sujet Re: Écran noir dans TV par ADSL et Fibre

Écran noir

Laurence43 — Fri, 01 Sep 2023 06:46:33 GMT

Bonjour je viens d’installer le décodeur tv uhd. Tout fonctionne très bien, le replay, netflix, la radio. Tout sauf la tv, j’ai bien la liste des programmes les numéros de chaînes, mais j’ai un écran noir. Je l’ai réinitialisé plusieurs Fois rien n’y fait. Que puis je faire?

Re: Écran noir

fredolerouge — Fri, 01 Sep 2023 07:04:56 GMT

salut @Laurence43

souscription et activation récente ?

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, wifi, ou pire, plugs ?

lorsque tu réinitialises, arrivé à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" et tu valides

Re: Écran noir

melet39 — Fri, 01 Sep 2023 07:05:51 GMT

Bonjour @Laurence43

il n'est peut être pas encore activé sur la plateforme prends contact avec le service client

cdt

Re: Écran noir

fredolerouge — Fri, 01 Sep 2023 07:08:21 GMT

@melet39

et hop, grilled, en plus complet

Re: Écran noir

Laurence43 — Fri, 01 Sep 2023 07:15:34 GMT

Juste changement de décodeur, souscription ancienne. Il est en wifi la live box est dans la même pièce. Et j’ai bien passé l’étape tnt…. J’ai aussi essaya ce un câble ethernet c’est la même chose

Re: Écran noir

Laurence43 — Fri, 01 Sep 2023 07:16:32 GMT

J’essaye de les avoir depuis hier, mais impossible

Re: Écran noir

melet39 — Fri, 01 Sep 2023 07:19:20 GMT

re @Laurence43

insiste en disant réclamation

Re: Écran noir

Laurence43 — Fri, 01 Sep 2023 07:21:26 GMT

Ok merci

Re: Écran noir

fredolerouge — Fri, 01 Sep 2023 07:23:46 GMT

re @Laurence43

avant de rappeler le 3900, il y a d'autres choses à vérifier

tu as bien pensé à réinitialiser le décodeur lorsque tu as branché le câble ethernet ?

et quel modèle de décodeur avais-tu avant l'échange ? un modèle à carte ou pas ?

quel décodeur avais-tu avant et quel modèle as-tu reçu ?

Re: Écran noir

Laurence43 — Fri, 01 Sep 2023 07:31:53 GMT

Oui modèle à carte uhd sagem 92 et là j’ai reçu un DTIW385 pas d’autre indication de modèle ou de marque

Re: Écran noir

fredolerouge — Fri, 01 Sep 2023 07:34:35 GMT

re @Laurence43

alors ça peut être parfaitement normal, tu es passé d'un modèle à carte physique à un modèle à carte virtuelle

il faut un temps d'activation de la carte virtuelle en plateforme de service

inutile de réinitialiser à tours de bras, il faut juste attendre l'activation

pour autant reste en ethernet, et après réinitialisation, tu vas bien sur "passer cette étape" arrivé à la partie "chaînes TNT" pour que tout passe par la box

Re: Écran noir

Laurence43 — Fri, 01 Sep 2023 07:38:03 GMT

D’accord je vais attendre un peu et le réinitialiser avec câble , je vous tiendrai au courant. Merci beaucoup bonne journée

Re: Écran noir

fredolerouge — Fri, 01 Sep 2023 07:43:31 GMT

re @Laurence43

et ignores bien la partie "chaînes TNT" lors de la réinitialisation

si passé 4 ou 5 jours tu n'as toujours rien, rappelles le 3900 pour savoir où en est l'activation en précisant bien que tu es passé d'un modèle à carte à un modèle sans carte