sujet Re: Télécommande orange dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande orange

maminotte — Sat, 10 Jun 2023 13:22:14 GMT

J'ai débranché ts les appareils (livebox, décodeur, barre son, telephone pour déplacer le meuble . Puis j'ai rebranché ts les appareils. Depuis la télécommande de orange n'allume plus la TV ni l'éteint, et je dois utiliser celle de la télévision, en plus je dois aller sur AV pour cliquer sur la source appropriée. Pouvez vs me guider merci beaucoup

Re: Télécommande orange

melet39 — Sat, 10 Jun 2023 13:44:42 GMT

@maminotte

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Télécommande orange

maminotte — Sat, 10 Jun 2023 13:57:02 GMT

Bonjour

C'est le carré avec enregistreur

Re: Télécommande orange

melet39 — Sat, 10 Jun 2023 14:05:43 GMT

re @maminotte

si c'est bien celui ci réappaire

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731#

Re: Télécommande orange

maminotte — Sat, 10 Jun 2023 17:23:51 GMT

Re: j'ai fait ces manipulations comme vous me l'avez indiqué, appairage etc. ...la télévision ne s'éteint et se rallume qu'avec la télécommande de la tv et non celle de orange

Re: Télécommande orange

melet39 — Sat, 10 Jun 2023 17:27:15 GMT

re @maminotte

si tu peux réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Télécommande orange

maminotte — Sat, 10 Jun 2023 18:40:02 GMT

bonsoir je verrais lorsque j'eteindrais la TV avec la télécommande de orange à nouveau, sinon je pense qu'il me faudra une nouvelle télécommande

Merci bien

Re: Télécommande orange

melet39 — Sat, 10 Jun 2023 18:44:49 GMT

re @maminotte

sinon appel au 3900 pour une réinitialisation complète à distance

Bon week-end malgré tout

Re: Télécommande orange

maminotte — Sun, 11 Jun 2023 06:45:52 GMT

merci pour votre intervention, mais j'avais contacté le 3900 il y a 2 semaines et la personne que j'ai eu en ligne a suivi un protocole bien établi par orange, m'a fait refaire plusieurs fois les mêmes choses, finalement je devais recevoir une nvelle télécommande que je n'ai a ce jour jamais reçu. La hotline de orange n'est plus ce qu'elle était. Je suis déçue

Bien à vous

Re: Télécommande orange

melet39 — Sun, 11 Jun 2023 06:55:08 GMT

Bonjour @maminotte

demain demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Télécommande orange

maminotte — Sun, 11 Jun 2023 09:59:55 GMT

Merci beaucoup pour ts ces renseignements

Demain j'appelle orange

Bon dimanche

Re: Télécommande orange

maminotte — Sun, 11 Jun 2023 10:05:59 GMT

merci beaucoup

Re: Télécommande orange

melet39 — Sun, 11 Jun 2023 10:08:45 GMT

re @maminotte

tiens nous au courant de la suite

Bon dimanche

Re: Télécommande orange

maminotte — Sun, 11 Jun 2023 10:33:29 GMT

oui je n'y manquerais pas

Je me creuse la tête toute la journée pour quelle raison la télécommande de orange n'allume pas la TV mais qu'après je peux changer de chaîne ou baisser le son etc

[Edit : @maminotte merci de ne pas écrire en gras]

Re: Télécommande orange

melet39 — Sun, 11 Jun 2023 10:29:05 GMT

re @maminotte

lorsque tu appuie sur la touche pour allumer que se passe t'il ?

cdt