sujet Problème de connection dans TV par ADSL et Fibre

Problème de connection

Eric84123 — Wed, 06 Sep 2023 09:41:29 GMT

Bonjour,

depuis plusieurs jours mon décodeurs n'affiche pluis d'image de la tv juste les menus.

aprés moultes appels avec le service technique, une bonne vingtaine de "redémarrez le décodeur puis a box",

apres deux rappels où le technicien ne sait même plus pourquoi il me rapelle,

je dois avoir un rappel par un technicien "niveau2".

quelqu'un a t il ou a eu le même problèmeet une solution peut etre ?

pour info

Décodeur neuf (changé il y une semaine)

livebox 4 qui a deux ans environ (changée elle aussi)

connection en Adsl avec max 5 gigas quand orange veut bien me donner du débit

La fibre a proximité depuis trois ans mais personne ne veut ouvrir la commercialisation donc j'attend encore...

Re: Problème de connection

melet39 — Wed, 06 Sep 2023 09:47:54 GMT

Bonjour @Eric84123

cela vient certainement de ton débit

comment est relié e décodeur à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re: Problème de connection

fredolerouge — Wed, 06 Sep 2023 11:10:17 GMT

salut @Eric84123

dans un premier temps, réinitialises le décodeur et arrivé à la partie "chaînes TNT" vas sur "passer cette étape" et valides

comment ton décodeur est il relié à ta box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

et postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et quel modèle de décodeur ?