sujet Replay canal plus dans TV par ADSL et Fibre

Replay canal plus

Jo38260 — Tue, 05 Sep 2023 14:31:50 GMT

Depuis l’installation de la fibre, il y a plus d’un mois ,impossible de recevoir le replay de canal plus , de même que les chaînes 23-24 tant sur le décodeur orange que le décodeur canal .

nombreux appels à Orange et Canal ,sans succès, problème persiste .

Re: Replay canal plus

melet39 — Tue, 05 Sep 2023 14:41:12 GMT

@Jo38260

pour le décodeur orange réinitialise et arrivé à la recherche des chaines tnt tu clic sur passer cette étape et tu valide

décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Replay canal plus

Jo38260 — Tue, 05 Sep 2023 17:25:05 GMT

Je l’ai déjà fait plusieurs fois avec les techniciens orange et canal sans résultats ,

en revanche sur le smartphone en 4g, tout est ok.

Re: Replay canal plus

melet39 — Tue, 05 Sep 2023 18:35:01 GMT

re @Jo38260

dans ce cas désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne soirée

Re: Replay canal plus

Anaïs_D — Wed, 06 Sep 2023 09:46:28 GMT

Bonjour @Jo38260,

Afin de vous apporter mon aide pour le replay de Canal +, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

Re: Replay canal plus

Ludovic__B — Fri, 08 Sep 2023 09:11:15 GMT

Bonjour @Jo38260,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez avec les replays de Canal+.

Concernant le décodeur Canal, je n'ai pas la main sur celui-ci et je vous invite donc à vous rapprocher de leur assistance.

Concernant le décodeur Orange :

- Avez-vous communiqué à Canal la référence de la carte TV Orange ?
- Comment le décodeur est-il raccordé à votre Livebox (Ethernet, Wi-Fi, CPL, ...) ?

De plus, afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées personnelles ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Replay canal plus

Jo38260 — Fri, 08 Sep 2023 12:59:30 GMT

Le problème date d’un mois et est survenu quelques jours après l’installation de la fibre,

le décodeur est relié par ethernet mais que ce soit ethernet ou wifi, le replay ne fonctionne pas sur canal et sur la chaîne 8 : service hors d’atteinte , nous travaillons d’arrache-pied etc….

Re: Replay canal plus

Ludovic__B — Fri, 08 Sep 2023 13:39:45 GMT

@Jo38260,

Je vous remercie pour ces précisions.

Cependant, sans vos coordonnées personnelles, je ne peux pas consulter votre dossier et vous apporter mon aide.

Je reste à votre disposition.

Ludovic

Re: Replay canal plus

melet39 — Fri, 08 Sep 2023 14:21:38 GMT

Bonjour @Jo38260

si tu veux de l'aide il faut envoyer tes infos au webconseiller en message privé

cdt

Re : Replay canal

Séverine_M — Sat, 09 Sep 2023 06:51:43 GMT

Bonjour @Jo38260,

Je suis navrée, mais sans les informations complètes demandées par ma collègue Anaïs ainsi que Ludovic, nous ne pouvons accéder à votre dossier.

Votre numéro de mobile ne nous permet pas de vous trouver et sans vos nom, prénoms adresse et numéro de ligne fixe, nous ne pouvons pas vous offrir notre aide.

Je vous invite donc une nouvelle fois à nous les communiquer en privé :

Séverine.

Re: Re : Replay canal

melet39 — Sat, 09 Sep 2023 06:58:20 GMT

Bonjour @Jo38260

comme tu n'as toujours pas envoyé tes infos en message privé au webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Replay canal plus

Jo38260 — Sat, 09 Sep 2023 11:18:30 GMT

Ces manœuvres,je l’ai faites plusieurs fois sur ordre du technicien orange , sans résultat .

ci joint les images reçus

Pas de lecture possiblePas d’accès au replay

Re: Replay canal plus

Jo38260 — Sat, 09 Sep 2023 13:32:20 GMT

alvxxxxx@xxxxnge.fr

Re: Replay canal plus

melet39 — Sat, 09 Sep 2023 12:36:33 GMT

Bonjour @Jo38260

envoie tes infos en message privé au webconseiller

cdt

Re: Replay canal plus

fredo40 — Sat, 09 Sep 2023 13:32:55 GMT

Bonjour @Jo38260,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: Replay canal plus

fredo40 — Mon, 11 Sep 2023 07:03:57 GMT

Bonjour @Jo38260

Nous n'avons pas reçu de réponses à notre dernier message.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Replay canal plus

melet39 — Mon, 11 Sep 2023 07:17:05 GMT

Bonjour @Jo38260

si tu veux de l'aide il faut envoyer ce que te demande le webconseiller en message privé

cdt

Re : Replay canal plus inaccessible depuis un mois

FranckV_ — Mon, 11 Sep 2023 09:57:47 GMT

Bonjour @Jo38260,

Je vous remercie pour votre retour complet.

Sur votre message, vous indiquez avoir testé le décodeur Canal plus chez un autre opérateur et que tout fonctionne.

Le dysfonctionnement que vous rencontrez se situe sur votre décodeur C+ ou Orange ?

Sachant qu'un décodeur Orange, ne peut fonctionner sur un accès internet d'un autre opérateur.

Franck

Re: Re : Replay canal plus inaccessible depuis un mois

Jo38260 — Mon, 11 Sep 2023 11:02:50 GMT

Je sais bien que le décodeur orange ne fonctionnerait pas.

le problème est identique sur les deux décodeurs.

je vois que personne n’a de solution ,

je cesse de vous importuner.

cordialement

Re: Re : Replay canal plus inaccessible depuis un mois

Séverine_M — Mon, 11 Sep 2023 11:30:52 GMT

Bonjour @Jo38260,

D'après ce que je comprends, vos services TV ont tout de même fonctionné quelque temps après la migration de votre offre.

Canal + a-t-il réactivé vos droits suite à cette migration ?

Séverine