sujet Re: Code erreur L11 08 dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur L11 08

Bb291 — Wed, 28 Jun 2023 19:26:45 GMT

Pas de reception tv en direct Vod et Replay ok

La livebox 4 à été changée le décodeur tv changé 2 fois, l assistance orange ne sait plus quoi faire, il m on proposer de résilier l offre tv, du grand n'importe quoi, ça marchait depuis plusieurs années

Re: Code erreur L11 08

melet39 — Wed, 28 Jun 2023 19:37:56 GMT

@Bb291

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv-80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-l11-08_180510-727353

cdt

Re: Code erreur L11 08

Bb291 — Wed, 28 Jun 2023 20:03:59 GMT

J ai passé près de 2 heure au téléphone avec un conseiller qui n arrive pas à dépanner, j attend autre chose que des réponses toutes faites

Code erreur L11 08

Bb291 — Wed, 28 Jun 2023 20:09:23 GMT

Que faut-il faire quand orange n arrive pas à résoudre mon problème, erreur l11 08 08

Re: Code erreur L11 08

Bb291 — Wed, 28 Jun 2023 20:12:36 GMT

J ai passé 2 heures avec l assistance, si c'est ça les réponses sur ce forum, autant ne rien faire

Re: Code erreur L11 08

MasterWanadoo — Wed, 28 Jun 2023 20:16:32 GMT

Bonsoir Bb291,

Il faut savoir que l'Erreur L11-XX est une absence de flux LIve arrivant au décoder. Ce defaut peut etre a l'origine de pas mal de chose:

- Le reseau LAN (Connexion entre la Livebox et le Decodeur)

- Un débit insuffisant ( Generalement plus sur l'ADSL que la Fibre)

- Un probleme sur la ligne

- Un probleme au niveau du Central Informatique de la ville

- Une mauvaise configuration sur votre Profil TV sur les serveurs d'Orange

Dans un 95% des cas, il s'agit d'un probleme au niveau du reseau LAN

Le test permettant de vous assurer si c'est le Lan ou pas est de faire dans un premier temps cette manipulation:

- Brancher en direct le decodeur a la LIvebox par un cable ethernet

Les CPL, Switch, HUB ethernet,Wifi peuvent être la cause des blocages de flux sur le decodeur, il est donc conseillé de faire un branchement en direct

- Ne laissez uniquement que le décodeur de raccorder

Il y a certains type d’appareils connecter a la Livebox pouvant venir perturber le flux Live du decoder, il est donc de recommander dans le test de ne laisser que le decodeur de raccorder en ethernet a la LIvebox

- Éteindre le wifi de la Livebox

Tout comme les appareils par ethernet, ces derniers peuvent perturber la box via le Wifi, beaucoup d'apparreils Domotique peuvent générer ce genre de probleme

Après avoir fait ceci, il ne vous reste plus qu'a redémarrer électriquement le décodeur pour vous assurer s'il recupere bien le flux Live

Cordialement MasterWanadoo

Re: Code erreur L11 08

Bb291 — Wed, 28 Jun 2023 20:18:54 GMT

Merci pour votre réponse, test déjà fait toujours le même problème

Re: Code erreur L11 08

Bb291 — Wed, 28 Jun 2023 20:22:09 GMT

La Vod et le Replay marche nickel en Hd

Re: Code erreur L11 08

MasterWanadoo — Wed, 28 Jun 2023 20:24:21 GMT

Vous confirmez donc que toute la manipulation plus haut a bien été effectué de votre coté?

Cela peut etre un bug de la sauvegarde de la Livebox, il faudrait procéder a une réinitialisation de la Livebox apres avoir désactiver la récupération de la sauvegarde...

Comment est relié le decodeur et la Livebox?