sujet Re: Connexion wi-fi décodeur UHD avec Livebox 5 impossible dans TV par ADSL et Fibre

Connexion wi-fi décodeur UHD avec Livebox 5 impossible

bert-34 — Thu, 07 Sep 2023 15:08:28 GMT

Bonjour

J'ai un souci de connexion décodeur UHD - Livebox 5.
Jusque maintenant j'étais connecté en Ethernet via Liveplug et ça fonctionnait parfaitement ! Je captais parfaitement la TV Orange jusque lundi 5 septembre. Le 6 au soir impossible de regarder la TV (chaine 6). Image pixelisée, figée ou écran noir).
Aussi le même souci avec les chaines TNT.
Hier, réinitialisation du décodeur : idem. Appel service client qui refait la même manip idem.
Aujourd'hui changement de décodeur, mais toujours pareil.

Je mets donc en cause la liaison Livebox 5 - décodeur, même si certains services comme YouTube, ou la mise à jour du décodeur fonctionne parfaitement, les chaines non HD semblent aussi fonctionner correctement.
En raccordant directement le décodeur à la Livebox avec un câble les chaines HD semblent OK.

Cela dit ma TV n'est pas à côté de la livebox et la connexion directe Ethernet est impossible.
A défaut d'expliquer pourquoi ma liaison Liveplug serait devenue mauvaise depuis le 6 septembre : changement côté Orange ?, j'ai essayé la connexion wifi.
Mais impossible de se connecter en wifi entre mon décodeur UHD et ma Livebox 5, même en me plaçant à côté de la LB5
(j'ai essayé au moins 20 fois). Et bien sur tout mes autres équipements se connectent sans difficulté.

Avez-vous une idée ?

Re: Connexion wi-fi décodeur UHD avec Livebox 5 impossible

melet39 — Thu, 07 Sep 2023 15:12:26 GMT

Bonjour @bert-34

si tu veux être tranquille relie le décodeur à la livebox avec un long câble ethernet et réinitialise le décodeur et plus de souci

cdt

Re: Connexion wi-fi décodeur UHD avec Livebox 5 impossible

Ancien Membre — Thu, 07 Sep 2023 16:00:23 GMT

Bonjour

@bert-34 @melet39

Une preuve de plus à ce que dit toujours @fredolerouge, le fonctionnement des liveplugs ne dure qu'un temps.

Ensuite on peut toujours tirer un câble Ethernet, jusqu'à 100 mètres.

Si le décodeur placé à côté de la Livebox sans résultat en wifi, c'est un non respect des procédures, il y a pourtant une aide qui s'affiche sur l'écran du téléviseur, ça se fait automatiquement.

Re: Connexion wi-fi décodeur UHD avec Livebox 5 impossible

bert-34 — Thu, 07 Sep 2023 17:36:46 GMT

Bonjour,

Concernant le fonctionnement des Liveplug qui ne dure qu'un temps : je les utilise depuis plus 10 ans, surement beaucoup plus et je n'ai jamais eu de souci particulier. Comme la liaison Liveplug fonctionne au moins partiellement , je privilégie une cause externe à ce souci.

Concernant la possibilité de passer en direct en Ethernet, ce n'est pas envisageable.
Sauf à faire trainer un câble d'une vingtaine de mètres dans le salon, le couloir, la cage d'escalier et le bureau ...

Pour la partie wifi, je suis d'accord la procédure est simple : lancer la recherche au niveau du décodeur et appuyer sur le bouton WPS de la LB5 (voyant wifi qui clignote), mais dans mon cas cette procédure ne fonctionne pas. Ça ne fonctionnait pas non plus avec le précédent décodeur UHD.
PS: je suis expérimenté en réseau et informatique ... mais peut-être trop vieux

Autre bizarrerie, quand je paramètre la réception, des chaines TNT (il y en a 33). J'ai le même phénomène de figeage/pixellisation sur les chaines TNT. Alors que normalement une chaine TNT n'emprunte pas la liaison Ethernet via Liveplug. . Si je branche le câble TNT directement sur la TV, la réception est correcte !

Re: Connexion wi-fi décodeur UHD avec Livebox 5 impossible

fredolerouge — Thu, 07 Sep 2023 17:38:22 GMT

salut @bert-34

@Ancien Membre

10 ans pour des plugs, c'est plus que tu ne peux espérer, au delà de 5 ans c'est déjà un exploit en soi

alors qu'avec un câble ethernet, ça durera aussi longtemps que tu le souhaites, les problèmes de stabilité de flux en moins

Re: Connexion wi-fi décodeur UHD avec Livebox 5 impossible

bert-34 — Thu, 07 Sep 2023 18:10:35 GMT

Petite précision concernant la réception TNT via mon décodeur UHD ... Il détecte bien 33 chaines mais il affiche en TNT que la 3, 13 (LCP), 15 (BFM), 18 (Gulli), 23 (RMC Story), 27 (France Info). Ces 6 là fonctionnent normalement. Pour les autres elles sont détectées mais pas considérées et affichées en TNT : la 1, la 2, etc.
Vraiment étrange !

Re: Connexion wi-fi décodeur UHD avec Livebox 5 impossible

fredolerouge — Thu, 07 Sep 2023 18:13:54 GMT

re @bert-34

@Ancien Membre

non rien d'étrange, ce sont les joies de la TNT via l'antenne

tu peux les accrocher, mais avoir un signal insuffisant pour les diffuser

je ne peux que te conseiller de désactiver la TNT via l'antenne sur le décodeur et laisser faire la box

Re: Connexion wi-fi décodeur UHD avec Livebox 5 impossible

FranckV_ — Fri, 08 Sep 2023 12:01:40 GMT

Bonjour @bert-34,

Je prends connaissance de votre message concernant vos difficultés avec votre décodeur Orange.

Les conseils délivrés par @melet39, @Ancien Membre et @fredolerouge, vous ont-ils permis de solutionner votre dysfonctionnement ?

Franck

Re: Connexion wi-fi décodeur UHD avec Livebox 5 impossible

bert-34 — Fri, 08 Sep 2023 22:19:29 GMT

Bonjour @FranckV

Non, pas de solution pour le moment.
J'ai encore passé près de 1 heure avec la hotline Orange, particulièrement pour la partie wifi, sans solution pour l'instant.
En plus a été fait une réinitialisation de la LB5 qui a permis de confirmer que mon décodeur UHD ne se connectait pas en wifi à ma LB5 même en étant placé à côté.

Lundi j'ai un RDV avec un spécialiste Orange côté TV, à suivre.

Je pensais tenter une réinitialisation de la LB5 sans sauvegarde, mais comme je ne connais pas le mot de passe de pour la connexion, je ne le fais pas. Je n'ai pas trouvé ce mot de passe sur l'espace client Orange et je n'ai pas retrouvé de courrier/mail même ancien me le donnant ...
L'idée de ce test est de se prémunir d'une sauvegarde vérolée, sachant que je suis passé en moins d'un an de la LB3 à la LB4 puis LB5 avec ces sauvegardes.

Coté positif : le suivi de mon incident côté Orange est bien pris en compte

PS: je me demande pourquoi "on" se traine encore un ident / mdp pour la connexion ADSL/Fibre. Cela avait un sens au début avec les connexions internet via modem. Mais c'était dans les années 90 d'où le fti dans l'identifiant de connexion (feu France Télécom Interactive qui n'existe plus depuis 25 ans). C'est bien triste ne pas savoir évoluer vers la simplicité

Re: Connexion wi-fi décodeur UHD avec Livebox 5 impossible

FranckV_ — Sat, 09 Sep 2023 06:47:19 GMT

Bonjour @bert-34,

Je suis sincèrement navré que vos difficultés perdurent.

Afin d'accéder à votre dossier et de vous faire parvenir vos identifiants de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

Re : identifiants de connexion

Yves_L — Sat, 09 Sep 2023 12:31:42 GMT

@bert-34,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Je viens de vous renvoyer votre identifiant et mot de passe de connexion.

Vous les recevrez par SMS sur votre numéro de téléphone portable finissant par ...5765.

N'hésitez pas à revenir vers nous afin de nous tenir informé.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Connexion wi-fi décodeur UHD avec Livebox 5 impossible

bert-34 — Mon, 11 Sep 2023 17:54:50 GMT

Bonjour,

Orange m'a rappelé comme convenu ce matin.
Diagnostic: ma LB5 n'émet pas dans la bande 5 GHz, que dans la bande 2.4 GHz !
Comme le décodeur UHD n'utilise que la bande 5 GHz, il ne pouvait pas se connecter.
Changement de la LB5 à la boutique Orange près de chez moi : le décodeur se connecte maintenant de manière optimale à la LB5 : valeurs sur l'espace client Orange.

Conclusion:
- connexion Wi-Fi

- connexion TNT : le décodeur affiche les chaines TNT (HD) que lorsque la chaine via LB5 n'est pas en HD+, d'où le fait de n'avoir trouvé que 5 chaines en TNT affichées par le décodeur.
- connexion via Liveplug : Orange côté TV m'a demandé d'essayer d'inverser les Liveplugs, j'ai testé et ça refonctionne

Je vais rester en Wi-Fi et supprimer les Liveplugs et mettre la TNT juste sur ma TV.

Re: Connexion wi-fi décodeur UHD avec Livebox 5 impossible

Steph_M — Tue, 12 Sep 2023 06:45:07 GMT

Bonjour @bert-34

C'est un très bon retour ça , merci 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite une excellente journée.

Mely

Re: Connexion wi-fi décodeur UHD avec Livebox 5 impossible

melet39 — Tue, 12 Sep 2023 07:37:49 GMT

Bonjour @bert-34

merci de ton retour

Bonne journée