sujet Re: Ralentissement décodeur Play dans TV par ADSL et Fibre

Ralentissement décodeur Play

Jerem5962 — Tue, 01 Sep 2020 11:45:36 GMT

Bonjour,

Je suis sous abonnement fibre depuis février 2020.

Je dispose donc de la LiveBox 5 sur laquelle est reliée un décodeur Play par liaison RJ45 directe.

Suite à des problèmes techniques par rapport à mon ancien décodeur, ce dernier a été changé en début d'année.

Néanmoins, je constate toujours des ralentissements lors de l'utilisation des services play de type Netflix. Je pense que cela proviennent d'une limite des capacités mémoire vive et/ou CPU du décodeur. D'autres membres de ma famille qui utilisent le décodeur UHD (et non le le décodeur Play) n'ont pas ces ralentissements.

Qu'est-il possible de faire ?

Merci d'avance pour l'aide,

Jerem

Re: Ralentissement décodeur Play

PhilDur — Tue, 01 Sep 2020 12:03:53 GMT

Bonjour @Jerem5962

J'ai une Livebox Play, avec le décodeur Play sur une ligne VDSL (environ 25 Mb/s).

@Jerem5962 a écrit :

Néanmoins, je constate toujours des ralentissements lors de l'utilisation des services play de type Netflix. Je pense que cela proviennent d'une limite des capacités mémoire vive et/ou CPU du décodeur.

Je ne sais pas à quel ralentissement tu fais allusion.

Si c'est le ralentissement des images et de la pixellisation, je ne l'observe pas, mes conditions de connexion étant totalement différentes ce n'est pas très significatif.

S'il s'agit du ralentissement de l'interface de pilotage du décodeur, je l'observe aussi, et quand ce problème apparait il ne cesse de s'agraver jusqu'à rendre l'usage du décodeur quasiment impossible.

Je pense aussi à un problème mémoire, masi pas le même que toi ; je pense à des "fuites mémoires" - une anomalie logicielle très difficile à localiser et à réparer, elle est généralement due à des fonctions temps réel et consiste en la non libération de toute la mémoire allouée à un processus lors de la fin du traitement qui avait requis une allocation de mémoire. La seule parade est le reboot.

En pratique :

Arrêt électrique (au bouton arrêt/marche de l'alim du décodeur) du décodeur.
Arrêt électrique de la Livebox
Attente d'une minute (pas un "bon bout de temp"s mais bel et bien 60 sec mesurées)
Démarrage de la box
Attente de rétablissement complet de toutes les fonctions de la box ( surf possible et téléphone actif)
Démarrage du décodeur

Cette procédure ne répare rien, elle permet juste d'utiliser le décodeur .... jusqu'au prochain ralentissement.

Seul Orange pourrait améliorer ses procédures de recette de ses logiciels, il n'est pas normal de conseiller le reboot comme parade. En temps que client, je ne peux malheureusement rien te proposer de mieux.

Cordialement

PhilDur

Re: Ralentissement décodeur Play

Toutanka — Wed, 02 Sep 2020 11:52:49 GMT

Salut PhilDur, lire ta réponse m'a fait chaud au cœur car je constate chez moi le comportement que tu décris du décodeur play IHD 92 Sagem fibre.
Alors que je ne subis aucune perte de débits, le décodeur se met à ramer pour ne finir par afficher aucune image (parfois je récupère quelques images par ci par là en changeant pour une source SD) : cela arrive de plus en plus souvent ces derniers mois.

Ce décodeur n'a jamais été un modèle de stabilité, ni de vélocité mais maintenant il se met en rade tous les 2 jours. Je pensais que cela venait des serveurs orange mais ta description de la façon dont tu résous ton problème correspond complétement à ce que j'ai constaté : l'éteindre électriquement, attendre, rallumer.

Avec ça, il arrive parfois qu'il surchauffe alors qu'il n'est pas en fonction, juste branché électriquement et en veille.
Cela fait longtemps que je l'ai surélevé pour qu'il évacue mieux sa chaleur mais cela ne l’empêche pas d’être pris d'accès de folie : de démarrer son ventilateur puis de se couper en sécurité alors qu'on n'était pas en train de se servir de lui.

Bref, je me demandais si tu pensais qu'il était envisageable de faire un changement vers une nouvelle génération de décodeur sans payer 40€ de renouvellement ? En espérant que la nouvelle génération ne m'inflige pas de nouvelles blagues dans ce goût là.

Re: Ralentissement décodeur Play

PhilDur — Tue, 01 Sep 2020 12:45:00 GMT

@Toutanka a écrit :

.... Bref, je me demandais si tu pensais qu'il était envisageable de faire un changement vers une nouvelle génération de décodeur sans payer 40€ de renouvellement ? En espérant que la nouvelle génération ne m'inflige pas de nouvelle blages dans ce goût là.

Je me le demande aussi.

J'ai ce décodeur depuis la sortie de la LB Play et, à l'époque, c'est une caution que j'ai payée. Je me demande si je la reverrai un jour.

Le problème des décodeurs, c'est l'enregistreur.

Du temps reculé de la LB2, j'avais un disque dur plugué dans le décodeur et les enregistrements étaient dedans. En cas d'échange on n'échangeait que le décodeur, on gardait son disque et donc ce qu'il y avait dessus.

Depuis la LB3, le disque dur fait partie du décodeur, s'il tombe en panne, tu perds tes enregistrements, Orange n'a jamais accepté de fournir un outil de sauvegarde que ce soit chez le client ou chez eux ; pas faute de l'avoir proposé.

Cordialement

PhilDur

Re: Ralentissement décodeur Play

Jerem5962 — Tue, 01 Sep 2020 12:50:22 GMT

Merci à tous les deux. Je constate effectivement les même dysfonctionnement. (ralentissement, parfois l'écran reste noir etc...) et l'une des solutions reste de redémarrer physiquement le décodeur...

Normalement pour changer de décodeur, il faut encore payer auprès d'orange (10 euros de mémoire pour le passage vers l'UHD). Ce que je trouve dommageable étant donné qu'il s'agit d'une erreur "technique" de leur produit.

Re: Ralentissement décodeur Play

Jerem5962 — Sun, 13 Sep 2020 19:41:02 GMT

En espérant que quelqu'un d'orange puisse me répondre...

Un nouveau "bug" est apparu sur le décodeur: affichage LCD inexistant suite à des changements de chaines + écran noir sur la TV avec simplement l'affichage du nom de la chaine.

Par la suite, seul "Indisponible" est apparu sur l'écran LCD..

Re: Ralentissement décodeur Play

Jerem5962 — Tue, 12 Jan 2021 12:22:13 GMT

Dans mon offre, j'ai le droit à un décodeur UHD supplémentaire gratuit.

A quelle référence de décodeur cela correspond-il ?

Re: Ralentissement décodeur Play

Jerem5962 — Sun, 27 Aug 2023 14:34:39 GMT

Je reviens sur l'utilisation des décodeurs orange.

--> pas de problème avec le décodeur UHD

--> le décodeur play est toujours aussi lent...

Est-il possible d'échanger le décodeur play pour un décodeur TV 4, qui serait moins bridé par le processeur et la ram ?

Re: Ralentissement décodeur Play

fredolerouge — Sun, 27 Aug 2023 15:50:26 GMT

pas bonjour non plus @Jerem5962

3900 pour un échange

Re: Ralentissement décodeur Play

Jerem5962 — Sun, 27 Aug 2023 17:40:05 GMT

Re-fredolerouge,

Vous noterez qu'il n'y a eu que très peu d'interaction sur ce post créé en 2020.

J'ai re-contacté le sav orange ce jour qui a constaté le problème et les plantage du livebox play.

Je vais voir en début de semaine avec le service commercial pour un geste possible.

Re: Ralentissement décodeur Play

fredolerouge — Sun, 27 Aug 2023 17:45:15 GMT

re @Jerem5962

pourquoi attendre ?

et pourquoi le service commercial ?

appelles le 3900/assistance dès maintenant, et demande simplement un échange de ton décodeur qui plante

tu auras mieux qu'un geste, tu auras un décodeur fonctionnel

tu peux même te poser la question de savoir si un second décodeur est la meilleure des solutions sur une seconde TV

tu as en fait trois autres possibilités

l'option smart TV samsung gratuite ou payante suivant l'offre :
https://boutique.orange.fr/options/tv-orange-tv-connectee

Soit tu prends la clé TV orange gratuite ou payante suivant l'offre :
https://boutique.orange.fr/options/cle-tv

Sois tu prends une clé chromecast qui te permet d'accéder à la TV orange via l'appli TV Orange qui est désormais castable, mais aussi à netflix, youtube, mycanal, Disney+, etc

Clé TV orange ou chromecast fonctionnent sur un principe similaire :
- branchés en HDMI sur la TV
- pilotés soit par télécommande pour la clé TV, soit par smartphone en wifi sur la même box pour la chromecast (bien séparer le wifi et s'assurer d'être sur le même réseau pour les deux, 2,4 ou 5 GHz)

personnellement, j'ai une chromecast, pas besoin d'option supplémentaire, et elle m'appartient, permet plus de choses et n'est pas "prisonnière" de orange

Re: Ralentissement décodeur Play

Jerem5962 — Sun, 27 Aug 2023 18:00:08 GMT

Merci pour les conseils,

C'est le troisième décodeur play après deux changements.

Ce qui fait que je souhaite passer vers modèle plus récent, mais sans avoir à redebourser 40 euros.

J'ai déjà une chromecast, mais caster ne m'intéresse pas. Je souhaiterai un accès direct avec télécommande tout bêtement. Pour la clé tv, j'ai testé l'ancienne génération qui n'a pas tenue dans temps (fiabilité-).

Si un raspbery me permettait orange en 4k ce serait top.

Re: Ralentissement décodeur Play

fredolerouge — Sun, 27 Aug 2023 18:00:00 GMT

re @Jerem5962

alors 3900, il n'y a que eux qui pourront faire ça

ou poses toi les questions par rapport à la pertinence du second décodeur par rapport aux autres possibilités qu'elles soient corporate (appli smart TV ou clé TV orange) ou pas (clé google chromecast)

dans mon cas, j'ai pris une chromecast qui ne nécessite pas la moindre option payante et qui te permet plus de choses que la clé TV orange ou l'appli smart TV Orange Samsung