sujet Re: Livebox5/décodeur TV UHD - Guide TV : Information non disponible dans TV par ADSL et Fibre

Livebox5/décodeur TV UHD - Guide TV : Information non disponible

jc610 — Sun, 18 Jun 2023 09:18:56 GMT

Bonjour. Je n'ai pas utilisé mon décodeur depuis plusieurs mois. Après l'avoir démarré, il a fait deux mises à jour et depuis, je ne parviens pas à sélectionner un programme dans le guide TV. Quand je sélectionne un programme, un écran noir apparaît et affiche "0.guide TV - Information non disponible". Je ne peux même pas accéder à la barre en haut de l'écran, lorsque je navigue avec ma télécommande, l'écran affiche "chargement en cours, veuillez patienter" pour revenir aussitôt sur le guide TV. Merci pour votre assistance.

Re: Livebox5/décodeur TV UHD - Guide TV : Information non disponible

fredolerouge — Sun, 18 Jun 2023 09:28:39 GMT

salut @jc610

si ça fait plusieurs mois qu'il n'a pas été utilisé, il se peut que les droits aient été désactivé

vois avec le 3900

Re : Livebox5/décodeur TV UHD - Guide TV : Information non disponible

MarcH_ — Mon, 19 Jun 2023 15:35:18 GMT

Bonjour @jc610,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin de vous apporter mon aide pour votre problème de décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Livebox5/décodeur TV UHD - Guide TV : Information non disponible

jc610 — Tue, 20 Jun 2023 08:31:19 GMT

Merci pour les retours.

Comme il n'avait pas servi depuis longtemps, le décodeur avait fait des mises à jour au démarrage. Peut-être y a-t-il eu une incompatibilité suite à ça ? Toujours est-il qu'après réinitialisation, le décodeur refonctionne correctement.

Re: Re : Livebox5/décodeur TV UHD - Guide TV : Information non disponible

Julia_P — Tue, 20 Jun 2023 08:40:29 GMT

Bonjour @jc610,

Je vous remercie pour votre retour.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin, la communauté Orange et les WebConseiller, restons à votre disposition.

Excellente journée.

Julia