sujet Re: ecran noir. dans TV par ADSL et Fibre

ecran noir.

mag11700 — Tue, 06 Jun 2023 13:01:46 GMT

bonjour . hier j'ai échangé mon vieux décodeur blanc, qui fonctionnait nickel contre le nouveau, tout petit noir " ultra simple d'installation" d'après le vendeur chez orange. bref. hier soir, je le mets en place, il se connecte en wifi avec la box, je me dis " génial" sau que je n'ai que deux chaines, 16 et 17 , toutes les autres, c'est écran noir. ni son ni image. j'ai essayé la réinitialisation et débranchant la box et le décodeur et rebrancher ensuite, rien ni fait. une solution peut être ? c'est quand même dommage d'avoir quelque chose de vieux et qui fonctionne et d'être obligé de le changer pour un truc qui devrait fonctionner correctement , à priori. je suis encore en adsl, je passe en fibre la semaine rpo, mais d'après le vendeur hier, çà n'a aucune incidence. merci d'avance.

Re: ecran noir.

melet39 — Tue, 06 Jun 2023 13:09:57 GMT

Bonjour @mag11700

il n'est peut être pas encore activé

sinon branche direct câble ethernet et réinitialise et à la recherche des chaines tnt tu clic sur passer cette étape et tu valide

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: ecran noir.

mag11700 — Tue, 06 Jun 2023 13:52:52 GMT

Merci pour votre réponse mais j'avais déjà tenté de réinitialiser le décodeur. Je viens de le refaire une fois de plus et toujours rien. Sauf I télé et c star que je n'ai même plus. De plus j'ai maintenant le code erreur S01-05 qui apparaît. 🤔

Re: ecran noir.

melet39 — Tue, 06 Jun 2023 13:56:55 GMT

re @mag11700

c'est une perte de connexion entre la livebox et le décodeur,branche direct ethernet et réinitialise

Re: ecran noir.

mag11700 — Tue, 06 Jun 2023 19:00:43 GMT

J'ai essayé aussi, rien à faire. Testé la ligne : OK. En wifi ça ne fonctionne pas, avec cable non plus. J'ai fait deux fois " réinitialiser " avec la télécommande, toujours rien. Branché, débranché la box, décodeur. Je crois même que j'ai imploré les dieux 😂. En ➕️ avant je pouvais Branché mes hauts parleurs avec les cables jack rouge et blanc . Là impossible. Résultat plus de bon son. Bref je regrette mon vieux décodeur qui avait 12 ans....

Re: ecran noir.

melet39 — Wed, 07 Jun 2023 06:00:26 GMT

Bonjour @mag11700

si toujours le mème problème ce matin prends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: ecran noir.

FranckV_ — Fri, 09 Jun 2023 12:51:22 GMT

Bonjour @mag11700,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre nouveau décodeur.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck