sujet Re: Nouvelle telecommande TV : une catastrophe ! dans TV par ADSL et Fibre

Nouvelle telecommande TV : une catastrophe !

Pithiviers59 — Sat, 17 Jun 2023 09:56:34 GMT

Bonjour à tous

Orange m'a récemment remplacé le décodeur fibre suite à un dysfonctionnement par un nouveau, avec un nouveau modèle de télécommande (en forme de demi sablier), mais celle ci est d'une telle inertie ......

lorsque l'on veut changer de chaine, suivant l'appui sur la touche, soit celle ci réagit 1,5 seconde après, soit elle ne réagit pas. Il faut donc réappuyer sur le n° de chaîne jusqu'à ce qu'on soit sur que la demande soit prise en compte. Bref, pour passer à la chaine 122 par exemple, je suis obligé de m'y reprendre à plusieurs fois, soit le "1" n'est pas pris en compte et je me retrouve sur la chaine "22", soit il la prend en compte deux fois et je me retrouve sur la "11" soit il me met la "6". Bref, la vraie galère. Qui nous a pondu une télécommande avec un tel niveau de réactivité ???

Re: Nouvelle telecommande TV : une catastrophe !

melet39 — Sat, 17 Jun 2023 10:02:27 GMT

Bonjour @Pithiviers59

fais ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-reappairer-votre-telecommande_274200-815126

cdt

Re: Nouvelle telecommande TV : une catastrophe !

Pithiviers59 — Sat, 17 Jun 2023 10:10:03 GMT

Merci mais ce n'est pas ce modèle de télécommande concerné.

En photo, le modèle en question :

Re: Nouvelle telecommande TV : une catastrophe !

melet39 — Sat, 17 Jun 2023 10:22:47 GMT

re @Pithiviers59

quel décodeur possèdes tu ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-identifier-votre-modele_339784-873618

Re: Nouvelle telecommande TV : une catastrophe !

Pithiviers59 — Sat, 17 Jun 2023 10:25:06 GMT

le décodeur play + l'UHD dans la chambre

Re: Nouvelle telecommande TV : une catastrophe !

melet39 — Sat, 17 Jun 2023 10:32:36 GMT

re @Pithiviers59

essaie

Appuyer simultanément sur les boutons ‘0‘(zéro), ‘Veille‘ et ‘TV+‘ de la télécommande

sinon demande un envoi postal d'une autre

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

Re: Nouvelle telecommande TV : une catastrophe !

Pithiviers59 — Sat, 17 Jun 2023 10:35:02 GMT

OK, merci du temps passé.

Je vais essayer.

Bonne journée et encore grand merci

Re: Nouvelle telecommande TV : une catastrophe !

melet39 — Sat, 17 Jun 2023 11:17:38 GMT

re @Pithiviers59

tiens nous au courant de la suite

Bon wee-end

Re: Nouvelle telecommande TV : une catastrophe !

fredolerouge — Sat, 17 Jun 2023 11:20:30 GMT

salut @Pithiviers59

pour réinitialiser, tu appuies sur BLEU+JAUNE+BLEU pour accéder au menu puis tu vas sur réinitialiser

Re: Nouvelle telecommande TV : une catastrophe !

Pithiviers59 — Sun, 18 Jun 2023 02:45:51 GMT

Bonjour

j'ai essayé les différentes solutions proposées, mais cela ne change pas. La télécommande a vraiment une inertie entre le moment où l'on appuie sur une chaine et sa prise en compte par le décodeur.

C'est dommage, car cela est parfois agaçant.

Re: Nouvelle telecommande TV : une catastrophe !

melet39 — Sun, 18 Jun 2023 05:04:36 GMT

Bonjour @Pithiviers59

dans ce cas demande un envoi postal

Bon dimanche

Re: Nouvelle telecommande TV : une catastrophe !

Pithiviers59 — Tue, 20 Jun 2023 15:34:13 GMT

Bonjour

j'ai finit par ré appairer mon ancienne télécommande (modèle radio avec le clavier au dos), et remiser la nouvelle télécommande reçue (infrarouge) au placard.

J'ai enfin retrouvé la réactivité attendue, et je n'ai plus besoin de "viser" le décodeur pour changer de chaîne.

merci à tous pour votre aide.

Re: Nouvelle telecommande TV : une catastrophe !

melet39 — Tue, 20 Jun 2023 15:40:31 GMT

Bonjour @Pithiviers59

merci de ton retour mais demande quand mème un envoi postal

Bonne fin d'après midi

Re: Nouvelle telecommande TV : une catastrophe !

MarcH_ — Wed, 21 Jun 2023 13:36:36 GMT

Bonjour @Pithiviers59,

Je vous remercie de votre retour

J'ai la possibilité d'échanger votre décodeur TV donc votre télécommande également.

Etes-vous intéressé par la proposition ?

Si oui, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Nouvelle telecommande TV : une catastrophe !

Pithiviers59 — Wed, 21 Jun 2023 16:10:43 GMT

Bonjour Marc,

c'est gentil, mais tout est rentré dans l'ordre, donc je n'ai pas de raison de demander un nouvel échange.

Merci

Problème résolu.

Re: Nouvelle telecommande TV : une catastrophe !

MarcH_ — Thu, 22 Jun 2023 06:42:58 GMT

Bonjour @Pithiviers59,

Je vous remercie de votre retour.

Je vous invite à nous contacter si un nouveau dysfonctionnement venait à réapparaitre.

Je vous souhaite une bonne journée.

Marc