sujet Re: Frais de changement décodeur défectueux ? dans TV par ADSL et Fibre

Frais de changement décodeur défectueux ?

404-Not-Found — Wed, 30 Aug 2023 14:28:36 GMT

Bonjour,

Je possède actuellement une offre fibre avec un ancien décodeur TV qui datait d'une offre ADSL. Ce fameux décodeur commence à sacrément déconner et suite à un appel au SAV pour le signaler on me dit que, puisqu'il est vieux et que ça ne se fait plus, pour le changer il y aura des frais de 40€.
Lors d'un précédent remplacement de box internet il n'y a en aucun eu de frais supplémentaires.

Quelqu'un pourrait donc m'éclairer ?

Re: Frais de changement décodeur défectueux ?

melet39 — Wed, 30 Aug 2023 14:39:57 GMT

Bonjour @404-Not-Found

en cas de panne l'échange est gratuit par le mème modèle mais comme il n'est plus commercialisé on te propose le dernier décodeur uhd avec 40€ de frais de mise en service essaie de négocier

cdt

Re: Frais de changement décodeur défectueux ?

404-Not-Found — Wed, 30 Aug 2023 14:49:18 GMT

Donc si je comprends bien c'est ni ma faute si le décodeur est en train de lâcher ni si j'ai un vieux débris mais on veut quand même me faire payer ? En plus d'un abonnement au tarif déjà exorbitant pour les services proposés ? J'ai pas demandé à ce qu'ils sortent un nouveau modèle ou à arrêter la commercialisation de l'ancien.
Un peu que je vais négocier, sinon ce sera dehors. Faut pas abuser à un moment.

Re: Frais de changement décodeur défectueux ?

melet39 — Wed, 30 Aug 2023 15:14:49 GMT

re @404-Not-Found

reprends contact

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

Re: Frais de changement décodeur défectueux ?

Vanessa_B — Thu, 31 Aug 2023 09:28:24 GMT

Bonjour @404-Not-Found,

Afin de consulter votre dossier, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour.

Vanessa