sujet Re: Prime vidéo dans TV par ADSL et Fibre

Prime vidéo

Badcamp — Sun, 17 Sep 2023 11:22:23 GMT

Bonjour,

Je vous fais part d'un soucis sur 2 décodeurs IHD92 avec offre ADSL différentes.

Je n'arrive plus a regarder prime vidéo en direct (matches) ça saccade tout le temps jusqu'à avoir un écran noir.

Sans rentrer dans les détails du UP down (2lignes mauvaises j'ai vraiment pas de chance), suis je le seul ou pas?

Bonne journée

Re: Prime vidéo

fredolerouge — Sun, 17 Sep 2023 11:41:25 GMT

salut @Badcamp

comme tu es en ADSL, le débit est portant une donnée importante

alors commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box ?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Prime vidéo

Myrielle_ — Mon, 18 Sep 2023 10:32:40 GMT

Bonjour @Badcamp,

Afin de vous apporter mon aide pour la mauvaise qualité d'image sur Prime vidéo, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Prime vidéo

Yves_L — Wed, 20 Sep 2023 09:58:22 GMT

Bonjour @Badcamp,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Cependant, sans vos coordonnées, je ne pourrais pas investiguer sur ce dysfonctionnement qui vous impacte et trouver une solution afin que vous puissiez bénéficier de Prime Vidéo en toute sérénité.

Je vous remercie de votre compréhension.

Yves