion de la fibre orange de ma Livebox 4 depuis le 30 mai 2023 , près du rer de Vincennes : La fibre de continuités du pm au pb est cassé . Au 3900 ils m’informent que la panne est en cours , m’ont donné la date de remise des services du 9 mai reporté au 15 mai et le 16 mai le 3900 m’appelle pour m’informer que la panne était résolu, qu’ils envoient un technicien pour faire des mises à jours , mais toujours pas de déconnexion . Le 16 mai ils me donnent rendez-vous chez-moi sur le créneau de 10h30 à 12h30 aucun technicien n’est venu , j’ai appelé 3900 qui me dit qu’il était déjà passé . Cette après-midi le technicien m’appelle pour m’informer de son arrivé à 18h . Au 3900 ils m’ont raconté du n’importe quoi que j’étais la seule à ne pas avoir les services , touts les clients Orange de la rue sont en déconnexion , Il n’as pu rien faire , aucune réparation n’as été effectué . depuis le 30 mai pour réparer la panne du câble cassé . Car la fibre de continuité du pm au pb n’as pas encore réparé par orange Aucune date de rétablissement n’est prévu ! Je ne sais plus quoi faire , et jusqu’à quand ça va perdurer ?! Bonne soirée

Re: Panne code erreur l11-09

melet39 — Tue, 20 Jun 2023 05:34:59 GMT

Bonjour @G3M5A3

merci de ton retour malheureusement toujours négatif essaie d'en savoir un peu plus au 3900

Bonne journée

Re: Panne code erreur l11-09

MagaliL_ — Tue, 20 Jun 2023 10:11:25 GMT

Bonjour @G3M5A3,

Je prends connaissance de votre situation et aimerai vous aider.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Magali

Re: Panne code erreur l11-09

G3M5A3 — Tue, 04 Jul 2023 18:37:23 GMT

bonjour , aujourd’hui j’ai eu un petit espoir , car j’ai reçu une notification d’orange que la panne était en cours de rétablissement donnant la date du 4 juin dans la matinée , eh bien non toujours rien. Ma question est jusqu’à quand ? Bien que je n’ai aucune envie de résilier mon abonnement avec orange , je me pose la question : dois je résilier tant que la panne est cours ? Et peut-être revenir une fois les services revenus ? Car la panne dure depuis le 30 mai aujourd’hui toujours en cours le 4 juin pourquoi continuer à payer des services que n’ai plus la nuisance ! ! Jusqu’à quand ?!!! Mystère ! Bonne soirée

Re: Panne code erreur l11-09

melet39 — Tue, 04 Jul 2023 18:41:35 GMT

Bonjour @G3M5A3

avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Panne code erreur l11-09

G3M5A3 — Tue, 04 Jul 2023 19:10:01 GMT

Bonsoir , oui j’ai lui ai répondu . Il m’as dit que seul l’opérateur de l’infrastructure est en mesure d’intervenir , que orange en as fait la demande et attend la réponse !!! Bonne soirée

Re: Panne code erreur l11-09

melet39 — Tue, 04 Jul 2023 19:56:11 GMT

re @G3M5A3

merci du retour,on va attendre si le webconseiller @MagaliL_ a du nouveau suite à ton message

Bonne soirée également

Re : Livebox fixe internet tv déconnecté du réseau orange depuis le 30 mai 2023

Kévin_L — Wed, 05 Jul 2023 11:54:18 GMT

Bonjour @G3M5A3,

Je comprends vos interrogations face à cette situation.

Tout comme vous, nous souhaitons le rétablissement de vos services.

En tant que service client, nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, et ceci dans le respect des délais imposés.

Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de les relancer.

Dans votre situation, il est déconseillé de résilier votre abonnement.

En effet, celle-ci entrainerait l'abandon de votre dépannage.

De plus, je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un rappel de prévu demain, le 6 juillet, à partir de 18h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Livebox fixe internet tv déconnecté du réseau orange depuis le 30 mai 2023

Julia_P — Thu, 13 Jul 2023 13:40:46 GMT

Bonjour @G3M5A3,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour.

Souhaitez-vous que nous continuions nos échanges ici même sur la Communauté ou avec mon collègue du téléphone ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon après-midi.

Julia

Re: Re : Livebox fixe internet tv déconnecté du réseau orange depuis le 30 mai 2023

melet39 — Thu, 13 Jul 2023 13:53:48 GMT

Bonjour @G3M5A3

apparemment tu n'as pas donné ton choix au webconseiller fais le

Bon après midi

Re: Re : Livebox fixe internet tv déconnecté du réseau orange depuis le 30 mai 2023

G3M5A3 — Thu, 13 Jul 2023 15:28:28 GMT

Bonjour , j’ai eu des nouvelles informations d’orange aujourd’hui : apparemment l’intervention seras résolu debout de la semaine prochaine , au plus tard mercredi prochain. Qu’il faut que je sois présente Enfin j’espère qu’ils disent enfin vrai maintenant . J’attends pour vérifier . Je te remercie bonne soirée

Re: Re : Livebox fixe internet tv déconnecté du réseau orange depuis le 30 mai 2023

melet39 — Thu, 13 Jul 2023 15:32:07 GMT

re @G3M5A3

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle prochainement

Bonne soirée également