sujet Re: Code erreur L11 08 dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur L11 08

Bb291 — Thu, 06 Jul 2023 18:30:02 GMT

Bonjour quelqu'un a t il résolu le problème erreur L11 08 ?

Re: Code erreur L11 08

melet39 — Thu, 06 Jul 2023 18:40:11 GMT

voir après réinitialisation

décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Code erreur L11 08

Bb291 — Thu, 06 Jul 2023 19:15:12 GMT

Bonjour j ai fait toutes les manip possible, j ai passé 3h au tel avec des"experts" orange, décodeur tv changé 2 fois livebox 1 fois

Je voudrais savoir si quelqu'un a réussi à résoudre ce problème, les procédures d Orange ne marchent pas, je les ai toutes et absolument toutes essayer

Code erreur L11 08

Bb291 — Thu, 06 Jul 2023 19:22:18 GMT

Bonjour, que faire quand Orange n arrive pas à résoudre un problème ? La résiliation serait peut être la solution

Re: Code erreur L11 08

melet39 — Thu, 06 Jul 2023 19:54:22 GMT

re @Bb291

désolé je ne peux pas t'en dire plus du fait que tout a été fait

bonne soirée

Re: Code erreur L11 08

Myrielle_ — Fri, 07 Jul 2023 09:01:53 GMT

Bonjour @Bb291,

Afin de vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement de votre décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

Re: Code erreur L11 08

Isa34_01 — Fri, 07 Jul 2023 20:50:31 GMT

Bonjour

Idem pour nous. Cela dure depuis juillet 2022... on a passé des heures au tel avec le 3900, on a changé la livebox et la box tv

On se demande simplement si ce n'est pas la fibre qui passe mal car on est peut être en bout de ligne.

On ne sait plus quoi faire 😞

Re: Code erreur L11 08

Bb291 — Fri, 07 Jul 2023 20:54:57 GMT

Bonsoir, j'ai encore passé une heure au 3900,ils ne trouvent pas le problème c'est un cas très rare que on m'a dit

Apparemment pas tant que ça

Re: Code erreur L11 08

Bb291 — Fri, 07 Jul 2023 21:03:02 GMT

Le 3900 ne sait pas pas gérer ce genre de problème, on m à même raccrocher au nez, proposer une résiliation de l abonnement ! De changer une 3 ème fois de décodeur, un technicien devait passer, il est pas venue alors que j avait réservé mon après midi

La meilleur solution c'est de changer de fournisseur

Avez-vous fait une réclamation en recommandé ? N hésité pas à demander une aide juridique auprès de votre assurance

Re: Code erreur L11 08

melet39 — Sat, 08 Jul 2023 07:36:41 GMT

Bonjour @Bb291

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Code erreur L11 08

Kévin_L — Sat, 08 Jul 2023 07:50:16 GMT

Bonjour @Isa34_01,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Code erreur L11 08

Bb291 — Sat, 08 Jul 2023 09:20:10 GMT

Oui c'est fait, mais les spécialistes d Orange ne comprennent pas, j attend encore 1semaine ou 2 et je change de fournisseur

Re: Code erreur L11 08

Bb291 — Sat, 08 Jul 2023 09:21:48 GMT

J ai reçu un message d une personne qui a le même problème depuis 1 an et. Personne ne trouve de solution

Re: Code erreur L11 08

MarcH_ — Sat, 08 Jul 2023 09:26:10 GMT

Bonjour @Bb291,

Je prends connaissance de votre message et comprends la pénibilité de la situation éprouvée.

L'erreur L11-08 est généralement un problème lié à l'installation.

Nous allons vérifier ensemble votre installation :

- Arrivez-vous à l'interface du menu principal TV ?
- Quand vous zappez sur les chaines impactées, constatez-vous un écran noir ? un panneau de non droits (avant le pop-up d'erreur) ?
- Avez-vous la possibilité de tester avec un autre câble HDMI ?

Je vous invite à suivre ces étapes :
1) Débrancher électriquement le décodeur TV, la LiveBox et la TV
2) Rebrancher la LiveBox électriquement après 2 minutes
3) Attendre la resynchronisation de TOUS les services sur la Livebox
4) Rebrancher ensuite électriquement le décodeur TV et la télévision sans utiliser de liveplug.

Si le problème persiste, il faut tenter de réinitialiser le décodeur TV via le menu de maintenance en appuyant simultanément sur la touche retour et OK de la télécommande.

Est-ce clair pour vous ?

Je reste si besoin à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Code erreur L11 08

Bb291 — Sat, 08 Jul 2023 09:37:48 GMT

Bonjour, manip déjà faites une dizaine de fois

Code erreur L11 08

Bb291 — Sat, 08 Jul 2023 11:10:26 GMT

Bonjour, je répète ma question est ce que quelqu'un a réussi à résoudre l erreur L 11 08?

Je ne cherche pas de nouvelles procédures (initialisation, redémarrage ect ect)

Je veux juste savoir si le problème à pu être résolu

Merci

Re: Code erreur L11 08

MarcH_ — Sat, 08 Jul 2023 11:55:06 GMT

Pour pouvoir vous aider de la façon de la plus efficace, il est important que chaque étape soit bien validée.

Je vais à mon tour effectuer un reset complet par le biais de mon application.

Etes-vous prêt de votre décodeur ?

Quel est le résultat observé ?

Pouvez-vous m'en faire un retour ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Marc

Re: Code erreur L11 08

CADIX75 — Sun, 09 Jul 2023 10:59:48 GMT

Cher Marc,
Suite à vos recommandations et suggestions, que j'ai suivi à la lettre, tout re-fonctionne parfaitement, sauf que j'ai du réinitialiser mon accès à Netflix qui avait disparu.

Encore mille fois merci et bon dimanche.

Bien amicalement,

Cadix75

Re: Code erreur L11 08

melet39 — Sun, 09 Jul 2023 11:19:08 GMT

Bonjour @CADIX75

merci du retour

Bon dimanche

Re: Code erreur L11 08

Bb291 — Sun, 09 Jul 2023 12:57:52 GMT

Bonjour, j ai une réponse d Orange le problème vient de leur serveur TV, un problème avec le flux TV VDSL ils doivent intervenir en début de semaine, il n'y a rien à faire sur le décodeur ou la box, de toute façon tout avait été fait, je vous tiens au courant

CDLT