sujet Re: Changement de télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Changement de télécommande

maxd54 — Mon, 19 Jun 2023 11:30:27 GMT

Bonjour, mes piles ont corrodées dans ma télécommande, pourrais--je bénéficier d'un échange ?

Il s'agit du décodeur présenté ici :

https://reseaux.orange.fr/vos-equipements/decodeur-tv-uhd-orange

Le salarié qui ma fait l'échange ma envoyé une télécommande pour décodeur whd93 (tv4), sans l'assistance vocale...

Merci d'avance si un webconseiller peux faire cela,

Bonne journée,

cdt.

Re: Changement de télécommande

jyjo29 — Mon, 19 Jun 2023 11:33:16 GMT

Bonjour @maxd54

Il faut en demander une nouvelle au 3900

C'est le décodeur UHD

Re: Changement de télécommande

maxd54 — Mon, 19 Jun 2023 12:51:37 GMT

Bonjour, je suis d'accord, mais je l'ai déjà fait et j'ai recu une télécommande pour décodeur tv4...

Je change donc de canal en me disant que je serai mieux compris ici

Re: Changement de télécommande

jyjo29 — Mon, 19 Jun 2023 13:11:57 GMT

@maxd54

Nous ne sommes que des clients...

Re: Changement de télécommande

maxd54 — Mon, 19 Jun 2023 13:50:26 GMT

Je sais bien sur, mais il ya parfois des webconseillers qui passent, je tente donc.

Re: Changement de télécommande

johann — Mon, 19 Jun 2023 14:35:30 GMT

Salut @maxd54

Tente ta chance depuis le "chatbot disponible via ton espace client/ offre et options , une fois le " chatbot " ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

Par curiosité, tu utilises actuellement l'application ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-la-fonction-telecommande_184567-140875

Re: Changement de télécommande

maxd54 — Mon, 19 Jun 2023 14:40:06 GMT

En fait j'ai une télé connectée SAMSUNG donc j'ai téléchargé l'application TV ORANGE dessus c'est encore mieux

Mais je tiens quand même à mon décodeur,

merci.

Re: Changement de télécommande

fredolerouge — Mon, 19 Jun 2023 15:04:26 GMT

salut @maxd54

@johann @jyjo29

[...]

Mais je tiens quand même à mon décodeur,

[...]

surtout que le décodeur est indispensable pour l'acquisition des droits TV

sans décodeur l'appli smart TV ne fonctionnera pas

Re: Changement de télécommande

maxd54 — Mon, 19 Jun 2023 15:31:24 GMT

Absolument, j'attends si un webcc passe par ici

Re: Changement de télécommande

Kévin_L — Tue, 20 Jun 2023 06:40:20 GMT

Bonjour @maxd54,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Changement de télécommande

maxd54 — Sun, 25 Jun 2023 17:56:37 GMT

Bonjour, MP envoyé, ma télécommande 'envoyée Mardi 20/06 je l'ai toujours pas', je pense que le 3900 ***** de moi, je vous fait un MP, merci.

[EDIT : Merci @maxd54 de rester courtois]

Re: Changement de télécommande

Jµstine — Thu, 29 Jun 2023 07:16:23 GMT

Bonjour @maxd54,

Suite à nos échanges en privé, je vous confirme que vous recevrez prochainement les télécommandes avec fonction vocale, si ce n'est pas déjà le cas 😉

Je viens de procéder à l'envoi de la télécommande noire pour votre décodeur IHD92.

👉 La réception est prévue pour Lundi 03/07.

J'espère avoir répondu à vos attentes, et je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re: Changement de télécommande

maxd54 — Thu, 29 Jun 2023 07:24:25 GMT

Bonjour, super je vous confirmerai cela

Bonne journée,.