sujet Re: Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD ! dans TV par ADSL et Fibre

Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

helmutvet — Fri, 08 Sep 2023 20:01:22 GMT

Bonsoir à tous,

Depuis mon retour de congés, alors que tout fonctionnait bien, je n’arrive plus à regarder les chaînes TV en HD+, ni en HD, ni en SD. Par exemple quand j’essaye de mettre TF1, le message suivant apparaît : « Source TF1 HD+ non disponible. Bascule sur TF1 HD... » puis idem "Source TF1 HD non disponible. Bascule sur TF1 SD" puis plus rien (efin si un message "prblème de connexion")

Pourtant la connexion WIFI est bonne, puisque je peux regarder de la VOD ou du replay etc...

Après que j’aie contacté l’assistance technique Orange (qui m’a fait redémarrer, réinitialiser et mettre à jour le décodeur sans succès), ils m'ont changé le décodeur pour un neuf, et ça marche pas mieux !

Est-ce que certains d’entre vous ont déjà été confrontés à ce problème ?

Je n'ai pas possibilité d'antenne TNT et j'ai pas essayé liaison cable ethernet

D’avance merci !

Re: Chaînes en HD+ indisponibles

helmutvet — Fri, 08 Sep 2023 19:53:36 GMT

Bonjour. J'ai exactement le même problème que vous, arrivé subitement et découvert à mon retour de vacances. Sosh m'a changé le décodeur = exactement le même problème avec un décodeur neuf. Avez vous réussi à résoudre votre problème ? Merci

Re: Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

melet39 — Fri, 08 Sep 2023 20:07:37 GMT

Bonsoir @helmutvet

branche direct câble ethernet et réinitialise le décodeur

cdt

Re: Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

helmutvet — Sun, 10 Sep 2023 06:24:15 GMT

Bonjour. Merci pour votre suggestion mais cela ne change rien d'avoir connecté le décodeur en ethernet puis réinitiallisé... Une autre idée ?

Re: Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

melet39 — Sun, 10 Sep 2023 06:37:57 GMT

Bonjour @helmutvet

voir après avoir désactivé l'économiseur d'énergie

cdt

Re: Chaînes en HD+ indisponibles

helmutvet — Sun, 10 Sep 2023 06:41:00 GMT

Bonjour. J'ai exactement le même problème que vous et sans réponse de personne. Avez vous résolu ce problème ? Merci

Re: Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

helmutvet — Sun, 10 Sep 2023 06:49:43 GMT

merci pour la réponse rapide, mais non toujours pas : je viens d'essayer de ré-initialliser le décodeur branché en éthernet, et j'ai désactivé l'option "économie énergie"" et ça change rien...

Re: Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

melet39 — Sun, 10 Sep 2023 07:00:27 GMT

re @helmutvet

si tu as plusieurs entrées HDMI sur ta tv essaie sur une autre

Re: Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

helmutvet — Sun, 10 Sep 2023 07:10:48 GMT

Non plus...

Tout fonctionnait avant mes congés et à mon retour ça plante.
Se pourrait il que Orange m'ait désactivé mon option TV ?

Pourtant j'ai la VOD, les replays, je vois le programme TV etc...

Merci pour ton aide

Re: Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

melet39 — Sun, 10 Sep 2023 07:37:59 GMT

re @helmutvet

éventuellement

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-changer-votre-resolution-hdmi_183500-729991

cdt

Re: Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

helmutvet — Sun, 10 Sep 2023 07:49:25 GMT

Et bien non plus (j'ai essayé toutes les résolutions proposées)...

Vraiment le problème est sur la TV en direct (donc pas un prob de connexion / débit puisque replay et VOD fonctionnels) avec ce message "chaine HD+ non disp, bascule vers HD" puis "chaine HD non dispo, bascule vers SD"

Se pourrait il que SOSH m'ait désactivé mon option TV ?

Merci à toi

Re: Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

melet39 — Sun, 10 Sep 2023 07:51:52 GMT

re @helmutvet

désolé je ne vois rien d'autre reprends contact avec sosh pour en savoir plus

cdt

Re: Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

helmutvet — Sun, 10 Sep 2023 07:56:56 GMT

OK merci de ton aide...je vais voir avec SOSH (!!!!) et si j'optiens une réponse je posterai sur ce forum.
Bonne journée

Re: Chaînes en HD+ indisponibles

fredolerouge — Sun, 10 Sep 2023 10:02:32 GMT

salut @helmutvet

par principe, on ne déterre pas un fil existant en disant "même problème" mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

et quel problème ?

fibre ou ADSL/VDSL ?

Re: Chaînes en HD+ indisponibles

helmutvet — Sun, 10 Sep 2023 16:55:03 GMT

Bonjour

Désolé je ne suis pas un habitué des forums.

J'ai posté mon soucis ici = https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Probl%C3%A8me-d%C3%A9codeur-sur-chaines-HD-et-HD-et-SD/m-p/3006788#M219264

et pour l'instant je n'ai pas résolu le problème.

Merci

Re: Chaînes en HD+ indisponibles

fredolerouge — Sun, 10 Sep 2023 17:41:34 GMT

re @helmutvet

alors inutile de poster ailleurs, j'ai donc fusionné ce nouveau message avec le fil en question

as tu contacté sosh ?

si ils t'avaient désactivé la TV, tu n'aurais rien du tout, même pas cette succession de message d'erreur, ou du moins directement une autre erreur de tv non disponible

quel modèle de décodeur ?

Re: Chaînes en HD+ indisponibles

helmutvet — Sun, 10 Sep 2023 18:26:55 GMT

Bonsoir et merci pour ta réponse

J'ai contacté SOSH qui m'a fait changé mon décodeur TV4 pour exactement le même (en neuf) et cela n'a rien changé.

J'ai essayé toutes les manip' conseillées ci dessous par "melet39" mais cela n'a hélas rien changé.

Merci pour tes suggestions

Re: Chaînes en HD+ indisponibles

fredolerouge — Sun, 10 Sep 2023 18:46:11 GMT

re @helmutvet

alors il faut que tu les recontactes qu'ils essaies de voir ce qui cloche

quel modèle de box ?

et ethernet direct ou via des plugs ou un répéteur ?

pour rappel, brancher le câble ethernet et réinitialiser le décodeur, et en arrivant à la partie "chaînes TNT" aller sur "passer cette étape" et valider

idem pour le mode ECO

Re: Chaînes en HD+ indisponibles

helmutvet — Sun, 10 Sep 2023 19:13:40 GMT

alors il faut que tu les recontactes qu'ils essaies de voir ce qui cloche

bien sûr et je tiendrai au courant sur ce forum

quel modèle de box ?

live box 4

et ethernet direct ou via des plugs ou un répéteur ?

le résultat est le même que cela soit en WIFI ou éthernet en direct

pour rappel, brancher le câble ethernet et réinitialiser le décodeur, et en arrivant à la partie "chaînes TNT" aller sur "passer cette étape" et valider. idem pour le mode ECO

oui j'ai essayé (suite conseils des précédents) et rien de changé...

pour précision je n'ai pas d'antenne TV

merci

Re: Chaînes en HD+ indisponibles

helmutvet — Mon, 11 Sep 2023 18:36:17 GMT

Pour info le service technique Orange au téléphone m'a rêglé le problème en qq minutes = il s'agit d'une surchauffe du composant métallique qui connecte, à l'arrière de la box, le cordon d'entrée de la fibre. J'ai débranché ce composant et laissé refroidir qq minutes, puis tout est rentré dans l'ordre ! Bon à savoir !