sujet Re: son dans TV par ADSL et Fibre

son

Rosymay — Fri, 28 Jul 2023 14:18:55 GMT

Bonjour, je n'ai que du son aux chaines 16 et 17. Les autres chaines, par exemple tf1, l'écran apparait mais l'image est figée et pas de son. J'ai une live box 4 DSL et un décodeur.

Pouvez vous m'aider.

Cordialement

Re: son

melet39 — Fri, 28 Jul 2023 14:21:33 GMT

Bonjour @Rosymay

voir après réinitialisation

décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: son

Rosymay — Fri, 28 Jul 2023 16:01:10 GMT

Bonjour, après avoir reinitialisé mon décodeur, je n'ai le son que sur la 16 et 17......... je ne comprends pas ..

Re: son

melet39 — Fri, 28 Jul 2023 16:07:08 GMT

re @Rosymay

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox, ethernet,plugs ou wifi ?

Re: son

Rosymay — Fri, 28 Jul 2023 16:49:09 GMT

décodeur TV UHD, j'ai donc cliqué sur le lien que tu m'as envoyé concernant UHD

Il est relié à ma live box et à HDMI...

C'est juste depuis cet après midi que cela me fait çà .....!!

Re: son

melet39 — Fri, 28 Jul 2023 16:54:51 GMT

re @Rosymay

comment est il relié à la livebox, ethernet,plugs ou wifi ?

Re: son

Rosymay — Fri, 28 Jul 2023 17:07:04 GMT

DSL

Re: son

melet39 — Fri, 28 Jul 2023 17:09:46 GMT

re @Rosymay

donc avec un câble ?

Re: son

Rosymay — Fri, 28 Jul 2023 17:47:01 GMT

oui, plus un cable à bout jaune et un noir, plus l'alimentation

Re: son

fredolerouge — Fri, 28 Jul 2023 18:00:58 GMT

salut @Rosymay

refais la réinitialisation du décodeur, mais cette fois ci arrivé à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" et tu valides

Re: son

Rosymay — Sun, 30 Jul 2023 08:41:36 GMT

Bonjour. J'ai fait comme tu m'as indiqué. Toujours pas de son et images sur toutes les chaînes, sauf la 16 et 17..

Incompréhensible.

Merci à toi

Re: son

melet39 — Sun, 30 Jul 2023 08:47:04 GMT

Bonjour @Rosymay

prends contact avec le 3900 pour réinitialisation à distance ou échange du décodeur

cdt

Re: son

Rosymay — Sun, 30 Jul 2023 08:50:03 GMT

Oui, merci. Ils doivent me contacter demain matin.

Bon dimanche et merci à toi

Re: son

melet39 — Sun, 30 Jul 2023 08:53:06 GMT

re @Rosymay

tiens nous au courant de la suite

Bon dimanche également

Re: son

Rosymay — Mon, 31 Jul 2023 14:53:58 GMT

Bonjour,

J'ai donc été contactée par un conseiller Orange ce matin.

Après vérification de ma ligne, il a fait une reset complet sur le décodeur qui, au final ne fonctionnait pas bien, puisque la conseillère que j'avais avant n'a pas fait ( ou mal fait ) cette manipulation....!!! Bref, beaucoup de temps passé au téléphone pour rien depuis une semaine environ. Mais le problème est réglé maintenant, toutes les chaines ont du son et image.....il suffit de tomber sur la bonne personne ( des plates-formes ).

Dans tous les cas, je te remercie aussi pour avoir pris le temps de me lire et d'avoir essayé de résoudre le problème.

Bonne fin de journée..!

Re: son

melet39 — Mon, 31 Jul 2023 15:02:35 GMT

Bonjour @Rosymay

merci de ton retour

Bonne fin d'après midi