sujet Re: Modifier RDV installation fibre dans TV par ADSL et Fibre

Modifier RDV installation fibre

Mash1904 — Wed, 04 Nov 2015 06:30:22 GMT

Bonjour, j'essaie en vain depuis plusieurs jours de modifier mon rendez-vous d'installation de la fibre. Sans succès. Je me trouve maintenant à l'étranger et n'ai pas grande envie de rester en ligne pendant 30 minutes avec le service client Orange. J'ai envoyé une réclamation. Quelles suggestions me donneriez-vous pour informer le service client ou le technicien, de ne pas venir chez moi aujourd'hui. En revanche j'aimerais beaucoup reprogrammer ce rendez-vous que j'attends depuis avril... merci ! M

Re : Modifier RDV installation fibre

Malibu — Wed, 04 Nov 2015 07:00:44 GMT

Bonjour ou bonsoir @Mash1904

Normalement tu peux modifier le rdv depuis la page de ton suivi de commande sur ton espace client

https://m.espaceclientv3.orange.fr/suivi.php

Re: Re : Modifier RDV installation fibre

Duino — Tue, 28 May 2019 16:10:28 GMT

Pour avoir accès à ces informations, faut-il encore qu'un "cr**in" n'ait pas décidé de passer sans prévenir personne, qu'il supprime une connexion déjà existante depuis plusieurs semaines... qu'orange du coup ne décide de supprimer votre abonnement (toujours sans prévenir).

Du coup, sans abonnement (donc sans espace client), impossible de consulter le suivi de travaux prévus. Un technicien devait passer aujourd'hui. Mais je n'ai pas su si cela était maintenu. Il est presque 18 heures et rien. Un appel au 3900 ce midi m'avait pourtant confirmé la venue du gars.

Un appel à ce même 3900 dès le problème détecté m'avait pourtant indiqué un (trop long) délais de 5 jours pour le rétablissement. Nous en sommes à 12 jours ! Et je ne cesse d'être baladé entre les services commerciaux et techniques. Sans solution. Sauf : "patientez monsieur... nous sommes désolés... nous vous comprenons...". Pffff !

Geste commercial mesquin d'un seul mois offert. Et pendant ce temps, je continue à payer mes abonnement Netflix et autres sans pouvoir en profiter. Et bien sûr plus de télé car je passais par internet sur ma télé, ni de télé d'orange sur l'ordi car plus d'abonnement.

Conclusion, si vous n'avez pas de problème, restez chez Orange... ils se chargeront de vous en créer !

Et je ne suis pas le seul cas dans ma résidence... on passe tous à la concurrence ?

Proverbe Shadock : S'il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y avait pas de problème.

Les responsables Orange sont-ils fans de cette série de dessins animés ?

Puis-je encore dire "cordialement" après ça ?

Re: Modifier RDV installation fibre

GERALD75005 — Mon, 19 Jun 2023 14:15:23 GMT

Pour des raisons techniques, indépendantes de ma volonté , l'installation de la ligne Fibre n'a malheureusement pas pu etre réalisée. J’ai reçu un sms m’indiquant qu’un nouveau RDV dans un délai de 2 mois maximum me sera proposé !!! .
merci de me donner de la visibilité sur le sujet

Re: Modifier RDV installation fibre

ManonB_ — Tue, 20 Jun 2023 09:54:40 GMT

Bonjour @GERALD75005,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Manon