sujet Image tronquée dans Médiacenter dans TV par ADSL et Fibre

Image tronquée dans Médiacenter

JMPCOMPUTER — Sun, 24 Sep 2023 09:00:53 GMT

Bonjour,

J'utilise l'application Médiacenter sur mon décodeur TV d'orange UHD pour visionner les programmes en Replay que j'ai téléchargé et j'ai remarqué que l'image d'un programme sur Arte est tronquée. En effet, le logo vertical "arte" apparaît collé contre le bord de l'écran alors qu'en temps normal, il ne l'est pas. Je soupçonne donc que le format d'image affiché n'est pas le bon.

Comment corriger cela ?

Merci.

Re : Image tronquée dans Médiacenter

FranckV_ — Thu, 28 Sep 2023 07:34:59 GMT

Bonjour @JMPCOMPUTER,

Je viens de prendre connaissance de votre message sur lequel vous signalez une anomalie sur votre décodeur Orange.

Avez-vous solutionné le dysfonctionnement ?

Si ce n'est pas le cas, je peux vous proposer mon aide. Pour cela, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

Re : Image tronquée dans Médiacenter

Vanessa_M — Fri, 29 Sep 2023 17:16:09 GMT

Bonjour @JMPCOMPUTER,

Je vous remercie pour les informations communiquées en MP.
Afin d'investiguer, pouvez-vous me préciser le format de téléchargement des fichiers avec lesquels vous rencontrez le problème ?
De plus, vous me confirmez que vous rencontrez le défaut sur tous les fichiers vidéos de votre NAS (hors Replay d'ARTE) ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une très bonne soirée.
Vanessa

Re: Re : Image tronquée dans Médiacenter

JMPCOMPUTER — Sat, 30 Sep 2023 12:51:26 GMT

Bonjour Vanessa,

En fait, j'ai constaté le problème avec un fichier vidéo tiré d'un programme de Arte présent sur mon NAS. Je ne pense pas que mon téléviseur soit fautif car le direct est diffusé correctement. Je vais faire le test avec une clé USB pour voir si c'est pareil.

Merci.

Re: Re : Image tronquée dans Médiacenter

Jerome_S — Sat, 30 Sep 2023 12:58:27 GMT

Bonjour @JMPCOMPUTER

Merci pour cette précision.
Nous attendons votre retour. 🙂

Jérôme

Re: Re : Image tronquée dans Médiacenter

JMPCOMPUTER — Mon, 02 Oct 2023 14:52:16 GMT

Bonjour,

Je viens de faire le test avec mon téléviseur, un clé USB et mon NAS:

- avec une clé USB, le logo "arte" est collé au bord gauche de l'écran.

- idem avec le NAS.

- idem avec le Replay de la chaîne arte.

- seul le direct de la chaîne arte affiche le logo "arte" décollé du bord de l'écran.

Est-ce normal ?

J'ai remarqué sur mon téléphone que le logo "arte" est décollé du bord gauche de l'écran lorsque je lis un fichier vidéo de la même chaîne.

Merci.

Re: Re : Image tronquée dans Médiacenter

Steph_M — Mon, 02 Oct 2023 15:35:10 GMT

Bonjour @JMPCOMPUTER

Je transmets ces informations à notre service expertise pour investigation.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mely

Re: Re : Image tronquée dans Médiacenter

Jerome_S — Wed, 04 Oct 2023 06:48:48 GMT

Bonjour @JMPCOMPUTER

Afin d'illustrer cette problématique, pourriez-vous nous fournir des photos de ce décalage du logo en message privé ?
Je les transmettrai ensuite à notre cellule d'expertise.

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Image tronquée dans Médiacenter

fredo40 — Mon, 09 Oct 2023 10:21:50 GMT

Bonjour @Steph_M

Nous n'avons pas reçu de réponses à notre dernier message.

Bonne journée.

Frédéric