sujet Re: Retourner du matériel à orange dans TV par ADSL et Fibre

Retourner du matériel à orange

PATRICO79 — Mon, 19 Jun 2023 10:52:27 GMT

Bonjour,

Je cherche désespérément à obtenir des bons de retours pour 2 décodeur TV à Orange que le personnel en boutique ne peut reprendre.

Le premier décodeur est un appareil qui m'a été remis avant mon déménagement dans une boutique orange suite à un ticket échange transmis par le service technique en lien avec une panne sur celui que je possédais. Toutefois l'appareil remis en boutique n'était contrairement à ce qui avait été affirmé par le conseiller compatible wifi et fibre. Après mon déménagement le service technique a effectué l'envoi d'un nouveau décodeur TV conforme à ma boxe et permettant une connexion WIFI. Je dois donc retourner le matériel non conforme afin d'éviter une facturation.

Le second décodeur TV que je dois retourner est un envoi en double effectué suite à l'intervention du service technique concernant la non comptabilité de celui remis en boutique (premier point cité ci dessus).

Malgré mes demandes il m'est impossible d'obtenir un bon de retour par orange. Mon dernier contact par tchate s'est conclu par un message du conseiller "veuillez patienter SVP" et rien d'autre à la suite.

Depuis début mai je galère avec le service commercial d'orange des compensations financières m'ont été confirmé par mail mais n'apparaissent toujours pas sur mes factures. Je finis par me demander si je ne vais pas changer d'opérateur.

J'espère avoir été clair dans mes explications je reste à disposition pour toutes vos questions.

Merci pour ceux qui pourront m'aider. Bonne journée à tous.

Re: Retourner du matériel à orange

jyjo29 — Mon, 19 Jun 2023 10:54:20 GMT

Bonjour @PATRICO79

Je vais demander à un webcoseiller de vous contacter.

Re : Retourner du matériel à orange

Myrielle_ — Mon, 19 Jun 2023 11:08:52 GMT

Bonjour @PATRICO79,

Afin de vous apporter mon aide pour les difficultés rencontrées, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

Re: Retourner du matériel à orange

PATRICO79 — Mon, 19 Jun 2023 19:23:26 GMT

merci

Re: Re : Retourner du matériel à orange

PATRICO79 — Mon, 19 Jun 2023 19:33:16 GMT

@Myrielle_ a écrit :
Bonjour @PATRICO79,
Afin de vous apporter mon aide pour les difficultés rencontrées, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Informations transmises merci de me dire comment je peux consulter votre réponse en messagerie privée? Cordialement.

Re: Retourner du matériel à orange

PATRICO79 — Mon, 19 Jun 2023 19:34:28 GMT

@jyjo29 a écrit :
Bonjour @PATRICO79

Je vais demander à un webcoseiller de vous contacter.

Merci, désolé pour cette réponse tardive mais je n'ai pas été informé par mail de votre réponse.

Re: Retourner du matériel à orange

jyjo29 — Tue, 20 Jun 2023 03:17:36 GMT

@PATRICO79

L'important c'est que cela se soit fait rapidement

Re: Retourner du matériel à orange

Eugénie_M — Tue, 20 Jun 2023 09:35:06 GMT

Bonjour @PATRICO79,

Je suis ravie de prendre le relais de Myrielle.

Je vous rassure, je vais vous envoyer vos 2 bons de restitution pour vos décodeurs tv, pouvez vous me communiquer en privé votre adresse mail pour les recevoir ?

J'attends votre retour.

Eugénie

Re: Retourner du matériel à orange

PATRICO79 — Tue, 20 Jun 2023 10:37:03 GMT

@Eugénie_M a écrit :
Bonjour @PATRICO79,

Je suis ravie de prendre le relais de Myrielle.
Je vous rassure, je vais vous envoyer vos 2 bons de restitution pour vos décodeurs tv, pouvez vous me communiquer en privé votre adresse mail pour les recevoir ?

J'attends votre retour.
Eugénie

Bonjour,

je viens de vous la transmettre. Merci pour la suite, bonne journée.

Re: Retourner du matériel à orange

JeanC_ — Tue, 20 Jun 2023 11:11:29 GMT

Bonjour @PATRICO79,

Je prends la suite de vos échanges et vous remercie pour votre retour en privé.
Rassurez-vous, je viens de vous envoyer par mail les deux bons de restitutions.

Je vous invite également à vérifier dans vos mails indésirables, il arrive parfois que nos échanges arrivent dans cette boite.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez des difficultés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Jean

Re: Retourner du matériel à orange

PATRICO79 — Tue, 20 Jun 2023 13:37:11 GMT

@JeanC_ a écrit :
Bonjour @PATRICO79,

Je prends la suite de vos échanges et vous remercie pour votre retour en privé.
Rassurez-vous, je viens de vous envoyer par mail les deux bons de restitutions.
Je vous invite également à vérifier dans vos mails indésirables, il arrive parfois que nos échanges arrivent dans cette boite.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez des difficultés.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Jean

Bonjour Jean,

Et non aucun bon dans ma boite mail même en indésirables. Pour le retour de ma box on a m'a annoncé à 6 reprises l'envoi d'un bon que j'ai fini par avoir suite à un appel au service technique pour le décodeur non conforme, mais il m'a encore fallu relancer car les bons que je recevais mentionnaient des adresses de points relais à 300 kms de chez moi (et oui il a fallu plusieurs semaines à Orange pour voir dans mon dossier que j'avais effectué un déménagement) je fini par avoir l'habitude des annonces de bons qui n'arrivent pas. Voilà plus d'un mois que je galère avec Orange, je pense finir par quitter cette opérateur chez qui je suis client depuis de très nombreuses années. Les dédommagements consentis pour tout ces désagréments sont dérisoires et ne compense pas le temps passé sans bénéficier du service et à chercher à obtenir simplement un formulaire.

Merci de voir ce que vous pouvez faire.

Cordialement.

Re: Retourner du matériel à orange

PATRICO79 — Tue, 11 Jul 2023 12:10:14 GMT

Bonjour à tous,

Malgré tous les messages ici, les MP avec des Web conseillers m'annonçant l'envoi par mail par courrier d'un bon de retour, je n'ai toujours rien et j'ai toujours mon décodeur à retourner. J'ai un peu l'impression qu'Orange se moque de moi et qu'on me dit qu'on envoie le document mais au final rien est fait.

Qui a déjà rencontré ce genre de souci et comment cela s'est solutionné.

Je souhaites dire que j'ai renoncé à téléphoner car après souvent 20 minutes d'attente sans avoir personne en ligne je fini par raccrocher.

Orange n'a plus se sérieux que j'ai connu client depuis de très nombreuses années je fini sérieusement par me questionner d'un changement de fournisseur d'accès internet TV mobil.