sujet Re: Remplacement décodeur tv dans TV par ADSL et Fibre

Echange Decodeur TV

Marco22100 — Sun, 11 Jun 2023 08:35:21 GMT

Bonjour,

j'ai reçu un mail de la part d' Orange, pour faire un échange de mon décodeur TV (blanc) pour un nouveau UHD et je voudrais savoir si celui ci est vraiment incompatible avec la Livebox 2 (blanche) comme je peu le lire sur plusieurs forums.

Il se trouve que cette Livebox m’appartient depuis plusieurs années ( je ne paye pas de location ). et que si je dois en changer mon abonnement va augmenter...

Par avance Merci

Pour info, une partie du message reçu ci dessous.

Bonjour,

Votre décodeur TV blanc s'arrêtera de fonctionner le 3 juillet 2023. Vous devez procéder à l'échange de votre décodeur TV blanc pour un équipement plus récent : le décodeur TV UHD.

Cet échange est offert.

Ce changement de matériel n'entraîne aucune modification de votre offre internet.

Vous conserverez vos services actuels (chaînes TV, Replay, VOD...) et vous pourrez bénéficier des dernières innovations de la TV d'Orange.
Avec le décodeur TV UHD, vous disposerez d'un matériel plus performant et plus compact, vous permettant de profiter d'une navigation rapide dans les menus et dans l'accès aux différentes chaînes.

Re: Echange Decodeur TV

fredolerouge — Sun, 11 Jun 2023 08:56:52 GMT

salut @Marco22100

compatible oui, mais fais changer ta livebox 2 aussi, elle est très largement obsolète

Re: Echange Decodeur TV

Marco22100 — Sun, 11 Jun 2023 09:32:37 GMT

Bonjour,

merci pour le message, mais justement si je peu éviter de changer de box comme indiquer dans mon message, cela m'arrangerai beaucoup, je suis comme pas mal de monde en ce moment, je regarde mes dépenses, et si je dois faire un choix, je garde ma livevox 2.

Cordialement

Re: Echange Decodeur TV

fredolerouge — Sun, 11 Jun 2023 10:40:55 GMT

re @Marco22100

qu'est ce qui justifie ce besoin impératif de la livebox 2 ?

livebox 2 obsolète, dépassée, plus énergivore, limitée au 100 Mbits/s, pas de wifi dual band

et le rapport avec les dépenses ?

puisque de toute manière la box est louée

Re: Echange Decodeur TV

Marco22100 — Sun, 11 Jun 2023 15:55:44 GMT

re bonjour,

il faut bien lire mon message,

"Il se trouve que cette Livebox m’appartient depuis plusieurs années ( je ne paye pas de location ). et que si je dois en changer mon abonnement va augmenter..."

voila ce qui justifie ce besoin impératif.

Quand au rapport avec les dépenses, il est simple si pas de location, je fais une économie sur mon abonnement et vu que tout augmente partout, comme on dis, un sou est un sou..."Toute somme d'argent, aussi minime soit-elle, a de la valeur et mérite d'être économisée."

Re: Echange Decodeur TV

fredolerouge — Sun, 11 Jun 2023 16:22:12 GMT

re @Marco22100

de toute manière, le jour où elle tombe en panne, tu devras forcément la changer pour une 4 et tu passeras forcément en location

sans compter le fait que ta livebox 2 est très largement dépassée à plus d'un titre

et l'abonnement ne va pas augmenter en changeant de box, tu auras juste la location de 3 euros en sus

Re: Remplacement décodeur tv

TF7 — Thu, 22 Jun 2023 16:53:35 GMT

C'est manifestement ******

Qu'orange propose le remplacement car le materiel ne sera plus maintenu, soit. Mais que le remplacement conserve les mêmes services, ce qui n'est pas le cas.
Les décodeurs blancs pouvaient enregistrer ce qui n'est plus le cas sauf...payer 4 euros par mois (48 euros par an).

Lorsqu'on interroge Orange à Bordeaux: ils ne répondent pas, sauf un blabla vide sur le recyclage (communication greenwashing) et rien sur la perte du service.

Je conseille a tous ceux qui ont du changer leur décodeur de faire un signalement à la DGCCRF via signal conso, et de saisir l'association que choisir

[Edit : @TF7 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Remplacement décodeur blanc

TF7 — Thu, 22 Jun 2023 16:57:42 GMT

Orange propose le remplacement car le matériel ne sera plus maintenu, soit.

Mais que le remplacement conserve les mêmes services, ce qui n'est pas le cas.

Les décodeurs blancs pouvaient enregistrer ce qui n'est plus le cas sauf...payer 4 euros par mois (48 euros par an) en plus.

Lorsqu'on interroge Orange à Bordeaux: ils ne répondent pas, sauf un blabla vide sur le recyclage (communication greenwashing) et rien sur la perte du service.

Je conseille a tous ceux qui ont été contraints à changer leur décodeur de faire un signalement à la DGCCRF via l'application signal conso, et de saisir l'association que choisir

[EDIT @TF7 Titre modifié pour plus de pertinence].

Re: Echange Decodeur TV

TF7 — Thu, 22 Jun 2023 16:56:16 GMT

C'est manifestement une arnaque !

Je conseille a tous ceux qui ont du changer leur décodeur de faire un signalement à la DGCCRF via l'application signal conso, et de saisir l'association que choisir

Re: Echange Decodeur TV

Nicolas_M — Mon, 26 Jun 2023 11:42:45 GMT

Bonjour @szhw5009n

Avez vous suivi les indications concernant l'erreur T02 ?

Niko

Re: Echange Decodeur TV

MasterWanadoo — Mon, 26 Jun 2023 11:50:56 GMT

Bonjour,

Attention le décodeur UHD (WHD94) ne sont pas compatible avec les Livebox 2, ils génèrent tout de suite un message d'erreur G03.

Normalement l'échange que vous devez avoir est un échange vers une décodeur Play (IHD92)

Ensuite concernant l'enregistreur sur le décodeur blanc(UHD90) pouvait enregistrer mais seulement si on possédait le disque dur enregistreur qui etait une option payante.

Seul le décodeur Play (IHD92) et décodeur 4 (WHD93) ont un enregistreur inclus sans options supplémentaire

Sur le décodeur UHD (WHD94), un autre système d'enregistrement est proposé appelé Enregistreur Multi-écran, cette option peut être gratuite comme payante en fonction de l'offre détenue

Cordialement MasterWanadoo

Re: Echange Decodeur TV

Marco22100 — Tue, 27 Jun 2023 06:44:46 GMT

Bonjour, merci pour la réponse "MasterWanadoo"

donc concrètement, je vais dans ma boutique Orange rendre mon décodeur TV UHD 87 et je leurs demande en retour le décodeur Play (IHD92) qui lui est bien compatible avec ma livebox 2.

C'est bien ça ? parce que ce qui me titille dans votre message c'est le "Normalement" car quand la première fois que je suis rendu chez Orange expliqué mon cas, ils n'avaient pas de solutions à m'apporter, à part bien sur changer ma livebox pour une plus recente

Cordialement

Re: Echange Decodeur TV

MasterWanadoo — Tue, 27 Jun 2023 07:05:45 GMT

Bonjour,

Si tu te présentes ainsi devant une boutique, ils ne pourront rien pour toi.

La meilleure solution consiste a contacter le service commercial 3900. Ils pourront faire un changement commercial.

Si vous voulez un avis plus personnel, je pense que vous devriez abandonner l'option "Livebox achetée"

Vous devriez procéder a un changement de la Livebox, quitte a payer la location de la Livebox. Mais il ne s'agit que d'un avis, vous êtes maitre de vos services

Cordialement MasterWanadoo

Re: Echange Decodeur TV

TF7 — Wed, 28 Jun 2023 06:51:11 GMT

Bonjour,

Je confirme que même le 3900 ne pourra rien faire. Ils doivent suivre à la lettre des procédures et ont aucune possibilité de résoudre une solution identifiée qui ne rentre pas dans les procédures qui leur ont été données.
Certes les procédures apportent une certaine qualité, mais quand ca ne rentre pas dedans il faut pouvoir solutionner. Ce n'est pas le cas, on a retiré au support la possibilité de faire preuve d'intelligence.
Recemmment: remplacement imposé du décodeur blanc avec enregistreur par le UHD: pour garder cette option faut maintenant payer 48 euros pa an, impossible d'activer cette fonction sans paiement sur cette nouvelle génération. Et pourtant, le remplacement imposé devait être à l'identique des fonctionnalités ce qui n'est pas le cas. pour cela il faudrait un décodeur d'une génération plus ancienne, qui lui n'a pas besoin de cette ctivation payante et qui me conviendrait (car le blanc me convenait et je n'était pas demandeur du UHD ... ssur une vielle télé). Mais la procédure leur empèche de le faire... On me propose d'écrire une lettre papier au siège d'une entreprise dans le numérique: une réponse elle par mail qui ne répond pas ni a la demande ni à la question, mais du blabla greenwashing sur les engagements orange.

Donc que ce soit boutique ou 3900, les personnes d'orange n'ont plus la possibilité d'exercer ce qui a fait la force d'orange, l'intelligen,ce du service client dans la gestion de ses abonnés. Ils doivent suivre des procédures édités et vérouillées par des services managers déconnectés de la réalité concrète, et si ca rentre pas dedans...tant pis.

Donc pas de solution a part rentrer dans la procédure, et obliger à payer des services "forcés".

On est loin de l'époque ou certes orange ne proposait pas les gadgets de certains, mais qui proposait une solution , certes plus cher, mais robuste au service des clients.

[Edit : @TF7 merci de ne pas écrire en gras]